馬云、劉強(qiáng)東和張近東玩兒不同的零售新概念，誰(shuí)更接地氣？

購(gòu)物節(jié)對(duì)于電商平臺(tái)而言越來(lái)越重要，天貓雙11全球狂歡節(jié)、京東618品質(zhì)狂歡節(jié)，規(guī)模一年比一年大……昨晚，818結(jié)束蘇寧也交出了答卷，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東今天凌晨在慶功會(huì)上宣布，截止8月18日24：00，蘇寧818超級(jí)購(gòu)物節(jié)線上銷售增長(zhǎng)263%、線下銷售增長(zhǎng)107%、蘇寧通訊、廚衛(wèi)、百貨等品類全面爆發(fā)，99.8%的物流發(fā)貨完成，物流當(dāng)日達(dá)完成率96.5%。

蘇寧818購(gòu)物節(jié)成績(jī)

事實(shí)上，早前蘇寧邀請(qǐng)包括“羅超頻道”在內(nèi)的數(shù)百家（自/新）媒體到南京的啟動(dòng)儀式造勢(shì)，其體現(xiàn)出其要讓818與另外兩大購(gòu)物節(jié)三足鼎立的野心——因?yàn)樗隂]有這樣做，從GMV等關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)看，今年的818確實(shí)比往年更為成功。不過(guò)我認(rèn)為相對(duì)于成交規(guī)模而言，更值得關(guān)注的是玩法。

三大零售新概念的本質(zhì)是一樣的

一年前的云棲大會(huì)上，馬云首次提出“新零售”概念，要消滅“電商”這個(gè)概念。因?yàn)椴徽撌蔷€上還是線下，用戶便捷地獲取服務(wù)和商品的需求本質(zhì)并沒有變。對(duì)于零售商而言，則要通過(guò)全面貫通線上線下商品、支付、物流、會(huì)員等商業(yè)生態(tài)體系，將效率做到極致。對(duì)于商家而言，新零售改變傳統(tǒng)的供給模式，實(shí)現(xiàn)C2B按需生產(chǎn)，再結(jié)合智慧物流實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存降低流通成本。

馬云

蘇寧董事長(zhǎng)張近東在今年3月提出“智慧零售”概念，即要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，在凌晨的慶功會(huì)上，張近東強(qiáng)調(diào)：

“零售市場(chǎng)的發(fā)展正在迎來(lái)拐點(diǎn)，正全面進(jìn)入屬于我們的智慧零售時(shí)代?！?/p>

張近東

京東在今年7月提出“第四次零售革命”概念，劉強(qiáng)東親自撰寫《第四次零售革命意義將超互聯(lián)網(wǎng)》一文發(fā)表于《財(cái)經(jīng)》雜志，指出在百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)三大零售革命后，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將掀起第四次零售革命，零售的成本、效率和體驗(yàn)三大要素都將得到根本性改變，這會(huì)是比互聯(lián)網(wǎng)更重要的一次變革。

劉強(qiáng)東

有意思的是，在今年的818購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍還刻意強(qiáng)調(diào)人類只有三次零售革命：實(shí)體零售、虛擬零售和智慧零售，智慧零售是終結(jié)者，有隔空喊話京東之意。

那么，“新零售”、“第四次零售革命”和“智慧零售”這三個(gè)概念，究竟有何不同？馬云那場(chǎng)提出“五新”概念的演講、侯恩龍闡述“智慧零售”的蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式，我都在現(xiàn)場(chǎng)。劉強(qiáng)東的《第四次零售革命》一文我也進(jìn)行了仔細(xì)研讀，在我看來(lái)，這三個(gè)概念可能只是名字不同，本質(zhì)說(shuō)的是一個(gè)東西，那就是零售行業(yè)的變革：特征是全渠道、全場(chǎng)景和全業(yè)態(tài)，手段是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，目的是效率、成本和體驗(yàn)，都要解決平臺(tái)、商家和用戶的三方訴求?？梢哉f(shuō)這三個(gè)概念的區(qū)別，就跟“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”和“無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)”一樣——那就是沒有區(qū)別。

為何電商巨頭都要倡導(dǎo)不同的概念？

為什么蘇寧、京東不直接采用馬云所提的“新零售”概念呢？我想原因在于三點(diǎn)：

第一，零售革命話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪。

三大電商巨頭都有自己的零售業(yè)態(tài)，是零售業(yè)未來(lái)最重要的三大玩家，不論是面向消費(fèi)者、面向商家還是面向產(chǎn)業(yè)，都要在下一場(chǎng)零售革命中掌握話語(yǔ)權(quán)，擁有自己的關(guān)于零售革命的新概念，就擁有了對(duì)正在進(jìn)行的零售革命的解釋權(quán)，也就變相強(qiáng)化了話語(yǔ)權(quán)。說(shuō)白了，誰(shuí)都不想做跟隨者，大家都想沖在追前面。

第二，看問題的角度有所不同。

站在不同位置，看問題的角度，自然會(huì)有所不同。

阿里、京東和蘇寧廣義上都是零售商，但模式卻不一樣。阿里是純平臺(tái)，京東是線上為主的自營(yíng)+平臺(tái)，蘇寧是線下起家的自營(yíng)+平臺(tái)。所以，阿里的“新零售”概念更偏頂層設(shè)計(jì)，更多站在平臺(tái)的角度來(lái)思考問題，“C2B”和“零庫(kù)存”是馬云許給用戶和商家的美好愿景；京東的“第四次零售革命”是在自營(yíng)B2C基礎(chǔ)上的一次自我升級(jí)；蘇寧的“智慧零售”是實(shí)體零售商通過(guò)新工具、新技術(shù)和新模式改變的思路，即“零售智慧化”。馬云和京東的概念要“革命”舊零售，蘇寧則要自我進(jìn)化。

第三，解決問題的方法不同。

阿里做新零售，就要去改造“舊零售”。投資銀泰、蘇寧、聯(lián)華超市等實(shí)體零售巨頭、投資盒馬鮮生等創(chuàng)業(yè)公司，都希望將傳統(tǒng)門店數(shù)字化。通過(guò)菜鳥網(wǎng)絡(luò)改變傳統(tǒng)物流行業(yè)。通過(guò)螞蟻改變傳統(tǒng)金融行業(yè)，總之就是以第三方的姿態(tài)去改變別人。

京東搞“第四次零售革命”，則是改變自己。在京東物流、金融、平臺(tái)三大基礎(chǔ)設(shè)施上，改變信息、資金和商品的流通方式，從自營(yíng)到引入平臺(tái)模式，從線上為主到試水線下門店，從自營(yíng)物流到開放物流平臺(tái)，京東一直在改變自己的模式，更新自己的零售業(yè)態(tài)，自我進(jìn)化。

蘇寧“智慧零售”則是優(yōu)化自我——蘇寧是最早實(shí)現(xiàn)雙線布局的零售商（雖然國(guó)美也有線上渠道，但已被蘇寧甩開距離），信息、金融、物流三個(gè)關(guān)鍵要素都在布局，一直在優(yōu)化效率、成本和體驗(yàn)，因此蘇寧的“智慧零售”更多是通過(guò)新技術(shù)、新手段和新模式對(duì)已有模式的優(yōu)化。

三個(gè)零售巨頭都是在“改變”，但改變的對(duì)象，改變的程度，改變的策略不同，因此，名字不同就可以理解了。盡管它們給正在進(jìn)行的零售變革給出不同的名字和闡述，然而其本質(zhì)卻并無(wú)不同，關(guān)鍵還是看如何落地。電商購(gòu)物節(jié)，就能體現(xiàn)出零售巨頭們參與到零售革命的打法。

購(gòu)物節(jié)是如何推動(dòng)零售革命的？

購(gòu)物節(jié)對(duì)于零售行業(yè)的價(jià)值，表面上看是刺激消費(fèi)提升了GMV，深層次看則會(huì)促進(jìn)新玩法、新技術(shù)和新模式的普及，對(duì)平臺(tái)自身和零售行業(yè)都有深層次影響。一方面，購(gòu)物節(jié)作為練兵場(chǎng)要應(yīng)對(duì)諸多業(yè)務(wù)極限的挑戰(zhàn)，會(huì)倒逼零售基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)化，比如IT系統(tǒng)、物流能力、支付能力，電商行業(yè)這幾年的進(jìn)步看得到，購(gòu)物節(jié)功不可沒；另一方面，購(gòu)物節(jié)可以檢驗(yàn)新模式后普及到零售行業(yè)。

去年雙11，天貓緊密貼合新零售，最明顯的就是張勇說(shuō)的“立體化”。在商品通、服務(wù)通、會(huì)員通的基礎(chǔ)上，幫助門店完成數(shù)字化改造，繼而讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物，感受不到線上與線下的區(qū)隔；今年蘇寧818購(gòu)物節(jié)，對(duì)于零售行業(yè)的意義則是實(shí)現(xiàn)了“三全”購(gòu)物：全渠道、全場(chǎng)景和全客群，其中全場(chǎng)景和全客群是蘇寧與眾不同之處。

全渠道：蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站、App、3700家O2O門店等線上線下渠道全部參與——線下優(yōu)勢(shì)明顯的蘇寧在線下的力度相對(duì)于京東和阿里更大，真正實(shí)現(xiàn)了商品、價(jià)格、流程、體驗(yàn)和服務(wù)不分渠道，所以818準(zhǔn)確的說(shuō)法不是電商購(gòu)物節(jié)，而是購(gòu)物節(jié)；

全場(chǎng)景：蘇寧將零售（門店、App、網(wǎng)站）、置業(yè)（廣場(chǎng)、酒店）、金融（蘇寧銀行、蘇寧財(cái)富中心、易付寶支付）、文化（影院、體育、PPTV聚力、龍珠）等不同業(yè)態(tài)通過(guò)會(huì)員體系、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)打通，讓消費(fèi)者享受一體化的智慧生活體驗(yàn)，在不同場(chǎng)景下參與到818活動(dòng)中，且可以在不同場(chǎng)景中平滑過(guò)渡，比如買買買之后在蘇寧廣場(chǎng)聚餐再去蘇寧影院看電影，再比如在手機(jī)上買一個(gè)平板再到店自提獲取服務(wù)；

全客群：遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)的用戶，比如大媽大叔，過(guò)去已習(xí)慣于通過(guò)蘇寧線下體系購(gòu)物，因此即便是50后用戶也能參與這次購(gòu)物節(jié)，不在做旁觀者。

蘇寧818

在馬云提出“新零售”概念之前，蘇寧就有新零售之實(shí)，阿里巴巴與蘇寧結(jié)盟后，雙方深度協(xié)同。正是因?yàn)榕c蘇寧的合作漸入佳境，才促成阿里巴巴在新零售戰(zhàn)略上縱深投入，從Q2財(cái)報(bào)能夠看到其業(yè)績(jī)非常喜人。蘇寧業(yè)績(jī)同樣受益于智慧零售，蘇寧云商半年財(cái)報(bào)飄紅，營(yíng)收和凈利潤(rùn)比去年多有大幅度增長(zhǎng)。線上零售巨頭與線下零售巨頭的合作，實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的效果。蘇寧上半年線上銷售占比接近50%，且還保持著61.39%的高速增長(zhǎng)；線下門店增長(zhǎng)到近3700家，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店可比店面銷售收入同比增長(zhǎng)33.51%，坪效創(chuàng)造最近七年新高。

不論是用阿里新零售概念，還是京東“第四次零售革命”概念來(lái)看蘇寧818，都能找到對(duì)應(yīng)的特性。前者，蘇寧讓消費(fèi)者感知不到線上線下區(qū)隔（不只是價(jià)格，還有流程、服務(wù)和便捷性）；后者，蘇寧818在效率、成本和體驗(yàn)上都體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力，否則就無(wú)法做到“貴就賠、如約送、延時(shí)賠、代客檢、極速退”，而這三個(gè)要素的大幅提升正是劉強(qiáng)東所說(shuō)的第四次零售革命的目標(biāo)。阿里巴巴的新零售、蘇寧的智慧零售以及京東的第四次零售革命，都是對(duì)零售業(yè)未來(lái)的正確判斷。

蘇寧的“智慧零售”革命不是一個(gè)人的獨(dú)角戲。今年818購(gòu)物節(jié)，一共有百萬(wàn)家合作伙伴參與，蘇寧與天貓、當(dāng)當(dāng)、易果生鮮、達(dá)令、中糧、酒仙等達(dá)成合作，蘇寧易購(gòu)則與ofo、唱吧、咪咕音樂、肯德基、餓了么等跨界合作，818不只是蘇寧賣貨，而是行業(yè)大節(jié)。天貓雙11、京東618，也從“一家之慶”變成了“天下之節(jié)”，三大購(gòu)物節(jié)都起到推動(dòng)零售變革的效果。可以說(shuō)，蘇寧、阿里和京東從不同地方出發(fā)，以不同姿勢(shì)行進(jìn)，最終卻都來(lái)到一條軌道上，成為未來(lái)零售的三大重量級(jí)玩家。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。