齊家網(wǎng)鄧華金：互聯(lián)網(wǎng)家裝要滿足各類別用戶，而非單個(gè)用戶

目前家裝行業(yè)整體效率較低，互聯(lián)網(wǎng)滲透率低，工業(yè)化水平也低。事實(shí)上，在翻越設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)鏈三座大山的路上，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝公司在設(shè)計(jì)、施工這兩部分沒有本質(zhì)區(qū)別。

從設(shè)計(jì)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)裝修在設(shè)計(jì)端傾向于一百平米左右的標(biāo)準(zhǔn)型公寓房，這一部分傳統(tǒng)公司完全能做，與是否是互聯(lián)網(wǎng)方式無關(guān)。

從施工角度來看，目前傳統(tǒng)裝修與互聯(lián)網(wǎng)裝修都在嘗試施工工序的標(biāo)準(zhǔn)化，如通過開發(fā)施工系統(tǒng)ERP來進(jìn)行管理，傳統(tǒng)裝修公司也可以利用ERP系統(tǒng)管理工地。互聯(lián)網(wǎng)裝修的把控功能更好，可以進(jìn)行班組長化，水電工、瓦工、木工、油漆工等在管理系統(tǒng)中一目了然，并依此分配工作量。目前一些傳統(tǒng)裝修公司進(jìn)行分包項(xiàng)目制，將其分成工序、工段，然后進(jìn)行分包，做的也不錯(cuò)。

可以這么理解，手工活難以工業(yè)化和規(guī)模化，所以在效率方面沒有本質(zhì)區(qū)別，但是在管理半徑方面，通過系統(tǒng)化可以有明顯的效率提升。

在供應(yīng)鏈方面，傳統(tǒng)裝修公司供應(yīng)鏈難以做全，可能只包主材，可能只包輔料，可能全包、半包，全包對(duì)裝修的挑戰(zhàn)非常大。所以，互聯(lián)網(wǎng)裝修跟傳統(tǒng)裝修的關(guān)鍵都在于落地服務(wù)，總體而言互聯(lián)網(wǎng)裝修相對(duì)較好，因?yàn)槠湓谝?guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面向前邁進(jìn)了一步。

家裝行業(yè)體驗(yàn)和效率很重要

對(duì)于家裝行業(yè)，體驗(yàn)和效率都很重要，對(duì)于如何提升效率和體驗(yàn)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

一方面，以技術(shù)賦能行業(yè)，可以提升行業(yè)效率。比如說設(shè)計(jì)方面，在齊家網(wǎng)的實(shí)踐中，VR技術(shù)確確實(shí)實(shí)能幫到用戶，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，通過VR可以在線下與用戶進(jìn)行交流，通過改換場景滿足用戶基本的設(shè)計(jì)需求。在施工方面，齊家網(wǎng)幫助博若森構(gòu)建后臺(tái)施工ERP系統(tǒng)，非常實(shí)用。

另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化可以提高行業(yè)效率。雖然在目前的施工工藝下，標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，但內(nèi)裝工業(yè)化是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化程度提高的關(guān)鍵，譬如整體衛(wèi)浴可以減少工序。

當(dāng)今火爆的定制家具，實(shí)質(zhì)上就是標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)化產(chǎn)品形態(tài)。傳統(tǒng)形式是工人買板材而后自行加工，施工方面水平、質(zhì)量參差不齊，品質(zhì)無法保證，而定制家具是現(xiàn)場量房而后工廠標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、現(xiàn)場組裝，工期已經(jīng)縮短。這也是定制家居火爆的原因：工業(yè)化根本性的優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提高了裝修家具行業(yè)效率。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司而言，希望這種工業(yè)化產(chǎn)品越多越好，可以更好保障用戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司可以更多從產(chǎn)品研發(fā)方面、空間布局方面滿足各種類別的用戶，而不是滿足每個(gè)單用戶。

對(duì)于行業(yè)內(nèi)推出的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)，齊家網(wǎng)為方便用戶決策，也在逐步把用戶需求產(chǎn)品化。由于裝修產(chǎn)業(yè)鏈較長，齊家網(wǎng)選擇聯(lián)合行業(yè)內(nèi)專業(yè)公司逐步推出系列產(chǎn)品，比如針對(duì)老人的家居系列，兒童房或智能化產(chǎn)品系列。此外，齊家網(wǎng)也在幫助用戶尋找合適的裝修公司，將行業(yè)內(nèi)裝修公司進(jìn)行分類，與用戶進(jìn)行匹配，如擅長廚房裝修、翻新、別墅設(shè)計(jì)的企業(yè)進(jìn)行分類來滿足差異化需求。

除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)并非完全割裂，傳統(tǒng)裝修使用互聯(lián)網(wǎng)工具轉(zhuǎn)型升級(jí)也是提升行業(yè)效率和體驗(yàn)的重要方式。傳統(tǒng)裝修在觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

首先，傳統(tǒng)家裝公司要學(xué)會(huì)在網(wǎng)上建立口碑體系，現(xiàn)在網(wǎng)上口碑點(diǎn)評(píng)是家裝公司看重的，并且裝修是一個(gè)重決策，用戶也更看重這些內(nèi)容。另外，重視裝修日記這種內(nèi)容，這些內(nèi)容難以做假。個(gè)人認(rèn)為并非每個(gè)裝修公司需要自己建立一個(gè)網(wǎng)站或者運(yùn)營公眾號(hào)，關(guān)鍵是在網(wǎng)絡(luò)上建立好自己的口碑。第三，像齊家這樣的平臺(tái)會(huì)開發(fā)許多工具幫助傳統(tǒng)公司，無論是ERP、BIM還是整個(gè)供應(yīng)鏈，裝修公司借用好就不會(huì)孤軍奮戰(zhàn)，可以充分利用開放的資源，增加自己的競爭力。

未來不注重互聯(lián)網(wǎng)上獲取用戶，不去構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)口碑，沒有用好互聯(lián)網(wǎng)這些工具的傳統(tǒng)裝修公司將越來越艱難，長遠(yuǎn)來看，挑戰(zhàn)較大。

齊家網(wǎng)下一步：發(fā)力兩端 布局全國

齊家最早想要線下方面親力親為，包括設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)。但是實(shí)際情況是，在線下方面齊家并不比傳統(tǒng)公司更擅長，相反齊家應(yīng)該通過構(gòu)建一個(gè)生態(tài)平臺(tái)，去思考真正能做的事情。

齊家在三百多個(gè)城市落地后，選擇行業(yè)里面做的好的服務(wù)機(jī)構(gòu)，將用戶需求與其進(jìn)行匹配，將裝修公司劃分為擅長做小房型、做大房型、做翻新、做收納或者二手房的裝修的，整合比較后為用戶做精準(zhǔn)推薦。

另外齊家把自己的工具、系統(tǒng)進(jìn)行輸出，將好的裝修經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，可以幫助行業(yè)里面進(jìn)行改進(jìn)，算是裝修服務(wù)機(jī)構(gòu)與齊家一起成長。

目前齊家網(wǎng)在跨城市運(yùn)營中比較大的一個(gè)問題是供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)，由于全國三百多個(gè)城市，裝修建材的倉儲(chǔ)配送、品種花色與用戶喜好復(fù)雜，如何去匹配，對(duì)齊家來說是比較大的挑戰(zhàn)，因此需采取比較靈活的策略，通過本地化的方式加以解決。

譬如在四五線城市的別墅、縣城和地級(jí)市，大部分用戶裝修問題的解決還是通過游擊隊(duì)，大部分不是通過裝修公司解決。裝修公司在當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)化水平比較低，齊家通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行系統(tǒng)化，并且在供應(yīng)鏈方面較有優(yōu)勢，使當(dāng)?shù)赜脩舻难b修體驗(yàn)得到有效提升。

下一步，齊家網(wǎng)將發(fā)力于兩端，前端是提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)行投入研發(fā)，與工廠合作推出更多滿足用戶需求的各種產(chǎn)品。幫助用戶學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，并幫助尋找靠譜的裝修服務(wù)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品，線上會(huì)投入更大力量，包括點(diǎn)評(píng)、口碑系統(tǒng)方面進(jìn)行研發(fā)，使其更高效。

后端則是研發(fā)、設(shè)計(jì)施工和材料系統(tǒng)，使二者實(shí)現(xiàn)有效的配合，并通過系統(tǒng)讓行業(yè)各方參與，為用戶提供更標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。

此外，齊家網(wǎng)將在全國各地進(jìn)行渠道布局，與滿足用戶各種需求的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，提升服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)投資倉配、生產(chǎn)研發(fā)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升工業(yè)化水平。

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