“我們網(wǎng)絡金融的戰(zhàn)略是嘗試將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務與‘云營銷’理念相結(jié)合，積極拓展銀行業(yè)務銷售模式新邊界。‘云營銷’體系前端由散布于各個渠道的‘門店’構(gòu)成，分為‘自營門店’和‘合作門店’兩大類。”近日，廣發(fā)銀行網(wǎng)絡金融部相關負責人接受本報采訪時如是描繪其網(wǎng)絡金融戰(zhàn)略藍圖。
隨著金融電子化、信息化、網(wǎng)絡化速度的不斷加快，各種新興金融業(yè)態(tài)洶涌而至，利率市場化、金融脫媒都對傳統(tǒng)金融行業(yè)產(chǎn)生猛烈沖擊，即便是傳統(tǒng)金融業(yè)的核心——銀行也不得不放下姿態(tài)，紛紛尋求自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營服務模式，以打造全新的金融生態(tài)鏈。
上述負責人感嘆道，如今，金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為不可阻擋的潮流。“自去年以來，廣發(fā)銀行就加快推進網(wǎng)絡金融業(yè)務的頂層設計及對新興商業(yè)模式探索，希望在未來能夠脫穎而出，成為金融機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融領域的領頭羊。”
傳統(tǒng)業(yè)務+“云營銷”
據(jù)上述負責人介紹，廣發(fā)銀行“云營銷”體系的“自營門店”主要通過建立獨立的金融網(wǎng)銷平臺形式實現(xiàn)，比如今年9月上線的“慧理財”金融網(wǎng)銷平臺就是“云營銷”體系“自營門店”的首次開張。
“慧理財”通過余額理財模式，為廣大互聯(lián)網(wǎng)“草根”客戶提供高效、便捷、安全的財富管理及增值服務。平臺首期還與廣發(fā)基金合作推出一款名為“慧存錢”的貨幣基金產(chǎn)品，1分錢即可存入，支持客戶資金T+0快速購買及贖回。
而“云營銷”體系的另一方面“合作門店”則是通過與電商、行業(yè)網(wǎng)站及社交網(wǎng)站等成熟網(wǎng)絡機構(gòu)合作，搶奪移動互聯(lián)時代的“金融入口”，如與騰訊、網(wǎng)易等行外互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作推出微信營業(yè)廳、易信營業(yè)廳服務；緊跟市場變化入駐支付寶公眾平臺；搶先布局移動支付業(yè)務，先后與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信開展手機錢包業(yè)務合作，均成為首批國內(nèi)發(fā)卡銀行，正式發(fā)布“廣發(fā)智付”移動支付品牌。
截至2014年11月底，廣發(fā)銀行電子銀行及網(wǎng)絡金融已推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)業(yè)務達34項之多，僅2013年就首創(chuàng)12項，并呈現(xiàn)出不斷加速趨勢。
截至今年11月底，廣發(fā)個人網(wǎng)銀客戶規(guī)模突破1300萬，手機銀行客戶規(guī)模突破500萬，微信關注粉絲數(shù)達500萬，均居同業(yè)前列，電子渠道柜臺替代率高達94%。
打通全流程的業(yè)務鏈條
事實上，廣發(fā)銀行于去年5月就率先將網(wǎng)絡金融提升到全行戰(zhàn)略高度，與中小企業(yè)金融、零售金融、金融市場業(yè)務并列為全行四大戰(zhàn)略業(yè)務，對內(nèi)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務流程，加大業(yè)務和技術創(chuàng)新投入，對外拓展與第三方機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等各方的全面合作。
同年10月，廣發(fā)銀行調(diào)整原電子銀行部的組織架構(gòu)和部門職能，成立網(wǎng)絡金融部。對內(nèi)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務流程，加大業(yè)務和技術創(chuàng)新投入，對外拓展與第三方機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司等各方的全面合作。
目前，網(wǎng)絡金融部已經(jīng)成立了8個處室，包括互聯(lián)網(wǎng)金融處、移動金融處、智能銀行處、電子商務處、數(shù)據(jù)管理處、市場營銷處、網(wǎng)絡安全處、綜合管理處。
完備的組織框架成為前臺業(yè)務發(fā)展的最重要的支撐點，上述負責人認為，網(wǎng)絡金融既包括銀行傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務的互聯(lián)網(wǎng)化流程再造，也包括以互聯(lián)網(wǎng)思維方式全新定制的金融產(chǎn)品和服務。
對于接下來的發(fā)展，上述負責人說，一方面，廣發(fā)銀行要擴大高收益高價值業(yè)務覆蓋度，從渠道轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、理念重塑等多方著手，以客戶需求場景為第一依據(jù)，打通全流程的業(yè)務鏈條，為客戶提供資金流、信息流服務以及全場景金融解決方案，建立合作共贏、互補發(fā)展的共生關系。嘗試從網(wǎng)絡理財、網(wǎng)絡投融資等資產(chǎn)/負債類業(yè)務產(chǎn)品模式創(chuàng)新，形成快速復制擴張態(tài)勢，拓展新的獲客創(chuàng)收增存陣地。
另一方面，繼續(xù)升級渠道服務及銷售平臺的客戶體驗，從銀行渠道、產(chǎn)品、營銷和運營四位一體，去考量如何追求客戶體驗最大化的卓越狀態(tài)，大膽創(chuàng)新探索體驗營銷、情感營銷模式，多角度增加客戶的消費體驗，直達痛點或甜點，增強客戶黏性，為品牌營銷的長期可持續(xù)性提供保證。
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