深消協(xié)調(diào)查華為P10閃存門：不存在虛假宣傳

（原標(biāo)題：深圳市消委會關(guān)于華為P10手機(jī)閃存 消費(fèi)者投訴的情況通報(bào)）

近期，華為P10手機(jī)閃存問題受到社會廣泛關(guān)注，截止4月26日，深圳市消費(fèi)者委員會共接到消費(fèi)者關(guān)于華為P10閃存問題的投訴32宗。

消費(fèi)者：“華為P10手機(jī)中三種閃存混用，手機(jī)存在質(zhì)量問題，且侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌欺詐?！?/p>

針對消費(fèi)者反饋的情況，我會對華為P10系列手機(jī)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，并責(zé)成華為公司提供相應(yīng)說明。現(xiàn)對調(diào)查情況通報(bào)如下：

1、華為P10系列手機(jī)整機(jī)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)和國家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)批量性質(zhì)量問題。

2、華為P10系列手機(jī)采用了符合eMMC5.1、UFS2.1等標(biāo)準(zhǔn)的不同閃存解決方案，該公司的公開宣傳資料中未發(fā)現(xiàn)只采用某一款特定型號閃存的宣傳信息，出廠后隨機(jī)發(fā)貨，無區(qū)別對待消費(fèi)者的情況。

3、消費(fèi)者投訴時提供的有關(guān)“華為P10手機(jī)對外宣傳支持UFS2.1”的證據(jù)材料，是2016年10月20日深圳市某公司在發(fā)布麒麟960處理器時所宣傳的麒麟960處理器支持UFS2.1標(biāo)準(zhǔn)，并非特指華為P10系列手機(jī)支持UFS2.1標(biāo)準(zhǔn)。

4、現(xiàn)行法律法規(guī)，未規(guī)定企業(yè)必須標(biāo)注所有配件的規(guī)格型號。

基于以上調(diào)查情況，我會認(rèn)為：

1、截至目前，未發(fā)現(xiàn)華為P10系列手機(jī)存在虛假宣傳和批量性產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況。

2、華為公司在P10系列手機(jī)采用了不同高速閃存解決方案，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步公開透明，以便消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

我會將繼續(xù)密切關(guān)注此事，履行社會監(jiān)督職能，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

生成海報(bào)

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