(原標(biāo)題:深圳市消委會關(guān)于華為P10手機(jī)閃存 消費(fèi)者投訴的情況通報(bào))
近期,華為P10手機(jī)閃存問題受到社會廣泛關(guān)注,截止4月26日,深圳市消費(fèi)者委員會共接到消費(fèi)者關(guān)于華為P10閃存問題的投訴32宗。
消費(fèi)者:“華為P10手機(jī)中三種閃存混用,手機(jī)存在質(zhì)量問題,且侵犯消費(fèi)者知情權(quán),涉嫌欺詐?!?/p>
針對消費(fèi)者反饋的情況,我會對華為P10系列手機(jī)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查,并責(zé)成華為公司提供相應(yīng)說明。現(xiàn)對調(diào)查情況通報(bào)如下:
1、華為P10系列手機(jī)整機(jī)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)和國家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),未發(fā)現(xiàn)批量性質(zhì)量問題。
2、華為P10系列手機(jī)采用了符合eMMC5.1、UFS2.1等標(biāo)準(zhǔn)的不同閃存解決方案,該公司的公開宣傳資料中未發(fā)現(xiàn)只采用某一款特定型號閃存的宣傳信息,出廠后隨機(jī)發(fā)貨,無區(qū)別對待消費(fèi)者的情況。
3、消費(fèi)者投訴時提供的有關(guān)“華為P10手機(jī)對外宣傳支持UFS2.1”的證據(jù)材料,是2016年10月20日深圳市某公司在發(fā)布麒麟960處理器時所宣傳的麒麟960處理器支持UFS2.1標(biāo)準(zhǔn),并非特指華為P10系列手機(jī)支持UFS2.1標(biāo)準(zhǔn)。
4、現(xiàn)行法律法規(guī),未規(guī)定企業(yè)必須標(biāo)注所有配件的規(guī)格型號。
基于以上調(diào)查情況,我會認(rèn)為:
1、截至目前,未發(fā)現(xiàn)華為P10系列手機(jī)存在虛假宣傳和批量性產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況。
2、華為公司在P10系列手機(jī)采用了不同高速閃存解決方案,應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步公開透明,以便消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
我會將繼續(xù)密切關(guān)注此事,履行社會監(jiān)督職能,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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