工商總局:網(wǎng)購7日無理由退貨辦法"3.15"正式出臺(tái)

十二屆全國人大五次會(huì)議新聞中心定于3月10日（星期五）15時(shí)在梅地亞中心多功能廳舉行記者會(huì)，邀請(qǐng)國家工商行政管理總局局長張茅就“深化商事制度改革”的相關(guān)問題回答中外記者的提問。張茅表示，《網(wǎng)購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3.15”的時(shí)候正式出臺(tái)。

江蘇廣電總臺(tái)新聞廣播記者:

再過幾天就到“3.15”了，作為一名普通的消費(fèi)者，我感覺這幾年我們老百姓消費(fèi)的需求正在越來越多元化，從以前單純購買一件商品，到現(xiàn)在購買包括教育、養(yǎng)老等各種服務(wù)。我們消費(fèi)環(huán)境也在改變，不只是在實(shí)體店里花錢購物，也在網(wǎng)上買買買。但是有一個(gè)現(xiàn)象，雖然我們消費(fèi)升級(jí)了，但是虛假廣告、價(jià)格欺詐，包括假冒偽劣也在不斷翻新花樣。面對(duì)這些新的變化，我們工商和市場監(jiān)管部門會(huì)采取哪些新的措施？既能夠保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能夠激發(fā)企業(yè)的動(dòng)能，刺激他們提供更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)。謝謝。

張茅:

你提的這個(gè)消費(fèi)問題，確實(shí)太重要了?，F(xiàn)在，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用達(dá)到64%，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要?jiǎng)恿??？傮w來說，由于整個(gè)社會(huì)的共同努力，總體消費(fèi)環(huán)境雖然存在很多問題，但是通過我們的監(jiān)控還是向好的趨勢(shì)。比如，2016年大數(shù)據(jù)分析，對(duì)消費(fèi)環(huán)境正評(píng)價(jià)比2015年提高了8.5個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為，在商品服務(wù)和消費(fèi)者保護(hù)方面，情況有所改善。比如去年“雙11”，我們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一些調(diào)查，在消費(fèi)環(huán)境方面，比2015年的評(píng)價(jià)還有較大幅度的提高。從“雙11”的銷售額來看，去年是1700億，增長速度很快，這也說明大家消費(fèi)意愿，也說明消費(fèi)環(huán)境向好，否則大家不去消費(fèi)了。

但是，消費(fèi)投訴還是大量存在的。大概商品的投訴占到54%左右，服務(wù)在46%左右，基本上一半一半。商品多一些，服務(wù)投訴在不斷上升。剛才說教育、體育、健身、旅游這些服務(wù)，我估計(jì)未來的服務(wù)可能會(huì)超過商品。特別是在農(nóng)村，在不同的領(lǐng)域、不同的人對(duì)消費(fèi)投訴比較高的，比如在保健品領(lǐng)域，老年人比較多，在網(wǎng)購領(lǐng)域年輕人比較多，現(xiàn)在學(xué)生也都在網(wǎng)購。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，假冒偽劣的投訴占20%，誤導(dǎo)宣傳占15%，被消費(fèi)者投訴的網(wǎng)店、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)比例較高。

下一步如何改善消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，這確實(shí)是我們的重頭工作，因?yàn)殛P(guān)系到13億人。經(jīng)營者也消費(fèi)，我們政府部門負(fù)責(zé)監(jiān)管的工作人員也是消費(fèi)者，我認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者和激勵(lì)企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和質(zhì)量，是既有矛盾一面又有相互促進(jìn)的一面。如果這個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得好，就能促進(jìn)它更好的發(fā)展。反過來，對(duì)企業(yè)是不利的。

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