11月20日消息，近日，河南電視臺都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通存在的一種惡劣行為: 為了強(qiáng)迫用戶更換光貓，聯(lián)通公司在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門”維修”，謊稱光貓損壞，需要花 299 元換新。更換完后，聯(lián)通再在后臺恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)節(jié)目報道，聯(lián)通公司不僅對老用戶進(jìn)行這種強(qiáng)制更換光貓的行為，還會在給新用戶裝機(jī)的時候，故意使用破舊光貓，也就是之前強(qiáng)迫用戶換新留下的，而在過一段時間之后，又會告訴用戶使用的是舊光貓無法匹配，必須換新。
節(jié)目還稱，聯(lián)通公司還會故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù)，在后臺增加增值業(yè)務(wù)，之后再把短信功能打開，以此牟利。
據(jù)了解，這種強(qiáng)制更換光貓的行為并非新鮮事。早在 2022 年上半年，就有不少用戶投訴聯(lián)通公司，以寬帶升級為由強(qiáng)制用戶更換光貓，否則就無法上網(wǎng)。其中有的投訴明確是河南聯(lián)通公司，有的則未明確具體地區(qū)。
這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益，也涉嫌詐騙和違規(guī)收費(fèi)。截至發(fā)稿，聯(lián)通方面還未對此作出回應(yīng)。?
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