孫潔：2022年攜程發(fā)放超3.5億“政府文旅消費補貼”

12月2日消息（吳麗）12月2日，攜程集團在澳門舉辦“與時·聚進”2022全球合作伙伴峰會。攜程集團CEO孫潔在大會上做了“因聚而進”主題演講。

攜程集團CEO孫潔

孫潔表示，回顧這一年，在各地政府的支持下，我們將60多批“政府文旅消費補貼”發(fā)放給消費者，總金額超過3.5億，直接拉動19個省份/直轄市的“文旅消費增長”。同時，由幾億用戶真實評價匯聚而成的「攜程口碑榜」，為上榜商戶平均帶來額外10%的GMV和20%的流量?！俺塈P”系列，越來越深入人心；「攜程直播」當(dāng)下已有2億用戶，2022年新品爆品更突破20%占比。

以下是孫潔演講整理：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，所有旅游界的伙伴們，大家上午好。我代表攜程集團，對大家的到來，表示熱烈的歡迎。轉(zhuǎn)眼間，攜程全球合作伙伴峰會來到第五個年頭。

今年，主題名為“與時·聚進”，時間沒有停滯，前行的腳步亦如是。今天，我們大家依然相聚到一起，推動旅游業(yè)向未來前進。我們，因聚而進。

時間，是熱愛的見證者。我們深愛著旅游業(yè)，在這個特別的日子里，我格外希望與大家分享，四份時間給予我們的饋贈。

我們“因時而立”，各個品牌在海內(nèi)外努力修煉，各自成長。

我們“因時而成”，面對世界的不確定性，收獲增長。

我們“因時而新”，用創(chuàng)新，驅(qū)動技術(shù)和服務(wù)的升級。

我們“因時而益”，在更大的社會責(zé)任方面，尤其是在鄉(xiāng)村振興、可持續(xù)旅行等方面，踐行著“負責(zé)任的旅游業(yè)”。

我們的2022，深耕國內(nèi)，也在深耕全球。攜程“品牌矩陣”和“資源壁壘”，成長得更加穩(wěn)固，當(dāng)下，我們也正在將中國服務(wù)引進到海外市場。

因時而立，這份“立”，是“合力”，也是“獨立”。

攜程旗下各個品牌，得益于Trip.com Glocalization (Globalization + Localization)的運營戰(zhàn)略，保持全球視野的同時，深入到當(dāng)?shù)厥袌?，進一步深化與海外伙伴的連接；2022年上半年，我們的app首次躋身全球旅行品類App下載排行榜Top10，對于攜程來講這是一個值得喝彩的里程碑。對于各品牌的成長，我們充分給予發(fā)展空間， “自發(fā)成長”為完整的“生態(tài)系統(tǒng)”。所以，我們有更充足的信心，服務(wù)好合作伙伴和客戶。為大家“全球化復(fù)蘇”鋪路，也為“海內(nèi)外目的地” 注入動能。

在疫情持續(xù)影響的當(dāng)下，面向所有合作伙伴的“第一要務(wù)”，就是充分挖掘新機，為合作伙伴創(chuàng)造新價值。回顧這一年，在各地政府的支持下，我們將60多批“政府文旅消費補貼”發(fā)放給消費者，總金額超過3.5億，直接拉動19個省份/直轄市的“文旅消費增長”。同時，由幾億用戶真實評價匯聚而成的「攜程口碑榜」，為上榜商戶平均帶來額外10%的GMV和20%的流量?！俺塈P”系列，越來越深入人心；「攜程直播」當(dāng)下已有2億用戶，2022年新品爆品更突破20%占比。

同時，更精細化的運營，讓星球號翱翔的更穩(wěn)健。第二屆「攜程919旅行囤貨劃算節(jié)」記錄刷新，帶動商家非活動商品同比增長迅速。

我們的大交通業(yè)務(wù)，在因時而成。我們?yōu)閲H機票合作伙伴開拓市場，成為“國際機票合作伙伴”進入全球市場的“最有效”的渠道。在今年，國際機票的數(shù)據(jù)處理能力也得到提升，2022年為客戶提供近5000億次報價。我們?nèi)麓罱薋lightAI平臺，賦能合作伙伴數(shù)據(jù)源動力。我們聯(lián)合多地文旅局、60多家機場集團、近50家航空公司共創(chuàng)了嗨飛盛典，這是機票行業(yè)的第一個品類節(jié)。總GMV超9億，出票量環(huán)比增長27%。

大住宿業(yè)務(wù)，在因時而成。出行特惠（PKG項目），為超過3000萬“交叉用戶”送去優(yōu)惠，為酒店帶來了約100億GMV。同時，我們與酒店一起，聯(lián)名會員項目，用“一碼”解決酒店場景內(nèi)服務(wù)問題，為酒店免傭累計1.8億，為酒店輸送“店內(nèi)服務(wù)用戶”6600多萬。酒店套餐產(chǎn)品，將酒店打造為“目的地”，一站式體驗酒店服務(wù)，幫助酒店實現(xiàn)upsell。該項目有全球16000家酒店參加，ADR提升7%，以整個中國區(qū)萬豪酒店為例，萬豪酒店套餐ADR提升約30%，“套餐間夜”占比達到20%。我們還不斷豐富主題房品類，從需求巨大的親子房，到年輕用戶喜歡的影音房、電競房、魔鏡房等，應(yīng)有盡有。其中親子房酒店2500多家，ADR平均提升152元。

商旅業(yè)務(wù)也在為伙伴創(chuàng)造新增量?，F(xiàn)在全球商旅用戶超過3400萬。商旅“酒店供應(yīng)鏈” 與多個國際巨頭建立全球戰(zhàn)略合作，在200多個國家和地區(qū)，與120多萬家“酒店伙伴”建立“商旅合作網(wǎng)絡(luò)”。通過這些數(shù)據(jù)可以看到，更多高質(zhì)量的客人，正在被輸送到全球各地。

因時而新，技術(shù)革新、標(biāo)準(zhǔn)更新、服務(wù)創(chuàng)新，每一個“新”，都是為用戶提供更好體驗的初心。疫情之后，私家團、精致小團成為新風(fēng)尚新趨勢。攜程的旅游度假業(yè)務(wù)，今年，首發(fā)“新司導(dǎo)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)的司導(dǎo)服務(wù)規(guī)范化再上新臺階。半數(shù)以上的旅行團，由金牌“好司機/好導(dǎo)游”進行服務(wù)。同時，我們也在向合作伙伴輸出“標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)”，助力大家一起做好升級。這也獲得了用戶的認可，目前，私家團服務(wù)游客超33萬人次。此外，我們對“跟團游”也進行了全面升級，率先推出“行前2天免費退”，非常多的“好產(chǎn)品”都參與了保障內(nèi)容，讓大家在“不確定中”有一份“確定”的安心。

今年內(nèi)容團隊，繼續(xù)激發(fā)旅行靈感。目前已有超兩成用戶，來攜程，是為旅行內(nèi)容而來。當(dāng)下目的地轉(zhuǎn)化率提升近30%。隨著全球業(yè)務(wù)的擴展，海外創(chuàng)作用戶數(shù)在今年也有20%的提升。

因時而益，在更廣泛的層面上，攜程與伙伴們共同肩負起了應(yīng)盡的責(zé)任。

自2020年以來，攜程租車已支持武漢、上海、廣州、長春、西安咸陽等近百個城市的用車支援需求。在上海這座城市遭遇困難的時刻，我們和伙伴們共同為“援滬醫(yī)療隊”以及“保供企業(yè)客戶”協(xié)調(diào)保障房間20批次，超過14萬間夜。

在上海走出陰霾后，我們聯(lián)合政府力量，補貼合作伙伴，為2.5萬多個酒店發(fā)放消費券，補貼1.73億。為社會貢獻了旅游業(yè)的一份力。

在社會責(zé)任方面，攜程正式官宣了“可持續(xù)旅行LESS計劃”。在這個計劃中，我們希望可以在合作伙伴的支持下，推出超一萬個低碳旅行產(chǎn)品。就在近期，這個計劃進一步落實，攜程App正積極上線“綠色住”“綠色飛”“綠色行”“綠色差旅”服務(wù)，面向用戶層面的推廣也正在推進。

詳細來說，綠色行：攜程租車，已有超過1200個合作伙伴加入，部署了6000多輛新能源車輛，覆蓋全國約130個城市。綠色差旅：上線“綠野仙蹤”功能，目前已覆蓋絕大多數(shù)航班。幫助企業(yè)用戶，直觀掌握“碳排放”數(shù)據(jù)情況。綠色住：攜程大住宿事業(yè)部，聯(lián)合多家伙伴率先開啟“可持續(xù)旅行綠色住”行動。加入活動的酒店，都符合攜程“可持續(xù)”綠色酒店的標(biāo)準(zhǔn)。綠色飛：目前天巡已經(jīng)先行一步，大家出行前可以去選擇“最低碳排量”的飛機。當(dāng)下，我們也在積極跟進，預(yù)計明年將會將此功能復(fù)制到攜程app中?？沙掷m(xù)發(fā)展之路任重而道遠，我們也期待著更多伙伴加入進來，一起奔赴綠色夢想之旅。

自去年3月份，攜程宣布“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略以來，已有13家攜程度假農(nóng)莊落地九個地區(qū)。就在半個月前，第一家貴州農(nóng)莊也開業(yè)了。在這里，我分享幾個小小的、但是頗有意義的數(shù)據(jù)：金寨農(nóng)莊落成14個月內(nèi)，帶動周邊2公里內(nèi)民宿“軟硬件”雙面提升，華麗蛻變，從而使得價格提升30%。通過與供銷社、村民合作，一年內(nèi)還帶動當(dāng)?shù)厥杖朐黾?20多萬元。我們的林州農(nóng)莊，落成10個月內(nèi)，帶動周邊4公里民宿平均價格上漲15%，帶動當(dāng)?shù)厥杖朐黾恿嗳f元。我們驕傲地看到，農(nóng)莊也像攜程的其他業(yè)務(wù)一樣，表現(xiàn)出了充足的韌性。未來，我們繼續(xù)深耕鄉(xiāng)村旅游，助力鄉(xiāng)村振興。

盡管前路依然存在著不確定，但大盤向好，我們會在沿途尋找更多的可能，服務(wù)伙伴，建立更美好的旅游生態(tài)。各位伙伴，各位朋友，當(dāng)下，隨著一系列新政策發(fā)布，可以預(yù)見到，行業(yè)即將邁入迅速復(fù)蘇的時間節(jié)點。

在今年，我親身到全球走訪的過程中，充分感受到了“全世界都期待著中國游客，全世界游客都期待著來中國”。我相信，在不遠的未來，迎接我們的，將是更廣闊的旅業(yè)藍圖。

在這里，我將這句話分享給大家，也是當(dāng)下攜程的企業(yè)愿景，“While we are sending customers far away, we are bringing the world closer!”當(dāng)我們把客戶帶向遠方，我們讓世界更加緊密。

我們始終堅信，只有合作，才能共贏，只有攜手，才能共榮。讓我們因聚而進，繼續(xù)前行。謝謝大家。

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