玩吧APP被工信部點(diǎn)名通報(bào)，還涉及未成年人充值等嚴(yán)重問題

撰寫者：王佩

工信部近期通報(bào)了38款侵害用戶權(quán)益的APP，其中北京默契破冰科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱默契破冰）旗下開發(fā)的游戲社交APP“玩吧”因存在違規(guī)推送彈窗信息而再次上榜，而據(jù)游戲了解，這已經(jīng)不是其首次上榜了。

早在2020年8月，工信部通報(bào)的58款涉嫌侵犯用戶隱私行為的APP中，就有玩吧的名字。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)其存在的問題包括私自收集個(gè)人信息、私自共享給第三方以及強(qiáng)制用戶使用定向推送功能等。

天眼查APP顯示，默契破冰成立于2015年，2016年獲高榕資本天使輪投資，2017年又分別獲得A輪和數(shù)千萬元的B輪融資。其實(shí)際控制人管樂畢業(yè)于北郵，曾經(jīng)擔(dān)任人人網(wǎng)無線數(shù)據(jù)分析經(jīng)理。

據(jù)官網(wǎng)顯示，玩吧APP擁有你畫我猜、烏諾牌、狼人游戲、誰是臥底、阿瓦隆、掃雷大作戰(zhàn)、社交實(shí)驗(yàn)室等多款小游戲，用戶可根據(jù)個(gè)人喜好選擇房間，組局游戲，同時(shí)還有直播、精彩話題等板塊。

官方宣稱，玩吧APP的注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)超過1億人次，是深受Z世代年輕人喜愛的娛樂社交App。還擁有“玩吧誰是臥底游戲助手”、“狼人游戲發(fā)牌助手”等粉絲總量超過700萬的服務(wù)號(hào)矩陣。

所謂Z時(shí)代，指的是1995年至2009年出生的一代人，這其中有相當(dāng)一部分群體是不具有完全行為能力的未成年人。

一直以來，玩吧APP涉及未成年人的相關(guān)投訴源源不斷，2021年11月時(shí)，《證券日?qǐng)?bào)》曾經(jīng)報(bào)道疫情期間有未成年人在平臺(tái)充值超100萬元，父母找到平臺(tái)方希望退款，但平臺(tái)一直通過“打太極拳”的方式拖延。

在新浪旗下的黑貓投訴平臺(tái)，截至發(fā)稿之日，關(guān)于玩吧APP的投訴多達(dá)121條，且均未得到默契破冰公司的回復(fù)和處理，其中未成年人相關(guān)的占相當(dāng)一部分，大多是在家長(zhǎng)不知情的情況下在玩吧APP充值，充值金額從6元到幾千上萬的。

其中有用戶在9月19日發(fā)帖稱，未成年人在父母不知情的情況下，多次冒用家長(zhǎng)身份在玩吧APP上充值游戲，金額達(dá)2.7萬元，平臺(tái)不僅沒有人臉驗(yàn)證，還說經(jīng)核實(shí)這是正常操作，不予退款。

更嚴(yán)重的是，有用戶投訴，玩吧APP平臺(tái)上還有部分小游戲涉嫌賭博，以吸引未成年人充值。有未成年人涉世未深，沉迷其中，家長(zhǎng)聯(lián)系不上客服，只能在網(wǎng)上投訴，希望能退款。

除開未成年人，也有成年用戶投訴自己在玩吧APP上遭受騷擾，但平臺(tái)方對(duì)騷擾的情況不處理，聽之任之的。

在2021年8月國(guó)新辦下發(fā)的未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷新規(guī)中，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。

現(xiàn)在新規(guī)已經(jīng)頒布一年多了，然而玩吧APP上仍然充斥著這么多未成年人，且提供涉嫌賭博的游戲，平臺(tái)此舉首先是負(fù)有監(jiān)管不到位的責(zé)任，其次更是有可能涉嫌觸犯相關(guān)法律。

對(duì)于此次玩吧APP侵害用戶權(quán)益的行為，工信部強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)方必須在10月20日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，將依法依規(guī)嚴(yán)厲處置。

而對(duì)于玩吧APP將如何處理未成年人充值不退款，對(duì)騷擾行為不處理等問題，游戲?qū)⒗^續(xù)跟蹤報(bào)道。

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