京東發(fā)布2022年二季度及中期業(yè)績 京東手機以全鏈路品質(zhì)服務(wù)保障用戶換新體驗

8月23日，京東集團發(fā)布了2022年二季度及中期業(yè)績，二季度京東集團凈收入2676億元人民幣，同比增長5.4%，上半年凈收入5073億元，同比增長11.0%。其中，二季度凈服務(wù)收入416億元，同比增長21.9%。由此可見，隨著消費升級，越來越多的消費者愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗買單，悅己型消費、升級型消費已成為主流。

作為深受消費者信賴的手機購買渠道，為滿足消費升級背景下人們?nèi)找嬖鲩L的購機體驗和需求，京東不斷升級創(chuàng)新品質(zhì)服務(wù)，為用戶提供了極致消費體驗。針對新品，京東推出了30天價保、30天無憂退、365天只換不修、以舊換新、小時購、無限碎屏保等在內(nèi)的全鏈路服務(wù)，其中30天無憂退是基于7天無理由退換的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之上提供的增值服務(wù)，能給用戶更充足的時間去體驗、去嘗新，降低了用戶購機成本。用戶在下單30天內(nèi)，只要在符合商品完好、無故障標(biāo)準(zhǔn)的情況下即可申請退貨。而365天只換不修，是指365天內(nèi)產(chǎn)品只要出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以直接更換新機。

為順應(yīng)用戶購機需求，今年京東818手機節(jié)期間，京東手機舉辦了「服務(wù)型消費供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會，重點圍繞全渠道布局引領(lǐng)即時零售趨勢、購機服務(wù)體驗全域升級、運營商戰(zhàn)略合作等多方面內(nèi)容進行了深入研討，以期打造手機服務(wù)消費新格局、合作共建開辟新路徑，構(gòu)建多端多場景的一站式購機服務(wù)體系，為更多消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，同步持續(xù)推動手機行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

不僅如此，為幫助大家更好換新手機，818手機節(jié)期間，京東還全新升級了跨品類以舊換新服務(wù)，閑置的舊手機、舊電腦數(shù)碼、舊家電等都可以用來換新手機，一個訂單中最多同時可以用6件舊電器產(chǎn)品進行換新，其中5件為電子產(chǎn)品，1件為家電產(chǎn)品。在京東手機以舊換新補貼和服務(wù)持續(xù)升級的推動下，越來越多的消費者開始選擇以舊換新的綠色消費方式購買新機。數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，京東通過以舊換新方式選購新手機的訂單量同比增長超3倍。

為匯聚更多環(huán)保力量，踐行企業(yè)社會責(zé)任，京東還聯(lián)合中國綠化基金會開展“以舊換新1元綠色行動”公益項目，用戶在京東每完成1筆手機產(chǎn)品以舊換新訂單，京東都將捐贈1塊錢用于公益植樹，和消費者一起共同踐行綠色環(huán)保理念，加強電子廢舊物循環(huán)利用，推動實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)具有重要意義。

相信未來，京東將繼續(xù)憑借扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與領(lǐng)先的數(shù)智技術(shù)，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”為消費者持續(xù)帶來“產(chǎn)品+服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)購機體驗。

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