8月2日消息（郭睿琦）中國消費者協(xié)會今日發(fā)布《2022 年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，分析顯示，2022 年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴 551,780 件，同比增長 5.71%，解決 449,786 件，投訴解決率 81.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 73,863 萬元，其中還點名了電信服務(wù)亂收費和網(wǎng)絡(luò)游戲問題。
據(jù)中消協(xié)稱，電信服務(wù)收費存亂象。消費者投訴主要有以下幾個方面：一是套餐資費不明晰，流量收費不透明，流量超出后短信提醒不及時，消費者知情權(quán)難保障。二是誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)。
一些電信運營商以外呼形式推銷收費業(yè)務(wù)，并以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導(dǎo)或故意誤導(dǎo)消費者開通新業(yè)務(wù)，消費者在未充分了解情況下被收取費用。三是未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容。如有的運營商未經(jīng)消費者同意擅自更換套餐或開通增值服務(wù)，提高收費標準。四是運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”。如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設(shè)置 20 年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。
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