畢馬威在消博會首發(fā)《未來城市暢想》研究報告：服務(wù)體驗正成為城市競爭新戰(zhàn)場

7月26日消息，疫情、環(huán)境、政治等不確定性，給人類生活環(huán)境帶來了諸多系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，全球城市管理和發(fā)展正在被現(xiàn)代技術(shù)力量滲透，人類社會已經(jīng)進入以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動時代，未來城市必然是繁榮、健康、高效、可持續(xù)的運轉(zhuǎn)。我們應(yīng)該盡量規(guī)避不符合城市現(xiàn)狀的政策和發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建更合適城市發(fā)展的未來規(guī)劃和暢想。

基于城市現(xiàn)狀以及疫情前期城市服務(wù)與發(fā)展相關(guān)調(diào)研統(tǒng)計，深度剖析中國城市發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢，畢馬威在海南消博會上發(fā)布了《未來城市暢想》研究報告，報告中針對城市發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢做出了詳細的研究綜述，并對城市發(fā)展提出了一些可行性的建議。

畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳表示，未來城市中心的概念需要被重塑，以適應(yīng)人類文明的發(fā)展。城市管理者也應(yīng)從傳統(tǒng)的“由內(nèi)到外”的思維逐步轉(zhuǎn)向“由外到內(nèi)”的心態(tài)，將城市管理與社區(qū)的人民、企業(yè)和利益相關(guān)者緊密關(guān)聯(lián)，并積極采用以智能、體驗為中心的數(shù)字技術(shù)，力求滿足每一個人的期望，塑造一個新時代城市及城市服務(wù)。

城市發(fā)展應(yīng)與企業(yè)的緊密合作

為了城市的可持續(xù)發(fā)展，城市管理者應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注與企業(yè)之間的合作。地方政府和企業(yè)之間及時共享數(shù)據(jù)，共同參與城市規(guī)劃，不僅可以給予城市最大限度的戰(zhàn)略支持，更能共同創(chuàng)建相互協(xié)同的未來。

由此可見，未來城市暢想的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于新伙伴關(guān)系和協(xié)作，無論是城市管理者、政府、還是企業(yè)和人民都不能在自己的需求和行動孤島中生活運作。而應(yīng)該在不斷增長的環(huán)境壓力中堅持可持續(xù)發(fā)展這一核心，將伙伴關(guān)系發(fā)揮到最大價值。

在報告中，畢馬威著眼于幫助城市變得更加包容、安全且可持續(xù)發(fā)展，使城市擁有一個美好的未來。

市民“客戶化”：服務(wù)體驗正成為新戰(zhàn)場

在未來城市暢想中，報告認(rèn)為，市民“客戶化”這一觀點將會越發(fā)深入落地。城市管理者及政府應(yīng)當(dāng)擁有善于傾聽、以市民為中心的思想，全方位了解市民需求，將服務(wù)體驗變?yōu)樾碌母倓訇P(guān)鍵。未來城市發(fā)展也應(yīng)當(dāng)與科技緊密聯(lián)合，堅持利用數(shù)智賦能城市服務(wù)，運用科技的影響提升城市生活體驗，破除障礙，加速推進，堅持實施可持續(xù)城市計劃。

畢馬威中國政府及公共服務(wù)主管合伙人喻鶯，財政掣肘問題也是城市發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)及時應(yīng)對，這也是推動城市經(jīng)濟增長重要原因之一。在科技賦能城市新的經(jīng)濟增長過程中，首先就要解決的是財政問題，提供實際的財政支持；其次，要細化勞動力和工作場所變革，為城市發(fā)展提供基礎(chǔ)動力；再次應(yīng)建立創(chuàng)新型合作伙伴關(guān)系，拓展新收入來源。

報告認(rèn)為，打造協(xié)同互聯(lián)的未來城市已是大勢所趨，城市管理者應(yīng)盡快審視城市發(fā)展中面臨的問題，促進發(fā)展轉(zhuǎn)型。報告提出，應(yīng)從五個角度審視城市轉(zhuǎn)型，首先要將市民與有吸引力的價值主張、機會連接起來，其次要與市場動態(tài)和數(shù)字科技連接起來，提供以市民為中心的體驗，連接前臺、中臺和后臺，共同助力相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)增長目標(biāo)，最后連接合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以合力履行對市民及企業(yè)的承諾，共同打造全面互聯(lián)的未來城市新氣象。

總之，未來城市發(fā)展的核心在于可持續(xù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。報告中也指出，當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)注重共享發(fā)展理念，推進智慧城市建設(shè)。畢馬威借助本次消博會發(fā)布《未來城市暢想》，也是希望與參會者分享政府轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為真正現(xiàn)代化城市賦能，促進全球先進理念和實踐經(jīng)驗的傳播與推廣。

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