Notability道歉冤不冤？ 同樣的“吃相”，國(guó)內(nèi)都玩爛了

最近，知名筆記類應(yīng)用“Notability”被罵上熱搜第一，一切源于一則消息——11月2日，Notability突然宣布，已經(jīng)付費(fèi)買斷服務(wù)的用戶，如果想繼續(xù)使用，需要每年多掏80元的訂閱費(fèi)。

買斷制變?yōu)橛嗛喼?，有用戶稱此舉是“新老韭菜一起割”，也有用戶形容“像買了房子，但開(kāi)發(fā)商和你說(shuō)得付房租。”

隨后，Notability迅速發(fā)布道歉聲明，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手GoodNotes火速跟進(jìn)降價(jià)，讓Notability的不少用戶“棄坑而去”。此外，Notability的行為是否違反App Store相關(guān)協(xié)議也引發(fā)質(zhì)疑。

Notability孤注一擲的動(dòng)機(jī)很容易理解，通過(guò)實(shí)行訂閱制，保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流。而在國(guó)內(nèi)，筆記類產(chǎn)品實(shí)行訂閱制已長(zhǎng)達(dá)10年左右。諸如印象筆記、有道云筆記等頭部玩家，均采取“先免費(fèi)，再買單”的模式，訂閱收入早就成為其最核心的收入來(lái)源。

買斷變訂閱 新老“韭菜”一起割？

Notability到底是什么？如果沒(méi)有使用過(guò)的用戶可能會(huì)一頭霧水。其實(shí)，這是iOS上一款付費(fèi)的筆記和PDF注釋工具App，由Ginger Labs開(kāi)發(fā)，用戶主要以學(xué)生為主。便于理解，可以類比為印象筆記或者微軟的OneNote。

據(jù)了解，此前Notability的買斷價(jià)格，長(zhǎng)期保持在60元左右，變?yōu)橛嗛喼坪螅荒晔召M(fèi)則漲至80元。而此前已買斷的會(huì)員獲得的“補(bǔ)償”，僅僅是贈(zèng)送一年免費(fèi)會(huì)員。目前Notability官網(wǎng)已經(jīng)作出更新。從頁(yè)面可以看到，免費(fèi)使用的功能寥寥可數(shù)，而要解鎖更多功能則需要每年訂閱付費(fèi)。

買斷制變?yōu)橛嗛喼?，此舉引發(fā)了大量老用戶的不滿。一位用戶評(píng)論稱，“這就像買了房子，但開(kāi)發(fā)商說(shuō)你2022年要開(kāi)始付房租了”，也有用戶認(rèn)為，“妥妥地新老用戶韭菜一起割。”

在印象筆記高級(jí)副總裁喬遷看來(lái)，Notability事件之所以引起如此大的輿論反響，是因?yàn)椤皩?duì)老用戶的處理方式可能不夠友好”。喬遷以印象筆記舉例稱，在該訂閱制的體系中，有個(gè)重要的原則，就是老用戶權(quán)利的繼承，“不管價(jià)格體系如何調(diào)整，甚至是可能漲價(jià)，但對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)，在訂閱狀態(tài)下，價(jià)格體系是一直保持不變的。”

用戶“討伐”讓Notability慌了。昨日，Notability迅速發(fā)布聲明道歉，稱在2021年11月1日之前已經(jīng)買斷的用戶，仍可以終身使用現(xiàn)有功能和之前在應(yīng)用中購(gòu)買的任何內(nèi)容，包括無(wú)限次編輯、iCloud同步等。

但是對(duì)于Notability的“補(bǔ)救措施”，眾多用戶卻并不買賬。有用戶直指要害，“換句話說(shuō)，之后更新的新功能想要使用的話還是得訂閱。”

而根據(jù)Notability的聲明，其指出，已買斷的用戶能否免費(fèi)使用未來(lái)開(kāi)發(fā)的新功能，需要具體取決于新功能的復(fù)雜性和維護(hù)成本。

那么，為何Notability寧愿被罵，也要一意孤行執(zhí)行訂閱制？Notability在聲明中談到，“我們只是一家小公司，不知能否支撐終身買斷的服務(wù)方式，所以才決定采用一年訂閱制?！?p>

這很容易理解，如果實(shí)行訂閱制，Notability可以收到穩(wěn)定的現(xiàn)金流。相反，買斷制的結(jié)果，是每年只能靠新用戶的收入來(lái)支持研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，或會(huì)讓公司陷入惡性循環(huán)。

而與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)迅速行動(dòng)起來(lái)。作為Notability最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，付費(fèi)筆記軟件GoodNotes在此事件之后火速推出了全新的優(yōu)惠活動(dòng)，僅需半價(jià)25元即可終生買斷App，并且其中所有功能都可以免費(fèi)使用。

不少用戶表示要“棄坑”轉(zhuǎn)用GoodNotes。“筆記市場(chǎng)核心的點(diǎn)，還是在于找準(zhǔn)特定用戶群體的特定場(chǎng)景，并提供極致的體驗(yàn)和服務(wù)。學(xué)生市場(chǎng)是個(gè)很特別的市場(chǎng)，從學(xué)生角度做筆記軟件，是個(gè)挺好的切入點(diǎn)。Notability這一次可能會(huì)流失很大一部分深度用戶，有點(diǎn)可惜?！币晃婚L(zhǎng)期從事應(yīng)用分發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)人士表示。

值得注意的是，Notability的行為也被指違反App Store的相關(guān)協(xié)議。根據(jù)該人士的介紹，針對(duì)付費(fèi)模式的變更，開(kāi)發(fā)者需要為原付費(fèi)用戶提供約定的服務(wù)，若付費(fèi)模式變更，需提前告知存量用戶，且原服務(wù)內(nèi)容不能有任意的刪減，否則平臺(tái)有權(quán)利對(duì)開(kāi)發(fā)者進(jìn)行懲罰或者下架操作。

或許正如一位用戶所言，“開(kāi)發(fā)者希望賺錢沒(méi)有錯(cuò)，但如何賺錢是應(yīng)該深度思考的，而不是簡(jiǎn)單粗暴來(lái)一發(fā)無(wú)腦操作?！?p>國(guó)內(nèi)變現(xiàn)之路：1%就能盈利

實(shí)際上，筆記類產(chǎn)品是典型的工具應(yīng)用，這類應(yīng)用普遍面臨商業(yè)化難題?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域中最常見(jiàn)的廣告變現(xiàn)模式，在筆記類產(chǎn)品中難以走通，因?yàn)橐坏V告太多就容易傷害用戶體驗(yàn)，進(jìn)而可能會(huì)造成用戶流失。

對(duì)于廣告變現(xiàn)模式的謹(jǐn)慎，讓筆記類產(chǎn)品不得不尋找另外一種有效的創(chuàng)收途徑。而實(shí)際上，在同類型的筆記類產(chǎn)品中，訂閱制是非常普遍的收費(fèi)模式，甚至可以說(shuō)，訂閱制貫穿了筆記類產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和爆發(fā)期。

比如目前國(guó)內(nèi)的兩大頭部玩家印象筆記和有道云筆記，前者在2012年進(jìn)入中國(guó)開(kāi)啟本土化運(yùn)營(yíng)之時(shí)就已推出會(huì)員訂閱模式，而后者在2011年發(fā)布，并在2013年推出高級(jí)付費(fèi)賬戶。

這也意味著，在國(guó)內(nèi)，筆記類產(chǎn)品的訂閱模式已經(jīng)實(shí)行了長(zhǎng)達(dá)10年左右的時(shí)間，“先免費(fèi)，再買單”也是國(guó)內(nèi)筆記類產(chǎn)品最為核心的經(jīng)營(yíng)模式。

比如目前，有道云筆記會(huì)員為198元年；印象筆記則有標(biāo)準(zhǔn)賬戶、高級(jí)賬戶、專業(yè)賬戶、超級(jí)會(huì)員，對(duì)應(yīng)費(fèi)用為每年98元、168元、218元和298元。比起免費(fèi)用戶，付費(fèi)用戶可享受更大存儲(chǔ)空間，在線表格編輯、腦圖多元化等功能。

根據(jù)喬遷的說(shuō)法，來(lái)自用戶的訂閱付費(fèi)收入占了印象筆記收入的8成左右。去年，印象筆記CEO唐毅在接受媒體采訪時(shí)也曾透露，印象筆記的活躍用戶中付費(fèi)用戶占比在15%到18%之間。

在喬遷看來(lái)，買斷制更多是早年間微軟等商業(yè)軟件廠商的模式，而訂閱制目前在國(guó)外的視頻網(wǎng)站、電商網(wǎng)站都已非常普遍。他認(rèn)為，訂閱制可以讓用戶使用門檻更低，在免費(fèi)模式下，用戶可以先享受基礎(chǔ)功能，用得好再訂閱付費(fèi)?！百I斷制和訂閱制之間，沒(méi)有好壞之分，針對(duì)不同行業(yè)、產(chǎn)品和受眾，采取不同的付費(fèi)機(jī)制而已。”

對(duì)于“先免費(fèi)，再買單”的模式，有道云筆記原負(fù)責(zé)人蔣煒航也曾持有相似觀點(diǎn)：通過(guò)不斷做出功能和體驗(yàn)的創(chuàng)新，提供強(qiáng)大的免費(fèi)版，就可以擴(kuò)大金字塔的體積，等到整體的絕對(duì)量提高了，只要有1%的用戶愿意付費(fèi)，有道云筆記就能獲得盈利。

而從產(chǎn)品的角度來(lái)看，訂閱模式實(shí)際上也對(duì)App開(kāi)發(fā)者提出了更高的要求，同時(shí)也讓開(kāi)發(fā)者和用戶建立起更緊密的聯(lián)系，前者將擁有更大動(dòng)力去不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品的更新和迭代也會(huì)更加高頻。

前述互聯(lián)網(wǎng)人士表示，訂閱制要求開(kāi)發(fā)者更加需要從用戶角度出發(fā)進(jìn)行打磨，通過(guò)訂閱的數(shù)量以及反饋的問(wèn)題，來(lái)判斷產(chǎn)品以后的進(jìn)化方向?；谟嗛喣Ｊ?，開(kāi)發(fā)者也可以根據(jù)用戶場(chǎng)景把產(chǎn)品拆分出更多的套餐，供不同的用戶使用。

“筆記類產(chǎn)品的產(chǎn)品門檻確實(shí)不高”，喬遷坦承。但他認(rèn)為，這類產(chǎn)品的難點(diǎn)在于，如何做到讓用戶在不同的場(chǎng)景下記錄和整理信息，并且保持云端存儲(chǔ)、多端同步，保證用戶的信息不丟失，同時(shí)能隨著用戶的使用需求和場(chǎng)景變化不斷進(jìn)化和演進(jìn)產(chǎn)品。

面對(duì)用戶信息處理需求的增加，筆記類產(chǎn)品支持多形態(tài)信息的能力，以及人工智能處理匯總信息的能力都必定需要進(jìn)一步提升。在這個(gè)過(guò)程中，廠商不得不思考用戶體驗(yàn)與商業(yè)變現(xiàn)之間的可行路徑，而目前來(lái)看，訂閱制必然是不可繞過(guò)的一環(huán)。(來(lái)源：獵云網(wǎng))

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