京東家電專賣店系統(tǒng)化升級(jí) 將全面深化專賣店的綜合能力

7月23日消息，日前，在京東家電專賣店“星火計(jì)劃”合作伙伴大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆表示，一直以來(lái)，京東家電專賣店為數(shù)以億計(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭帶來(lái)了與城市消費(fèi)者相同的生活品質(zhì)，也為全國(guó)各地的店主創(chuàng)造了一個(gè)“輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)”的機(jī)會(huì)，未來(lái)將繼續(xù)攜手廠商、店主共創(chuàng)新增量市場(chǎng)，共同為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

據(jù)介紹，京東家電專賣店自2016年展開(kāi)布局以來(lái)，不斷用豐富的正品行貨、公正透明的價(jià)格和有溫度的服務(wù)，為消費(fèi)者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的家電煥新體驗(yàn)，推動(dòng)合作伙伴實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。如今，京東家電專賣店已經(jīng)以超1.5萬(wàn)家的數(shù)量覆蓋全國(guó)超60萬(wàn)個(gè)行政村。

作為京東電器全渠道布局的重點(diǎn)模塊，京東家電專賣店在星火計(jì)劃加持下，已經(jīng)在開(kāi)店數(shù)量、營(yíng)業(yè)面積、門(mén)店數(shù)字化等方面實(shí)現(xiàn)了拓網(wǎng)增效和零售轉(zhuǎn)型。根據(jù)京東家電事業(yè)部京東家電專賣店總經(jīng)理劉俊的分享，未來(lái)一年，京東家電專賣店將以“系統(tǒng)化升級(jí)”為主旋律，以戰(zhàn)略品牌、運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)三大必贏之戰(zhàn)為策，通過(guò)對(duì)人員、門(mén)店、產(chǎn)品的精細(xì)化管理，全面深化專賣店的綜合能力。

在產(chǎn)品升級(jí)方面，京東家電專賣店將通過(guò)戰(zhàn)略品牌深度合作和跨界構(gòu)建“大家居+家電”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品池。不僅聚合主流家電品牌，重點(diǎn)加大新技術(shù)、新品類、高價(jià)值、高品質(zhì)產(chǎn)品的投入；也將攜手京東居家和主流家居品牌，實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)款高端居家產(chǎn)品的入駐；用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升和跨品類突破，全面滿足消費(fèi)者從前端設(shè)計(jì)、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購(gòu)齊的消費(fèi)體驗(yàn)。

在場(chǎng)景升級(jí)方面，京東家電專賣店通過(guò)包括云貨架最新版本等在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)工具，打造專賣店版“超級(jí)體驗(yàn)店”。打破傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品擺放售賣屬性，讓到店用戶沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品，在有限的門(mén)店空間基礎(chǔ)上無(wú)限拓展線上場(chǎng)景，加強(qiáng)用戶單品使用感知的同時(shí)激發(fā)套購(gòu)需求。

在服務(wù)升級(jí)方面，京東家電專賣店升級(jí)“京品無(wú)憂”延保服務(wù)，例如明星產(chǎn)品壓縮機(jī)/電機(jī)10年換新保增加免費(fèi)空調(diào)加氟服務(wù)、專門(mén)針對(duì)電視主板與屏幕的核心部件保障服務(wù)，通過(guò)多樣化的產(chǎn)品及品質(zhì)化的服務(wù)，為門(mén)店售賣賦能提效，也帶給消費(fèi)者切實(shí)的售后保障。

在門(mén)店升級(jí)方面，加快標(biāo)準(zhǔn)化的門(mén)店升級(jí)與迭代，加強(qiáng)門(mén)店精細(xì)化管理和分級(jí)運(yùn)營(yíng)，以合理精準(zhǔn)的資源配置滿足各地的消費(fèi)需求。同時(shí)，提升線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)的數(shù)智化管理，讓門(mén)店變得更聰明，讓消費(fèi)流程更便捷、產(chǎn)品信息接收更智能，為消費(fèi)者提供更好的到店體驗(yàn)和從售前到售后的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

另外，本次星火計(jì)劃也將在資源布局、貨品銷售、售后服務(wù)等全流程維度，為店主提供數(shù)智化指導(dǎo)，用專業(yè)度提升經(jīng)營(yíng)效率、精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者，以提升門(mén)店獲客能力、提高銷售轉(zhuǎn)化率；并在各種節(jié)點(diǎn)和促銷活動(dòng)中，加量提供優(yōu)質(zhì)熱銷貨源，從實(shí)處幫助店主長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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