2021年6月8日，亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇第二十一屆年會(huì)在黑龍江亞布力召開，本屆論壇以“大變局下開新篇”為主題，吸引了近百位重量級(jí)企業(yè)家參與。元?dú)馍謩?chuàng)始人唐彬森受邀在論壇開幕式上發(fā)表演講，題為《用互聯(lián)網(wǎng)精神而不是互聯(lián)網(wǎng)思維來做好產(chǎn)品》。
以下為演講原文:
今天很榮幸在各位前輩面前分享元?dú)馍值墓适隆?/strong>
過去幾年，好多人都在討論元?dú)馍郑懻撔孪M(fèi)，總結(jié)了很多模式、方法、思維這樣的東西。我今天也想談?wù)劮椒ê退季S的事情。
今天大家都在討論變局，我想從消費(fèi)品創(chuàng)業(yè)公司的角度來談一談。我記得大概在6年前，我給團(tuán)隊(duì)發(fā)了一封郵件，當(dāng)時(shí)說了一件事情，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的中國(guó)已經(jīng)是高鐵是最先進(jìn)的，高樓大廈也是最先進(jìn)的，我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，我們的電商，我們的物流體系，我們所有的基礎(chǔ)設(shè)施都是最先進(jìn)的，當(dāng)時(shí)我感覺我已經(jīng)看到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的內(nèi)卷。當(dāng)時(shí)我們看到的機(jī)會(huì)是什么呢？我們感覺平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)過剩了，中國(guó)那時(shí)候需要的是好產(chǎn)品，好的服務(wù)。我們需要做一些新東西，做一些好東西。這也是我們國(guó)家提出的供給側(cè)改革，其實(shí)中國(guó)不缺消費(fèi)能力，缺的是好產(chǎn)品。
其實(shí)過去這6年，中國(guó)整個(gè)財(cái)富的創(chuàng)造也是獎(jiǎng)勵(lì)那些做好產(chǎn)品的公司，包括做電動(dòng)車的，做消費(fèi)的公司，它其實(shí)就是在補(bǔ)中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)生的短板。這是我講消費(fèi)背后的邏輯。整個(gè)大的邏輯是整個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施完善已經(jīng)做到極致了，叫做產(chǎn)能過剩，未來一定是好產(chǎn)品、好服務(wù)的天下。
這兩年，大家總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)思維”，總結(jié)了很多東西出來，包括：分銷裂變，私域流量，免費(fèi)模式。看到這些我又喜又悲，喜在哪？互聯(lián)網(wǎng)的東西獲得認(rèn)可了，悲的是我看到很多傳統(tǒng)企業(yè)老板，照搬這些模式，本來是掙錢的公司變不掙錢了。看到人家搞免費(fèi)，他也搞免費(fèi)；看到人家搞d2c，他也搞d2c；我看到很多創(chuàng)業(yè)者剛學(xué)完d2c，又來學(xué)C2M，剛學(xué)完C2M，又來一個(gè)分銷裂變，搞得好像學(xué)不完。其實(shí)剛剛那些互聯(lián)網(wǎng)思維，它更多的是一個(gè)皮，是一個(gè)表象。背后的互聯(lián)網(wǎng)精神，是我認(rèn)為今天互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者改造傳統(tǒng)行業(yè)的原生動(dòng)力。
我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精神的理解有兩句話：一個(gè)是對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求。因?yàn)槲覀儗?duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，所以我們才有了數(shù)據(jù)分析；我們才有了各種ABTest，才有了各種做分析的手段，所以我們才發(fā)明了叫留存率、NPS、次留存和月度留存一系列的概念。因?yàn)槲覀兒荜P(guān)注用戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)的流失。
因?yàn)槲覀儗?duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，所以我們做產(chǎn)品的時(shí)候不考慮成本，只考慮用戶喜歡不喜歡。這里我舉兩個(gè)例子，一個(gè)是我當(dāng)年上研究生的時(shí)候，有一個(gè)震驚全互聯(lián)網(wǎng)的事情。當(dāng)時(shí)谷歌發(fā)布了Gmail，當(dāng)時(shí)它谷歌Gmail做了一件事情，說郵箱支持不限容量，而且是免費(fèi)，震憾了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈。當(dāng)時(shí)大家質(zhì)疑谷歌Gmail怎么掙錢，它這么大流量成本，實(shí)際上Gmail很掙錢。但是這個(gè)東西背后不是因?yàn)楣雀韪懔艘粋€(gè)免費(fèi)的模式，而是因?yàn)樗某霭l(fā)點(diǎn)是想做一個(gè)極致的好產(chǎn)品。
我們?cè)獨(dú)馍之?dāng)年也走過一段彎路，最早的時(shí)候我們也請(qǐng)了專業(yè)人士，當(dāng)時(shí)給我們做了定價(jià)分析，說可樂大概是3塊5，你們只能賣4塊錢，然后給我們一些東西，渠道、終端各自拿30%抽成，成本大概是5毛，你就做吧。做完之后，我們喝了這個(gè)東西之后就不想喝，當(dāng)時(shí)那批貨我們生產(chǎn)了500萬，后來就銷毀了。當(dāng)時(shí)我想了好長(zhǎng)時(shí)間，為什么這個(gè)東西按照這套模式做的不行呢？就是一堆條條框框。后來有一天我想明白了，我找了一個(gè)公司做游戲的同事，我說這樣，從今天開始起，你不要考慮成本，不要考慮那些方法論，不要考慮那些東西，你就做一個(gè)你確定自己喜歡喝的飲料，你就盡可能用好東西做。
我們?cè)獨(dú)馍质侨袠I(yè)第一個(gè)用了一個(gè)特別貴的甜味劑，但是它的口感跟糖味的口感是接近的，成本極其貴，比傳統(tǒng)的像阿斯巴甜零度可樂成本要貴50倍。我們的燃茶是率先將茶葉只泡了一次就扔掉。我們的乳茶是率先使用3倍的奶3倍的茶。我們的果汁氣泡，所有的甜全都來自水果，99%的果汁。有人感覺我們是故意講情懷、講概念，其實(shí)不是。我相信今天所有的互聯(lián)網(wǎng)公司老板，見面第一件事情一定會(huì)問你有多少日活躍，他相信你有日活躍一定掙錢。在元?dú)馍郑窍扔腥撕?，再有收入，最后有利?rùn)，這跟互聯(lián)網(wǎng)是一模一樣。先有日活躍，再有收入，最后有利潤(rùn)，這也是我們說的真正的對(duì)體驗(yàn)的極致追求。
第二，互聯(lián)網(wǎng)精神的底層動(dòng)力是真正的對(duì)人才的極度尊重。所以，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)明了期權(quán)這個(gè)概念，不是其他行業(yè)，為什么，他們很重視人才。所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)人才搞競(jìng)爭(zhēng)，搞各種各樣的激勵(lì)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)足夠重視人才，所以宣傳出來一種叫平等、簡(jiǎn)單的企業(yè)文化。所以，大家有沒有想過？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，核心首先是人才有沒有到，他真的是拿出足夠的激勵(lì)，拿出足夠的股份，把所有的人才當(dāng)伙伴發(fā)展。
過去中國(guó)快消品很重要的現(xiàn)狀是對(duì)人才沒有吸引到位。今天，我們看到的很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才，我們也看到很多清華北大畢業(yè)生開始選擇消費(fèi)行業(yè)了，那說明這個(gè)行業(yè)就有機(jī)會(huì)了。我們也看到今天所有的消費(fèi)企業(yè)開始學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)打法，也開始搞股權(quán)激勵(lì)，用互聯(lián)網(wǎng)公司的人才標(biāo)準(zhǔn)吸引人才，這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為消費(fèi)就會(huì)起來。
互聯(lián)網(wǎng)有一句話是“人類只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶好的公司”，這句話有點(diǎn)空，那我們從互聯(lián)網(wǎng)的角度理解一下，互聯(lián)網(wǎng)的用戶只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些留存率高，NPS指數(shù)高的公司，什么叫留存率呢？就是用戶是不是持續(xù)用，用戶通過投票，是不是真心證明你產(chǎn)品好。NPS是什么呢？就是你的產(chǎn)品是不是足夠好到用戶愿意推薦。這就是我們講的互聯(lián)網(wǎng)精神，互聯(lián)網(wǎng)精神就是真正把產(chǎn)品做好，對(duì)用戶好，一定會(huì)有回報(bào)。(來源：獵云網(wǎng))
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