美團(tuán)外賣面向騎手推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃” 新開22場懇談會，采納19條騎手建議

在“五一”國際勞動節(jié)即將來臨之際，美團(tuán)外賣面向騎手群體的“同舟計(jì)劃”有了新進(jìn)展。為拓寬騎手職業(yè)發(fā)展空間，美團(tuán)外賣改善了騎手晉升和轉(zhuǎn)崗機(jī)制，進(jìn)一步開放配送站站長、合作商管理崗、客服、培訓(xùn)師等崗位；為了提升子女患重疾騎手的體驗(yàn)，在原有的公益幫扶金基礎(chǔ)上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。2021年春節(jié)后至今，美團(tuán)外賣已舉辦了22場騎手懇談會，期間共計(jì)收集50余條騎手反饋建議，其中19條已經(jīng)完成改善或進(jìn)入改善流程。

職業(yè)發(fā)展：推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”，完善騎手轉(zhuǎn)崗機(jī)制

據(jù)美團(tuán)研究院調(diào)研顯示，在眾多騎手心中，除了收入提升以外，“溝通能力的提高”以及“人脈的拓展”是騎手工作最大的收獲和提高，對于了解配送行業(yè)、融入城市社會有積極意義。2020年新晉站長中，超過80%的人有過騎手經(jīng)歷，超過30%的騎手有晉升配送站站長、合作商管理崗等崗位的意愿。作為外賣配送體系中不可或缺的紐帶，配送站長會管理數(shù)十位甚至上百位騎手，他們熟悉業(yè)務(wù)，且具備較強(qiáng)的管理、溝通和抗壓能力，有更多的鍛煉、晉升及發(fā)展機(jī)會。專業(yè)能力過硬、具備管理者潛質(zhì)的騎手也是配送站長等騎手管理崗位的最佳人選。為了進(jìn)一步拓展騎手職業(yè)發(fā)展空間，近日，美團(tuán)外賣為騎手的內(nèi)部晉升推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”，面向騎手進(jìn)一步開放站長、合作商管理崗等崗位。目前，“站長培養(yǎng)計(jì)劃”已在四川試點(diǎn)，5月份將于江蘇試點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年已有超過2000名騎手晉升站長等管理崗。安徽阜陽人陳永林，原來是河南鄭州一名普通騎手，由于業(yè)績突出、管理能力強(qiáng)，三年多時(shí)間里，由一名騎手先后晉升為站長、城市經(jīng)理、美團(tuán)合作商的公司副總經(jīng)理，如今負(fù)責(zé)管理近千名騎手的日常工作。

除內(nèi)部晉升外，對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，美團(tuán)外賣也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ??！澳壳耙延谐^百名騎手轉(zhuǎn)崗客服、培訓(xùn)師等崗位。”美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于有意愿、有能力的騎手，美團(tuán)外賣開放包括客服、合作商培訓(xùn)師、合作商運(yùn)營主管等多個(gè)崗位，騎手可以順暢地選擇更符合個(gè)人意愿的發(fā)展方向?！皩τ隍T手來說，這份工作不僅是穩(wěn)定的收入來源，更是他們?nèi)谌氤鞘校蜷_職業(yè)道路的通道?！敝袊肆Y源開發(fā)研究會案例研究中心研究員孟泉博士表示，探索、完善騎手晉升和轉(zhuǎn)崗機(jī)制，為騎手提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，美團(tuán)起到了“就業(yè)加油站”、"職業(yè)穩(wěn)定器"的作用。這種良性互動，更有利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

美團(tuán)外賣推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”。圖為今年4月，美團(tuán)外賣在成都舉辦的騎手競聘站長（儲備）活動。生活關(guān)懷：為“袋鼠寶貝”困難騎手新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”

為了幫助子女患重疾的騎手家庭渡過難關(guān)，美團(tuán)于2019年推出“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，為全行業(yè)的外賣騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶金。但與此同時(shí)，由于孩子需要長期治療，騎手既要跑單，又要帶孩子去醫(yī)院、照顧孩子，“袋鼠寶貝”騎手面臨更多實(shí)際困難和特殊情況。在此次的“同舟計(jì)劃”進(jìn)展中，除此前已有的公益幫扶外，美團(tuán)外賣為這一類騎手新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。

一方面，美團(tuán)外賣將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎手申訴快速響應(yīng)綠色通道，對“袋鼠寶貝”計(jì)劃內(nèi)騎手常遇到的、因照顧子女等原因造成的超時(shí)、差評訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎手免除因特殊原因受到處罰；另一方面，美團(tuán)外賣將根據(jù)騎手實(shí)際情況提供靈活的排班，同時(shí)在每月的固定休息時(shí)間外，額外再給“袋鼠寶貝”家長提供一天的“寶貝陪伴日”，且不會影響騎手滿勤獎(jiǎng)的發(fā)放。

據(jù)了解，截至2021年3月，“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”已累計(jì)幫扶騎手子女111名，其中美團(tuán)89名，餓了么15名，閃送4名，達(dá)達(dá)2名，肯德基1名。

今年3月，美團(tuán)外賣在燕郊東貿(mào)站點(diǎn)舉辦“袋鼠寶貝小課堂”，幫騎手了解“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”。

體驗(yàn)提升：春節(jié)后開展22場騎手懇談會，120名“體驗(yàn)官”提出優(yōu)化意見

為了傾聽騎手的反饋和建議，不斷改善騎手體驗(yàn)和生態(tài)，今年春節(jié)后已在全國舉辦了22場騎手懇談會，共計(jì)收集50余條騎手反饋建議，有19條已經(jīng)完成改善或進(jìn)入改善流程。例如，有騎手反饋一些訂單需要跨過高架橋和河流，會導(dǎo)致實(shí)際取餐距離遠(yuǎn)、配送難度大、配送時(shí)間不足等問題。技術(shù)團(tuán)隊(duì)采集了全國主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時(shí)間預(yù)測，有效改善了騎手的配送體驗(yàn)。截至目前，已累計(jì)召開98場懇談會。

作為傾聽騎手聲音的另一種方式，騎手“產(chǎn)品體驗(yàn)官”也在持續(xù)提出反饋建議，幫助產(chǎn)品升級。截至目前，全國已有120名騎手成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，他們已在騎手端App獲得專屬勛章，有機(jī)會享受體驗(yàn)官特殊津貼，每名體驗(yàn)官還會在生日當(dāng)月收到專屬禮物和祝福。在最近一次的騎手側(cè)App升級中，多名騎手參與了評測，提出了25條建議，例如“訂單數(shù)的字體增大加粗”、“調(diào)整返回鍵按鈕的位置，以更方便使用”等多條建議已被采納并進(jìn)入優(yōu)化流程中。(來源：獵云網(wǎng))

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