2月用戶對快遞服務問題申訴18004件 環(huán)比下降14.5％

3月22日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6％，同比增長45.5％。申訴中涉及郵政服務問題的711件，占總申訴量的3.8％，環(huán)比增長17.1％，同比增長5.5％；涉及快遞服務問題的18004件，占總申訴量的96.2％，環(huán)比下降14.5％，同比增長47.7％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為2026件，環(huán)比增長11％，同比增長3.7％。有效申訴中涉及郵政服務問題的62件，占有效申訴量的3.1％，環(huán)比增長37.8％，同比增長8.8％；涉及快遞服務問題的1964件，占有效申訴量的96.9％，環(huán)比增長10.3％，同比增長3.5％。

數(shù)據(jù)顯示，用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為97.7％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.2％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.4％。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有3件，與去年同期相比下降65件。

另外，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為3.54，有效申訴率平均為0.39。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.94，快件損毀申訴率平均為0.67，投遞服務申訴率平均為0.65。

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