國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合倡議“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”

3月16日消息，昨日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，積極完善售后服務(wù)體系，希望實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)承諾，認(rèn)真踐諾，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用做出貢獻(xiàn)。這項(xiàng)倡議分為四個(gè)方面內(nèi)容。

一、自愿承諾。秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行七日無(wú)理由退貨。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。

二、履行承諾。承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行退貨承諾。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。

三、主動(dòng)公示。承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，向消費(fèi)者公示本店無(wú)理由退貨規(guī)則。在銷售商品過(guò)程中，主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明。

四、接受監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者履行承諾的情況，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等銷售方式，都已按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，實(shí)施了七日無(wú)理由退貨制度。隨著我國(guó)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，廣大消費(fèi)者期待“七日無(wú)理由退貨制度”實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。

據(jù)悉，近幾年，浙江、江蘇、上海等地的不少線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門倡導(dǎo)下，自愿參加到“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”的行動(dòng)中，并取得良好效果。

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