水滴保險(xiǎn)商城2020年71%用戶來自下沉市場(chǎng)

2月1日消息，水滴保險(xiǎn)商城近日發(fā)布2020年度發(fā)展回顧，截至2020年底，用戶覆蓋全國(guó)超過97.6%的市縣，超過71%的用戶來自三線及三線以下城市；熱銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)和年金險(xiǎn)。

根據(jù)水滴保險(xiǎn)商城數(shù)據(jù)顯示，80、90后群體占比37.7%，隨著越來越多的80后、90后步入婚姻組建家庭，他們 的保險(xiǎn)保障意識(shí)顯著提升，成為線上保險(xiǎn)平臺(tái)的主要消費(fèi)群體。

與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展和國(guó)民收入水平的提高，下沉市場(chǎng)出現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。水滴保險(xiǎn)商城的數(shù)據(jù)顯示，通過平臺(tái)投保的小城鎮(zhèn)及農(nóng)村用戶數(shù)量較2019年增長(zhǎng)2倍，人均保費(fèi)增長(zhǎng)1倍。

截至2020年底，水滴保險(xiǎn)商城的老年用戶群體保單數(shù)量超過464.3萬張，較上年增長(zhǎng)563.7%，老年用戶群體的比例由2019年的2%上升為6%。

2020年，水滴服務(wù)理賠用戶數(shù)量達(dá)24.1萬人，在1588起存在爭(zhēng)議的理賠案件中，共為用戶爭(zhēng)取了658萬元理賠款，線下探訪用戶走過30+省份。全年累計(jì)定制超過350000份家庭保障方案，為用戶私人定制家庭保障計(jì)劃。

水滴保險(xiǎn)商城總經(jīng)理?xiàng)罟饨榻B，作為一個(gè)保險(xiǎn)科技平臺(tái)，水滴保險(xiǎn)商城在2020年不斷加大科技投入，大幅提升了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。目前，水滴保險(xiǎn)商城新品接入速度較2019年底提升1倍以上；智能客服系統(tǒng)依靠NLP（語義識(shí)別）等技術(shù)輔助，平均單日服務(wù)16000+人次；智能理賠系統(tǒng)準(zhǔn)確率可達(dá)99.67%，整體提效55.85%。

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