12月16日消息，據(jù)“工信微報(bào)”消息，在電信服務(wù)質(zhì)量專題座談會(huì)上，工業(yè)和信息化部部黨組成員、副部長劉烈宏表示，今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務(wù)問題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高1.4分。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已為超過1700萬用戶提供服務(wù)，申訴率較2019年12月下降78.8%。用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題得到明顯改善，群眾滿意水平穩(wěn)步上升，行業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出持續(xù)改善向好態(tài)勢(shì)。
劉烈宏強(qiáng)調(diào)，隨著新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，部分基層企業(yè)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益時(shí)出現(xiàn)了思想錯(cuò)位，一些服務(wù)質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)，資費(fèi)套餐、5G綜合服務(wù)、傲慢服務(wù)等方面用戶反映比較強(qiáng)烈，還需要全行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營造人民滿意的信息通信消費(fèi)環(huán)境。
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