360借條被投訴最多 網(wǎng)貸平臺數(shù)據(jù)解讀

投訴量排在第二位的是螞蟻金服，但該公司在黑貓投訴上處理問題則顯得不那么積極。在收到的全部128單投訴中，僅有62.5%的投訴得到回復，低于互金領域整體水平，解決率更是只有43%。

具體來看，螞蟻金服的業(yè)務較為豐富被投訴的問題顯得很分散，包括賬戶安全、用戶資金受限、優(yōu)惠信息等多種問題，大多與生活息息相關，但在處理相關投訴上，用戶對螞蟻金服的滿意度僅為三顆星。

趣店來分期接到的投訴則主要集中在分期購物的相關問題上，共有105單投訴排在互金領域的第三位，目前在黑貓投訴的回復率為93%，完成率為55%。

利息問題是投訴重災區(qū)

不僅僅是360借條一家，在黑貓投訴互聯(lián)網(wǎng)金融領域的全部投訴中，利息問題無疑是重災區(qū)。大批用戶投訴有平臺以服務費名義，變相收取高額利息，甚至有平臺綜合利率超過36%年化利率的監(jiān)管紅線。

2017年12月，互聯(lián)網(wǎng)金融風險專項整治、P2P網(wǎng)貸風險專項整治工作領導小組辦公室正式下發(fā)《關于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務的通知》，其中就明確表示“現(xiàn)金貸”綜合資金成本不得超過36%的年化利率。

但在實際操作中，部分平臺通過收取砍頭息、會員費等方式，在借款時就扣除部分到賬金額，以此來實現(xiàn)超高利息。

用戶@_説謊 今年1月在黑貓投訴發(fā)起投訴，稱在閃銀借款平臺借款1800元，總共3期償還。但是借款時出來了一個會員費用，借款1800元實際到賬1400元，總共償還2300元。以此計算，該筆借款綜合利率高達64%。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會曾多次強調，從業(yè)機構不得從借貸本金中以先行扣除利息、手續(xù)費、管理費等費用的方式直接或變相收取砍頭息。但仍有部分平臺通過各種說法，變相收取砍頭息。

21%投訴金額過萬

黑貓投訴中，互聯(lián)網(wǎng)金融領域占總體投訴量只有不到2%的比重，但其中有21%投訴金額過萬，還有2%的投訴金額超過了10萬，涉及金額較高。

一位匿名用戶投訴稱，去年6月在愛投資App中對“智選計劃”投資20萬元，預期年化5%-11.5%，加入7天后即可退出，但在8月時用戶需要用錢，申請退出時平臺卻以需要排隊為理由，直接仍未還款。

對于網(wǎng)貸行業(yè)出現(xiàn)的項目逾期增加的現(xiàn)象，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會表示，將持續(xù)開展統(tǒng)計監(jiān)測和風險預警，促進從業(yè)機構按專項整治要求進一步規(guī)范發(fā)展。對確已不具備繼續(xù)營運條件、擬退出市場的機構，應警示和督促其制定清退計劃，增強退出全過程透明度。

網(wǎng)貸平臺問題突出

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融領域共有80家企業(yè)被用戶投訴，其中網(wǎng)貸平臺成為投訴最為集中的細分領域。

國務院早在2016年就已經(jīng)印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)金融風險專項整治工作實施方案》，而2018年6月正是各個平臺的整改大限。

就在這個時候，網(wǎng)貸平臺集中出現(xiàn)了一波爆雷潮，唐小僧、聯(lián)璧金融、永利寶等接連出現(xiàn)提現(xiàn)難，甚至老板跑路的情況。不完全數(shù)據(jù)顯示，僅7月一個月內(nèi)，就有275家平臺出現(xiàn)問題。

爆雷更多是行業(yè)發(fā)展優(yōu)勝劣汰的結果，但也令不少投資者產(chǎn)生恐慌心理。上海、廣州、深圳、等地的互金協(xié)會也先后集體發(fā)聲，呼吁各方加大對網(wǎng)貸平臺失信人的處置力度，并鼓勵網(wǎng)貸平臺積極應對惡意攻擊行為，并逐步將風險控制到最低。

“2019年網(wǎng)貸平臺數(shù)可能仍然會出現(xiàn)下降趨勢”，融360分析師艾亞文認為，合規(guī)程度不高，或者盈利能力較弱的小平臺可能會被進一步淘汰出局，那些背景雄厚，合規(guī)透明度高、有較強的盈利能力，且公司運營及風控能力較強的網(wǎng)貸平臺將會脫穎而出。

截至2018年11月，共有443家網(wǎng)貸機構全量上線銀行資金存管， 122家機構接入全國互聯(lián)網(wǎng)金融登記披露服務平臺。隨著監(jiān)管的不斷升級，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)將更加透明公開，更好地保護用戶的合法權益。