無(wú)印良品遭疑：產(chǎn)品三無(wú) 憑情懷營(yíng)銷能走多遠(yuǎn)？

（原標(biāo)題：無(wú)印良品遭疑:產(chǎn)品三無(wú)服務(wù)欠缺 憑情懷營(yíng)銷能走多遠(yuǎn)）

歲末年初，一直宣揚(yáng)極簡(jiǎn)生活方式，以“情懷營(yíng)銷”聞名業(yè)內(nèi)的日系品牌無(wú)印良品動(dòng)作頻頻，引爆了消費(fèi)者與市場(chǎng)的雙重關(guān)注。

2018年1月18日，無(wú)印良品正式啟動(dòng)了在中國(guó)的第八次全面降價(jià)，最高降幅可達(dá)25%。也是這一天，無(wú)印良品全球首個(gè)集旗艦店、餐廳、酒店于一體的“三合一”項(xiàng)目在深圳正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)始了多元化的嘗試。

然而，在中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張的大背景下，無(wú)印良品卻在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上暴露出了不少問(wèn)題。近日，有數(shù)位消費(fèi)者反映，他們?cè)跓o(wú)印良品購(gòu)買到的產(chǎn)品存在標(biāo)簽混亂、質(zhì)量不佳、不能維修等問(wèn)題，該品牌的門店管理及服務(wù)意識(shí)都有待加強(qiáng)。

進(jìn)口商品無(wú)中文標(biāo)簽 再包裝痕跡明顯

為了便利出行，消費(fèi)者祝女士日前在北京市朝陽(yáng)大悅城的無(wú)印良品門店購(gòu)入了簡(jiǎn)易縫紉包、便攜式梳子、零食等旅行必備品，可回到家準(zhǔn)備拆開(kāi)使用，想要查看說(shuō)明時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己買的數(shù)個(gè)產(chǎn)品上，竟然都沒(méi)有中文標(biāo)簽。

“因?yàn)橹耙操I過(guò)很多無(wú)印良品家的東西，都是有中文標(biāo)簽的，這次買就沒(méi)仔細(xì)看?！弊Ｅ拷忉尫Q，“我這次買的大多數(shù)是旅行中可能會(huì)用到的實(shí)用工具，沒(méi)有中文標(biāo)簽及說(shuō)明，就完全搞不清楚里面的小工具到底怎么用，令我感覺(jué)非常不方便，使用體驗(yàn)差到了極點(diǎn)?！?/p>

另外，祝女士還向記者出示了一個(gè)沒(méi)有破開(kāi)封口，但內(nèi)外標(biāo)簽明顯對(duì)不上的產(chǎn)品。她透露，在發(fā)現(xiàn)了標(biāo)簽問(wèn)題后，她仔細(xì)檢查了這次從無(wú)印良品購(gòu)買的所有物品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了中文標(biāo)簽缺失外，還存在一例疑似被用過(guò)、然后再包裝的產(chǎn)品。

“我算是無(wú)印良品的粉絲了，這么多年一直都比較偏愛(ài)這個(gè)品牌，這次買的東西竟然這么多都有問(wèn)題，實(shí)在令我震驚?！弊Ｅ坎粺o(wú)遺憾地表示，無(wú)印良品一向宣言“高品質(zhì)”，同類、款式相近的產(chǎn)品價(jià)格比起“名創(chuàng)優(yōu)品”，還有一些國(guó)內(nèi)產(chǎn)商都略高一籌。而有了這次的購(gòu)買體驗(yàn)后，祝女士開(kāi)始懷疑起無(wú)印良品的產(chǎn)品性價(jià)比，她表示未來(lái)可能會(huì)“貨比三家”，不再盲目相信營(yíng)銷與情懷的洗腦了。

記者而后咨詢了12315維權(quán)熱線獲知，進(jìn)口產(chǎn)品出售應(yīng)該有中文標(biāo)識(shí)，祝女士在無(wú)印良品買到的產(chǎn)品標(biāo)有日文與日元定價(jià)，屬于是進(jìn)口商品的可能性很大，而如果是進(jìn)口產(chǎn)品，就應(yīng)該有中文標(biāo)識(shí)。如果該產(chǎn)品不屬于進(jìn)口商品，用日文標(biāo)簽及介紹則可能涉及虛假營(yíng)銷，則是另一個(gè)層面的問(wèn)題。12315的工作人員還指出，祝女士購(gòu)買到了沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，造成使用困難，如果在后續(xù)退換貨過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題或產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，建議持小票和商品與消費(fèi)維權(quán)熱線12315聯(lián)系進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

被4歲孩童咬碎 “三無(wú)”系列玻璃杯質(zhì)量堪憂

2017年上半年，王琳（化名）在重慶市解放碑步行街上的無(wú)印良品門店，購(gòu)入了一只玻璃杯?？蛇@只玻璃杯在之后的使用過(guò)程中，卻著實(shí)把她嚇一跳。

原來(lái)，王琳4歲的兒子，在一次拿這個(gè)玻璃杯喝牛奶的時(shí)候，無(wú)意識(shí)地咬了杯子的杯壁，竟然將杯子給咬碎了，幸好她發(fā)現(xiàn)及時(shí)，孩子才沒(méi)有受傷。

王琳介紹，事件發(fā)生后，她將這種情況發(fā)到微博上予以曝光，因?yàn)椤斑@種質(zhì)量是我這種做母親的人無(wú)法接受的。”無(wú)印良品上海方面的工作人員也曾向王琳致電表示歉意。

為了驗(yàn)證王琳所說(shuō)的情況，記者特地走訪了無(wú)印良品在北京東城、朝陽(yáng)區(qū)的數(shù)家門店，發(fā)現(xiàn)王琳所說(shuō)的無(wú)印良品50元至60元價(jià)位的系列玻璃杯仍在多個(gè)門店中均有銷售，屬于無(wú)印良品直營(yíng)售賣的正品。

但記者探訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這一系列的杯子，有許多標(biāo)簽不規(guī)范的地方，比如說(shuō)多個(gè)門店售賣的同系列玻璃杯，都存在標(biāo)簽不全的狀況。單從外觀、杯底標(biāo)簽及店內(nèi)介紹來(lái)看，消費(fèi)者無(wú)法獲知這類玻璃杯到底是什么材質(zhì)、又有哪些使用須知、注意事項(xiàng)。

以記者在無(wú)印良品北京某門店購(gòu)買所得到的杯子為例，杯底僅僅印有MUJI商標(biāo)及條形碼，收據(jù)上也只是顯示該產(chǎn)品為“耐熱玻璃茶杯 透明”，基本上可屬于“三無(wú)”的狀況。

查閱可知，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)志必須真實(shí)，并符合下列要求：（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，應(yīng)用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；（四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。

相關(guān)法規(guī)還指出，如果消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買了這樣的產(chǎn)品，則可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賠償。

香薰機(jī)“無(wú)處可修” 使用一年后壞掉只能報(bào)廢

龐小姐2016年購(gòu)入了一款無(wú)印良品的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品“MUJI超聲波香薰機(jī)”，而在2017年冬天使用過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品可能略有電源接觸不良的狀況，時(shí)常無(wú)法連電。因此，她致電無(wú)印良品的客服中心，想要詢問(wèn)維修的方式方法，因?yàn)橛∠笾性摦a(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了“保修期”，所以她主動(dòng)表示可以“自己掏維修費(fèi)，進(jìn)行專業(yè)的修理”。

可無(wú)印良品方面客服人員的回應(yīng)卻讓她“感覺(jué)有點(diǎn)蒙”。原來(lái)，無(wú)印良品方面表示，他們?cè)谥袊?guó)國(guó)內(nèi)，對(duì)于這一機(jī)器，可以修的概率比較小。即便是確認(rèn)問(wèn)題，也需要先寄回到上海總部檢驗(yàn)、判斷，像是香薰機(jī)這種零部件比較復(fù)雜的電器產(chǎn)品，可能不一定能夠修好，如果消費(fèi)在一年之內(nèi)，他們判斷非人為損害的話，可以退換一件新的商品，如果超過(guò)一年了，就要等待總部（無(wú)印良品上海商業(yè)有限公司）的判定了。

客服人員還介紹，門店內(nèi)出售的電子產(chǎn)品，一般都是一年售后期。在此期間內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞，顧客可攜帶商品，原購(gòu)物憑證至店鋪進(jìn)行售后；而所謂的售后，包括兩種，能夠替換部件的，可以免費(fèi)替換部件；如部件為不可替換的情況，則進(jìn)行整機(jī)更換；而超過(guò)一年，也不屬于部件替換的問(wèn)題，則無(wú)法處理。

記者查閱無(wú)印良品的中國(guó)官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，在客服中心的頁(yè)面中，僅有“退換貨方法”的服務(wù)指引，并沒(méi)有任何有關(guān)于維護(hù)維修方案的提示或是指引。

“我覺(jué)得這種情況既不合理、也不環(huán)保?！饼嬓〗阒赋觯盁o(wú)印良品那么大的企業(yè)，那么多的門店卻不提供維修服務(wù)，實(shí)際上是‘偽售后’，比起我們國(guó)內(nèi)某些電器廠商的終身維修服務(wù)可是差多了。以后我再也不‘迷信’國(guó)外品牌了。”

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