新華社評(píng)迪士尼插隊(duì)服務(wù):踩在"普通票"痛點(diǎn)上創(chuàng)新

（原標(biāo)題：迪士尼推“插隊(duì)式”VIP：踩在“普通票”痛點(diǎn)上的創(chuàng)新）

很多網(wǎng)友說，想見明星，迪士尼是個(gè)好去處。但你可能只見到明星在樂園里游玩放松享受個(gè)人生活，排大隊(duì)的時(shí)候你見到過他們么？

近日有媒體報(bào)道，上海迪士尼推出了一種價(jià)格比普通票價(jià)高出數(shù)倍的“VIP團(tuán)票”，可以當(dāng)著排著長(zhǎng)龍大隊(duì)普通游客的面，直接插隊(duì)進(jìn)入游樂項(xiàng)目。

打開上海迪士尼官網(wǎng)，我們確實(shí)能夠在導(dǎo)覽服務(wù)專區(qū)里看到“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”的細(xì)則。

在官網(wǎng)中，我們并未看到樂園直白地給出“不用排隊(duì)”的表述，“貴賓專屬通道”是有的，具體效率如何沒有明確說明。從《法制日?qǐng)?bào)》報(bào)道中的記者體驗(yàn)來看，一天之內(nèi)七大主要項(xiàng)目玩遍,其中有兩個(gè)項(xiàng)目分別玩了兩遍。

從購(gòu)買普通門票的游客那里能夠得到的普遍反應(yīng)，一天差不多也就玩二到四個(gè)項(xiàng)目。從游玩效率來講提高了不止一倍，而對(duì)游玩整體的體驗(yàn)感而言，跟那站著排隊(duì)6小時(shí)和從頭到尾玩了6小時(shí)，這區(qū)別應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)烈。

排隊(duì)兩小時(shí)，插隊(duì)5分鐘；排隊(duì)370塊，插隊(duì)2600+。這就是普通門票和“VIP”之間最重要的區(qū)別——價(jià)格，及其背后對(duì)時(shí)間損耗的控制權(quán)。

普通票，相當(dāng)于只是得到了一個(gè)入口，可以有機(jī)會(huì)享受迪士尼樂園的娛樂，但排多久的隊(duì)、吃多貴的飯、是站著排隊(duì)排一天還是玩一天，這些都很難掌握在自己的手中。而“VIP團(tuán)”則不一樣了，一切精彩盡在掌握——“多交錢，少排隊(duì)，讓買普通門票的旅客眼饞”的服務(wù)項(xiàng)目就是這么“霸氣”。

這項(xiàng)“服務(wù)”是建立在迪士尼樂園人滿為患、購(gòu)買普通票的游客占絕大多數(shù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上。相當(dāng)于，“人多”是樂園里消費(fèi)體驗(yàn)的一大痛點(diǎn)，園方的解決方案不是怎么想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，增加頻次，減少排隊(duì)者的等待和辛苦，而是利用消費(fèi)者的這個(gè)痛點(diǎn)，創(chuàng)造出的所謂“定制化”服務(wù)，就是“VIP團(tuán)”。

這個(gè)原理，在“雪鄉(xiāng)事件”中亦有相似的消費(fèi)背景，都火爆、都區(qū)別、都有類似“競(jìng)價(jià)服務(wù)”的影子。當(dāng)然，迪士尼沒有那般赤裸和隨口叫價(jià)，一直是在對(duì)購(gòu)買各類門票的游客保持著微笑。

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