2.3萬買了臺翻新筆記本 企業(yè)被罰2.5萬

（原標(biāo)題：2.3萬買了臺翻新筆記本4商戶被罰 工商細(xì)數(shù)“百腦匯”不良商家六宗罪）

法制晚報·看法新聞（記者 張鑫）“百腦匯”是北京地區(qū)知名的3C賣場，但是由于部分商戶誠信意識較差，加之市場管理不善等原因，經(jīng)常出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件。11月1日，北京工商朝陽分局通報了該市場中四家侵害消費(fèi)者權(quán)益的公司，涉及該市場內(nèi)20余個攤位。

2.3萬買了一臺翻新筆記本電腦

據(jù)朝陽工商分局通報，有消費(fèi)者到位于北京市朝陽區(qū)朝外大街99號的“北京朝外岳秀電腦市場有限責(zé)任公司”（一般稱“百腦匯”市場）購買筆記本電腦。在一商戶（經(jīng)營者名稱為“北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司”）處購買了一臺某品牌的筆記本電腦，價格為2.3萬元。

被處罰商戶名單（表格）

購買后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該電腦沒有出廠編碼，再通過該品牌的官方查詢，該電腦在3個月前有過維修記錄，消費(fèi)者隨后向經(jīng)營者提出退貨。經(jīng)營者卻理直氣壯地不予退貨，說沒有問題。消費(fèi)者遂向工商部門投訴。

工商執(zhí)法人員和消費(fèi)者一同到該品牌電腦的授權(quán)服務(wù)商處進(jìn)行核實(shí)。該品牌服務(wù)商出具了書面證明，證明消費(fèi)者花2.3萬元購買的電腦是一臺維修過的電腦，即舊電腦。

隨后，工商執(zhí)法人員對該商戶進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。在證據(jù)面前，該商戶承認(rèn)了該電腦是其在其它門店的展示機(jī)，并維修過，售出前不久才拿到“百腦匯”的店中銷售。最終，經(jīng)營者退還了消費(fèi)者貨款，并賠償了相應(yīng)損失。因經(jīng)營者銷售了以次充好的商品，工商部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條，對北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司罰款2.5萬元。

四家商戶被工商部門處罰

近兩年，對“百腦匯”市場出現(xiàn)的問題，工商朝陽分局、朝陽消費(fèi)者協(xié)會依法積極開展消費(fèi)糾紛調(diào)解，并對“百腦匯”市場進(jìn)行了多次約談和行政告誡。

工商部門要求該市場加強(qiáng)對商戶的教育和管理，承擔(dān)起市場的管理責(zé)任，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的要及時清除出市場。對該市場中侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者予以行政處罰、公開曝光等方式，懲戒經(jīng)營者。

其中，北京弘福信德商貿(mào)有限公司、北京中恒風(fēng)尚商貿(mào)有限公司、北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司、北京海鈴科技發(fā)展有限公司，四家公司被通報處罰。由于前兩家公司在“百腦匯”中有多個攤位，因此此次涉及超過20個攤位因侵害消費(fèi)者權(quán)益被通報。

工商細(xì)數(shù)“百腦匯”不良商家六宗罪

法制晚報·看法新聞記者了解到，位于北京市朝陽區(qū)朝外大街99號的“北京朝外岳秀電腦市場有限責(zé)任公司”（一般稱“百腦匯”市場）中共有商戶100余家，以銷售品牌電腦、手機(jī)、電腦配件、耗材、照相機(jī)等電子產(chǎn)品為主。近年來，“百腦匯”市場中的經(jīng)營者素質(zhì)參差不齊，部分商戶誠信意識較差，加之市場管理不善等原因，經(jīng)常出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件。2016年共有投訴43件，2017年至8月底也已達(dá)31件。

朝陽工商分局表示，消費(fèi)者投訴主要涉及六類問題：

在消費(fèi)者不知情的情況下，銷售翻新、維修過的電腦或者手機(jī)，但仍以新機(jī)銷售，有時銷售價格還高于市場一般價格。

對原裝電腦增加配置，向消費(fèi)者宣傳電腦的高性能，但卻不明確告訴消費(fèi)者是銷售者自行增加了配置，致使消費(fèi)者誤以為其購買的高配置、高性能、高價格的電腦是原裝的，在電腦出現(xiàn)問題時難以“三包”。

消費(fèi)者交費(fèi)后卻被告知其想購買的機(jī)型沒貨，也不給退款；忽悠消費(fèi)者再加錢購買商戶推薦的其他電腦，但購買后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價格。

賣的是合約機(jī)，但卻在消費(fèi)者交費(fèi)后才告知是合約機(jī)，消費(fèi)者要求退貨，銷售者卻以已開機(jī)、激活等理由強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。

口頭承諾可以高速上網(wǎng)、玩游戲不卡、有圖片影視編輯等多種、高級功能，實(shí)際卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。

對老年人、農(nóng)民工、青少年、婦女等不懂行情、不懂配置、勢單力薄的，花言巧語哄騙、忽悠消費(fèi)者購買遠(yuǎn)高于市場價格的電腦、手機(jī)等，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受騙、想退貨時，采取耍賴甚至威脅的手段拒絕退貨。

工商執(zhí)法人員在被投訴商戶處調(diào)查情況 攝/法制晚報·看法新聞 記者 張鑫

選購電子產(chǎn)品應(yīng)注意七個方面

工商部門提醒廣大消費(fèi)者，選購電子產(chǎn)品時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

盡量選擇信譽(yù)好、規(guī)模較大、經(jīng)營時間較長的經(jīng)營場所或網(wǎng)站購買。

購買時一定要根據(jù)自己的需求選擇商品，不要輕信與自己需求不相符的所謂的高配置、高性能；如需要高配置、高性能的電子產(chǎn)品，最好有懂得市場行情和技術(shù)性能的人陪同購買。

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