2024年上半年，中國新開業(yè)酒店超過2.3萬家，新增房間規(guī)模達(dá)100萬間;前三季度國內(nèi)旅游人次42.9億，旅游花費(fèi)4.32萬億元，數(shù)據(jù)近乎恢復(fù)至2019年峰值。這些數(shù)字背后，是酒店行業(yè)在市場規(guī)模擴(kuò)張與消費(fèi)需求升級雙重驅(qū)動下的激烈博弈。當(dāng)旅游市場從復(fù)蘇走向繁榮，消費(fèi)者不再滿足于“住在哪里”，而是更關(guān)注“如何住得更好”。個性化服務(wù)、情感化體驗正在重塑酒店業(yè)的競爭規(guī)則。
然而，傳統(tǒng)酒店在這場浪潮中困境明顯。一方面，客戶體驗單一。客房設(shè)施和服務(wù)相對固定，難以滿足新一代消費(fèi)者對于智能化、差異化等的多樣化需求。用更為便捷的語音導(dǎo)致另一方面，部分老舊酒店服務(wù)流程不規(guī)范，員工服務(wù)態(tài)度和技能參差不齊，響應(yīng)速度慢，導(dǎo)致客人滿意度低。特別是在入住和退房高峰期，前臺排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，人工辦理手續(xù)繁瑣，進(jìn)一步延長了客人的等待時間，影響了整體體驗。
當(dāng)前，新一代消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多樣化與個性化的特點(diǎn)。他們不再僅僅關(guān)注價格和基本住宿條件，而是更加注重情緒共鳴、文旅融合。他們渴望在酒店住宿過程中獲得獨(dú)特的體驗，感受酒店的特色文化，這些因素已成為酒店在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，酒店行業(yè)必須打造差異化，從多維度進(jìn)行突破。以TCL智慧酒店解決方案為例，該方案針對酒店行業(yè)的痛點(diǎn)問題，提供了全面而有效的應(yīng)對措施。
針對客戶體驗單一的問題，TCL智慧酒店解決方案構(gòu)建了智能化客房系統(tǒng)?？头績?nèi)，客人無需手動操作各種設(shè)備，僅需通過語音指令，就能輕松調(diào)節(jié)房間溫度、燈光亮度、窗簾開合。這種智能化服務(wù)模式，極大地滿足了客人的個性化需求，也增強(qiáng)了客人對酒店的記憶度。
在服務(wù)效率方面，TCL 智慧酒店解決方案中的智慧前臺實現(xiàn)了無接觸辦理服務(wù)?？腿丝梢酝ㄟ^自助入住機(jī)自動錄入身份信息，隨后智能分房系統(tǒng)會根據(jù)賓客偏好和房間狀態(tài)，自動分配最佳房間。只需30秒即可完成所有入住流程。
此外，TCL智慧酒店解決方案還提供智慧洗衣、語音交互等個性化服務(wù)。客人可以通過TCL酒店電視或小程序，實現(xiàn)在線查看洗衣房排隊情況、洗衣預(yù)約、接收洗衣完成提醒等;AI語音管家則可以為客人提供酒店服務(wù)、天氣預(yù)報、交通出行、周邊娛樂等信息查詢，整個過程流暢自然。
這些智慧化的管理與服務(wù)不僅提升了酒店的運(yùn)營效率，還增強(qiáng)了客人的住宿體驗。通過引入TCL智慧酒店解決方案，酒店可以實現(xiàn)對客房設(shè)施、服務(wù)流程的全面升級，從而滿足新一代消費(fèi)者的多樣化需求，提升酒店的競爭力和品牌影響力。
當(dāng)新一代消費(fèi)者掌握更多選擇權(quán)時，那些仍停留在“提供床位”階段的經(jīng)營者終將被淘汰。未來的酒店，不再只是旅途中的驛站，而將成為人們生活方式的延伸，在滿足多元需求的同時，創(chuàng)造讓人印象深刻的情感記憶。只有這樣，酒店才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得新一代消費(fèi)者的青睞。
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