2025年一季度DeepSeek的橫空出世,真正推動了AI走進了人們的生產生活,而Manus等AI智能體的出現(xiàn),更是讓2025成為行業(yè)內期許的AI應用爆發(fā)之年。
現(xiàn)在,對于各企業(yè)的管理者來說,需要解決的問題早已不是“我要不要用AI”,而是“我該怎么用AI”,以及“我的企業(yè)該怎么選適合的工具”。
毫無疑問,AI技術正以肉眼可見的速度改變當前人們工作和生活的方式,現(xiàn)在,AI已經從簡單的問答進化到可以自動完成簡單的工作事項,甚至AI智能體還可以直接替代低效率的人工,幫助企業(yè)節(jié)約大量用工成本。當然,企業(yè)想要借助AI智能體,真正讓業(yè)務降本增效,還是需要先做好相關的準備。
一些企業(yè)在關注到今年AI領域的熱度后,十分希望能夠快速引進AI技術,借助AI優(yōu)勢改善業(yè)務效率。但因為企業(yè)對于AI技術的價值僅停留在認知概念層面,在實際落地AI應用的過程中,遇到了重重困難:因組織架構混亂、權責不清晰導致協(xié)作推進困難;因業(yè)務部門需求不明,導致需求頻繁變更,多次反復調整開發(fā)工作,嚴重影響AI項目進度,導致資源浪費;因缺少既懂技術經驗又深度理解企業(yè)業(yè)務的人才,導致企業(yè)難以借助AI技術真正解決業(yè)務問題;因選擇供應商失誤,實際產品和解決方案落地困難,無法有效幫助企業(yè)實現(xiàn)效率提升。
以上問題,也反映了大部分企業(yè)在落地AI技術時遇到的普遍困難,為了幫助企業(yè)節(jié)約人力物力資源,真正借助AI技術實現(xiàn)效率躍升,我們?yōu)槟砹似髽I(yè)想要落地AI需準備的事項清單,供您參考:
1、 梳理業(yè)務流程,明確業(yè)務問題。
2、 建立知識庫,并實時更新。
3、 培養(yǎng)具備AI思維、深度理解業(yè)務的復合型員工。
4、 選擇靠譜專業(yè)的供應商。
想要讓企業(yè)使用的AI工具懂業(yè)務,企業(yè)管理者就必須先梳理清企業(yè)當前的業(yè)務流程,看當前哪個業(yè)務環(huán)節(jié)存在重復性高、效率低、人工成本重等問題,在完成對當前企業(yè)的業(yè)務模式、業(yè)務流程梳理之后,找出AI可以替代人工、優(yōu)化效率的環(huán)節(jié)。
然后,企業(yè)需要建立起全面系統(tǒng)、實時更新的知識庫。這份知識庫必須是詳實有效的,需包含行業(yè)知識、與企業(yè)業(yè)務、產品有關的資料信息,并整理成易于理解的資料文檔,提供給AI,讓AI能夠熟悉和理解企業(yè)業(yè)務,通過搭建資料庫,做到讓AI懂業(yè)務,能提效。
同時,企業(yè)內部還需要有能夠操作和使用AI的、擁有AI思維的員工,能夠持續(xù)訓練和優(yōu)化AI,并不斷思考如何借助AI工具持續(xù)調整AI,用富有創(chuàng)意和創(chuàng)新的方式調用AI工具幫助企業(yè)實現(xiàn)效率提升。
企業(yè)在完成上述基礎準備之后,想要真正讓AI發(fā)揮出價值,還需要選對適合AI工具。
目前,已有多家企業(yè)推出針對不同業(yè)務場景的AI智能體,在這些服務商當中,企業(yè)需根據AI解決方案的針對場景,以及服務商的技術實力、服務口碑來綜合考慮。
其中,技術實力和服務口碑都需要重點考慮,AI工具的落地不僅需要服務商提供專業(yè)領先、適配企業(yè)需求的產品,更需要服務商具備專業(yè)的技術實力和靠譜的服務口碑,能夠持續(xù)結合前沿技術優(yōu)化迭代產品能力、能夠為企業(yè)提供體系化完善的售后服務幫助企業(yè)將解決方案落地實施,真正提高企業(yè)業(yè)務效率。
這里,我們?yōu)槟榻B一款針對企業(yè)營銷-銷售-服務場景,能夠賦能企業(yè)解決傳統(tǒng)人工客服效率低、人工銷售管理難等問題的新一代營銷服提效工具——塵鋒AI智能體。
據了解,塵鋒AI智能體是由SCRM行業(yè)領軍企業(yè)塵鋒推出的企業(yè)營銷服提效AI工具,通過借助DeepSeek- R1大模型能力,打造了可以深度賦能企業(yè)售前咨詢套電獲客、留資后線索清洗、客戶培育邀約、售后服務答疑等場景的AI智能體,支持通過多輪對話理解用戶真實需求,準確識別客戶情緒與意圖,并有效回復專業(yè)產品知識及適合話術,幫助企業(yè)以低成本替代低效率的人工客服/銷售。
通過塵鋒AI智能體,企業(yè)可以實現(xiàn)7x24小時、365天無休在線的專業(yè)銷售。秒級響應客戶咨詢的不再是機械話術,而是可以理解客戶需求,準確識別客戶意圖,能夠解決問題且溝通有溫度的回復。AI可以基于知識庫,綜合產品特點、技術參數(shù)和服務流程回復專業(yè)回答,幫助企業(yè)用更低成本實現(xiàn)更高效的營銷服務。
之所以塵鋒能夠在2025年年初快速響應市場需求,重磅發(fā)布能夠深度賦能企業(yè)營銷服務的AI智能體,這與塵鋒已為30+行業(yè)、10,000+企業(yè)提供數(shù)字化轉型產品+客戶成功服務,充分積攢了幫助企業(yè)解決業(yè)務痛點、提高業(yè)務效率的大量實踐經驗,以及能夠充分理解企業(yè)客戶業(yè)務需求、持續(xù)優(yōu)化產品能力的領先技術實力密不可分。
如果企業(yè)希望在2025年搶先借助AI大模型技術變革營銷服務效率,告別傳統(tǒng)人工高成本、低效率模式,可以考慮選擇靠譜且專業(yè)的塵鋒AI智能體。
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