知名火鍋餐飲品牌海底撈創(chuàng)立30余年，擁有上億注冊(cè)會(huì)員。海底撈的會(huì)員體系十分成熟，其中黑海會(huì)員可享受多項(xiàng)優(yōu)惠，比如享受專屬訂餐通道、專屬客服、贈(zèng)菜、會(huì)員商場(chǎng)優(yōu)惠等等。也正因此，一些不法分子盯上了這些黑海會(huì)員，以支付相應(yīng)傭金為理由，借黑海會(huì)員賬號(hào)謀取“福利”，最終導(dǎo)致黑海賬號(hào)被換綁，撈幣被濫用。
賬號(hào)外借，就相當(dāng)于資產(chǎn)裸奔。這也是黑產(chǎn)的常見套路：先支付賬號(hào)擁有者一定的傭金，登錄賬號(hào)后，將積攢的撈幣兌換優(yōu)惠券等都是“基本操作”。有些不法分子還會(huì)以登錄不上為由，讓黑海會(huì)員發(fā)送驗(yàn)證碼，實(shí)則是換綁操作;更有甚者會(huì)直接將賬號(hào)注銷。
2024年5月1日，海底撈發(fā)布抵制黑灰產(chǎn)不正當(dāng)牟利的聲明，提示消費(fèi)者注意詐騙風(fēng)險(xiǎn)。聲明指出，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)個(gè)人違規(guī)轉(zhuǎn)售海底撈會(huì)員權(quán)益、違規(guī)轉(zhuǎn)讓特定優(yōu)惠權(quán)益等行為，甚至有黑灰產(chǎn)鏈條利用“海底撈會(huì)員”“海底撈卡券”“海底撈紅包”等虛假誘導(dǎo)信息，推送跳轉(zhuǎn)至違法網(wǎng)址鏈接。凡此種種行為嚴(yán)重侵害了海底撈顧客及會(huì)員的合法權(quán)益，部分會(huì)員因此遭受損失。為了維護(hù)顧客正當(dāng)權(quán)益，海底撈表示將積極采取行動(dòng)，遏制“黑灰產(chǎn)”不當(dāng)牟利行為。
海底撈在聲明中強(qiáng)調(diào)，海底撈會(huì)員賬號(hào)及所屬權(quán)益僅限會(huì)員本人使用，不得以任何形式(包括不限于合并、轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享或出售等方式)提供給他人使用。對(duì)于違規(guī)者，海底撈將根據(jù)會(huì)員條例對(duì)賬號(hào)進(jìn)行封停處罰;對(duì)于行為嚴(yán)重且非法獲利金額較高者，海底撈將采取向主管部門舉報(bào)、以法律手段維護(hù)權(quán)益等必要措施。
自2024年7月12日起，海底撈通過小程序、APP以及門店電視屏等多個(gè)渠道發(fā)布了舉報(bào)有獎(jiǎng)聲明，期待顧客積極參與其中，共同維護(hù)每位顧客的合法權(quán)益。
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