“新質(zhì)生產(chǎn)力”已成為2024年的關(guān)鍵詞，是推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的核心動力。中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確將“科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”列為2025年的重點(diǎn)任務(wù)。人才，作為創(chuàng)新發(fā)展的首要資源，對產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。如何建立與新質(zhì)生產(chǎn)力相適應(yīng)的人才服務(wù)體系，利用AI等數(shù)智化技術(shù)提升企業(yè)人才管理效率，是各行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。
12月23日，由中國人才交流協(xié)會、北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會與京東政企業(yè)務(wù)聯(lián)合主辦的“首屆職工關(guān)愛新質(zhì)論壇暨2025關(guān)愛職工服務(wù)行”在北京順利舉辦。此次活動以“關(guān)AI致遠(yuǎn) 新質(zhì)發(fā)展”為主題，匯聚了政府部門、行業(yè)協(xié)會、社會機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者及企業(yè)HR管理人員，共同探討在新質(zhì)生產(chǎn)力背景下如何創(chuàng)新職工關(guān)愛和培養(yǎng)新質(zhì)人才，以及數(shù)智化技術(shù)如何賦能職工關(guān)愛。
在論壇上，京東政企業(yè)務(wù)與多家人力資源行業(yè)機(jī)構(gòu)和生態(tài)伙伴簽署合作協(xié)議，并共同啟動“2025關(guān)愛職工服務(wù)行”行動，旨在推廣專業(yè)服務(wù)能力，構(gòu)建“引、留、用”的人才發(fā)展機(jī)制，打造產(chǎn)學(xué)研融通的服務(wù)生態(tài)，探索新質(zhì)人才與新質(zhì)生產(chǎn)力之間的良性互動。
以“職工關(guān)愛”破題，做好新質(zhì)生產(chǎn)力時(shí)代的新質(zhì)人才文章
新質(zhì)人才不僅是新質(zhì)生產(chǎn)力的堅(jiān)實(shí)基石，更是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心“引擎”。越來越多的企業(yè)將“關(guān)愛人才、關(guān)愛職工”提升至戰(zhàn)略高度。中國人才交流協(xié)會秘書長丁國杰指出，“在新質(zhì)生產(chǎn)力和新質(zhì)人才的背景下，職工關(guān)愛的意義更加深遠(yuǎn)。通過營造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境、提供合理的薪酬待遇、暖心的福利保障以及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間等措施，可以有效吸引和留住新質(zhì)人才，激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)造力，為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。”
大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)智化技術(shù)的發(fā)展，正在深刻改變?nèi)肆Y源管理行業(yè)。北京中外人力資源協(xié)會秘書長張淑艷在會上強(qiáng)調(diào)，“AI在人力資源管理中的應(yīng)用日益廣泛，涵蓋AI招聘、簡歷篩選、職工培訓(xùn)、績效管理等多個(gè)領(lǐng)域。AI技術(shù)不僅提升了工作效率、降低了成本，還優(yōu)化了職工體驗(yàn)，為企業(yè)人才的激活提供了加速器，推動了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。”
職工關(guān)愛是一項(xiàng)涉及多方面的系統(tǒng)工程，涵蓋薪酬待遇、福利保障、工作環(huán)境、企業(yè)文化、勞動保護(hù)、身心健康以及家庭關(guān)懷等多個(gè)維度。人社部人事科學(xué)研究院工資室主任熊亮指出，“職工需求的多樣性推動了福利制度向多樣化發(fā)展。在新的發(fā)展階段，企業(yè)福利正從傳統(tǒng)的救濟(jì)型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)出個(gè)性化、靈活性和非物質(zhì)化的趨勢。”
針對90后、00后新生代職工對職場情感價(jià)值和精神滿足的日益重視，清華大學(xué)積極心理學(xué)研究中心副主任、HRA智庫成員張鵬表示，“在AI時(shí)代，人才服務(wù)的底層邏輯已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。除了物質(zhì)回報(bào)，愉悅和健康的心理狀態(tài)成為了一個(gè)核心考量因素。”HR價(jià)值網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人張星明也強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)前職工對福利保障所帶來的幸福感的重視程度有時(shí)甚至超過了薪酬待遇。提升職工的幸福感不僅是穩(wěn)定人才隊(duì)伍的關(guān)鍵，也是構(gòu)建雇主品牌的重要目標(biāo)。”
北森一體化解決方案專家張文慧提到，“AI技術(shù)在重塑職工關(guān)懷與企業(yè)文化中扮演關(guān)鍵角色，通過智能化提升工作效率、個(gè)性化福利選擇和實(shí)時(shí)激勵(lì)體系，增強(qiáng)職工的幸福感和歸屬感，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值共創(chuàng)，AI賦能讓每一份工作都充滿溫度與價(jià)值。”默克投資(中國)有限公司中國人力資源負(fù)責(zé)人、HRA理事、HRA醫(yī)藥分會副會長周立平提到，默克很早就引入了彈性福利的概念，在包括職工福祉板塊在內(nèi)的所有方面上，正在積極地做新的嘗試、創(chuàng)新，讓企業(yè)變成真正基業(yè)常青的企業(yè)。
AI助力職工關(guān)愛轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)新質(zhì)生產(chǎn)力與新質(zhì)人才“正循環(huán)”
新質(zhì)生產(chǎn)力離不開新質(zhì)人才的支撐，而新質(zhì)生產(chǎn)力也在推動新質(zhì)人才的培育和發(fā)展。新質(zhì)生產(chǎn)力所帶來的技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，也會通過數(shù)智化的人才選拔、培育體系和福利保障、關(guān)懷服務(wù)，為新質(zhì)人才的構(gòu)建提供動力，從而形成一個(gè)正循環(huán)。
京東集團(tuán)高級副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁王培暖表示，從初創(chuàng)公司到擁有超過60萬職工、營收過萬億的世界500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展過程中，京東集團(tuán)建立了多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制。京東始終秉持“先人后企”的理念，以職工尊嚴(yán)感、幸福感和成就感為衡量尺度，全方位關(guān)注職工的身心健康、職業(yè)成長、家庭幸福，讓每一位職工日子過得更有希望，連續(xù)8年上榜《福布斯》“全球最佳雇主榜單”。
作為同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東一直在積極探索和實(shí)踐將數(shù)智技術(shù)應(yīng)用到職工關(guān)愛之中。早在2016年，京東就發(fā)布了員工福利場景解決方案，并于2018年上線“京東錦禮”一站式智能福利平臺。經(jīng)過多年迭代發(fā)展，目前已經(jīng)形成“AI+場景”數(shù)智化創(chuàng)新模式，推出AI智能福利推薦、AI智能福利管理、AI智能福利顧問、AI員工職場陪伴等職工關(guān)愛場景應(yīng)用，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從福利規(guī)劃到實(shí)施、從職工體驗(yàn)到分析的全鏈路數(shù)智化服務(wù)。
以“京東錦禮”為例，其創(chuàng)新性地將職工關(guān)愛解構(gòu)為節(jié)日福利、勞保防護(hù)、健康保險(xiǎn)、即時(shí)關(guān)懷、企業(yè)文化、生活服務(wù)6大核心場景，通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)驅(qū)動，幫助客戶實(shí)現(xiàn)陽光采購、降本增效的同時(shí)，滿足職工個(gè)性化的福利需求。京東政企業(yè)務(wù)產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，“在節(jié)日福利場景，基于京東采購大模型建立的六維體系知識圖譜，能夠精準(zhǔn)識別每一個(gè)職工的不同需求，為企業(yè)提供智能、個(gè)性化選品推薦。在即時(shí)關(guān)懷場景，通過AI能力加持，能夠在職工生日、入職慶典、年節(jié)假日等重要節(jié)點(diǎn)及時(shí)送上更加溫暖、個(gè)性化的問候關(guān)懷。”
在6大核心場景之一的勞保防護(hù)領(lǐng)域，工服、職業(yè)裝對于不少行業(yè)來說，更是保障安全生產(chǎn)、提高工作效率的剛需。京東政企業(yè)務(wù)團(tuán)服職業(yè)裝相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京東將AI與工服定制場景結(jié)合，打造了數(shù)智化工服定制解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)AI研發(fā)、AI設(shè)計(jì)、AI量體、智慧洗護(hù)等AI驅(qū)動的‘研產(chǎn)銷運(yùn)洗’一體化及個(gè)性化定制，以及一件柔性定制等服務(wù)，大大降低了企業(yè)定制的門檻，更優(yōu)化了工服定制的成本和服務(wù)體驗(yàn)。”
打造新質(zhì)人才綜合服務(wù)體系，京東開啟“2025關(guān)愛職工服務(wù)行”行動
面對新質(zhì)人才發(fā)展，人才服務(wù)配套、服務(wù)資源配置、職工激勵(lì)機(jī)制完善、福利保障成本、企業(yè)人效管理都對企業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。
在尖峰對話環(huán)節(jié)，協(xié)會專家和企業(yè)管理者從宏觀行業(yè)分析到微觀企業(yè)實(shí)踐，深入探討了數(shù)智化如何助力職工關(guān)愛策略的實(shí)施。與會嘉賓達(dá)成共識：培育新質(zhì)人才、構(gòu)建高質(zhì)量人才服務(wù)體系，需要政府、行業(yè)和企業(yè)三方協(xié)同，高效整合資源，共同推進(jìn)人才服務(wù)的全面發(fā)展。特別是在AI技術(shù)的輔助下，可以更精準(zhǔn)地滿足職工需求，提升人才服務(wù)的智能化水平。
在活動上，京東與中國人才交流協(xié)會、北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會、MeetHR GROUP、盛世三人行、百仕瑞集團(tuán)、北森、HRLight、HR研究網(wǎng)、HR百科互助社等多家HR生態(tài)伙伴簽署合作協(xié)議，正式啟動“2025關(guān)愛職工服務(wù)行”。京東計(jì)劃在2025年與這些伙伴合作，通過超過100場的線下活動，深入行業(yè)和企業(yè)，為各地各行業(yè)的企業(yè)提供全面的解決方案和定制化服務(wù)，幫助企業(yè)完善職工關(guān)愛體系，構(gòu)建新質(zhì)人才發(fā)展機(jī)制。
活動當(dāng)天，京東舉辦了“年貨節(jié)員工大集”，與中糧、寶潔、洋河、波司登等知名品牌合作，為京東員工提供了豐富多樣的超值好物，包括美食、娛樂和實(shí)用商品。京東計(jì)劃與更多品牌伙伴合作，為更多企業(yè)和職工提供內(nèi)購服務(wù)和專享權(quán)益，在幫助企業(yè)降低福利采購成本的同時(shí)，也讓職工享受到更多實(shí)惠。
未來，京東將持續(xù)發(fā)揮數(shù)智供應(yīng)鏈優(yōu)勢，高效整合內(nèi)外部和產(chǎn)業(yè)上下游的生態(tài)資源，通過政企聯(lián)動、產(chǎn)學(xué)研深度融合，打造跨行業(yè)、跨品牌、一站式的職工關(guān)愛數(shù)智化服務(wù)體系，不斷完善“AI+場景”數(shù)智化創(chuàng)新模式，助力客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值。
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