近日，由MobTech袤博科技主辦的激發(fā)“數(shù)商”· 韌性增長(zhǎng)，Mall博商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智系列活動(dòng)在廣州圓滿舉行。MobTech袤博科技與正佳科技、銀聯(lián)商務(wù)、 第一太平戴維斯、中購(gòu)聯(lián)銥星云商、太古匯、越秀、龍湖、永旺在內(nèi)的80+行業(yè)“數(shù)智大腦”齊聚，激蕩思想，共同探討數(shù)智化背景下，商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和展望。
圓桌論壇環(huán)節(jié)，MobTech袤博科技邀請(qǐng)了中購(gòu)聯(lián)銥星云商秘書(shū)長(zhǎng)陳蓉、正佳科技商業(yè)數(shù)字化增長(zhǎng)副總經(jīng)理劉慧蓮、 第一太平戴維斯商業(yè)及零售服務(wù)部經(jīng)理萬(wàn)茜、MobTech袤博科技鄭志杰等嘉賓，聚集大數(shù)據(jù)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域從1-N的深度應(yīng)用，從購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商、行業(yè)咨詢專家、大數(shù)據(jù)服務(wù)廠商等多角度進(jìn)行了深入探討和交流。
多方數(shù)據(jù)匯聚，智定運(yùn)營(yíng)策略，數(shù)智賦能正佳廣場(chǎng)深度運(yùn)營(yíng)
銥星云商秘書(shū)長(zhǎng)陳蓉：近年來(lái)，正佳廣場(chǎng)以文商旅融合為轉(zhuǎn)型方向，通過(guò)跨界資源整合，創(chuàng)新內(nèi)容研發(fā)的深度運(yùn)營(yíng)方式，打破了大眾對(duì)購(gòu)物中心的認(rèn)知和想象。您認(rèn)為從目前購(gòu)物中心深度運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)幫您解決了哪些實(shí)際問(wèn)題呢?以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用還存在哪些痛點(diǎn)和難點(diǎn)?
正佳科技劉慧蓮：正佳廣場(chǎng)通過(guò)“自有數(shù)據(jù)+第三方數(shù)據(jù)+社媒數(shù)據(jù)”三重?cái)?shù)據(jù)維度，根據(jù)客流量時(shí)間分布和年齡結(jié)構(gòu)，智能化決策節(jié)假日期間正佳廣場(chǎng)活動(dòng)舉辦的場(chǎng)次、時(shí)間和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)活動(dòng)價(jià)值變現(xiàn)最大化。
第一、通過(guò)對(duì)客群的到訪偏好進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)，年輕客群和家庭客群在到訪時(shí)間、停留時(shí)長(zhǎng)和活動(dòng)偏好上的差異，充分發(fā)掘家庭消費(fèi)潛力的同時(shí)兼顧年輕客群的體驗(yàn)。自有數(shù)據(jù)顯示，家庭客群在下午六點(diǎn)開(kāi)始迅速減少，年輕客群多在晚上來(lái)訪，因此針對(duì)家庭客群的嘉年華表演集中在六點(diǎn)鐘以前，而夜場(chǎng)、影院等聚焦年輕客群的項(xiàng)目則安排在晚上八點(diǎn)至十點(diǎn)。
第二、通過(guò)MobTech袤博科技的大數(shù)據(jù)服務(wù)，我們總結(jié)出了本市的居民和外地游客在節(jié)假日到訪規(guī)律中的差異。通過(guò)對(duì)于客群高峰期的數(shù)據(jù)研判，本地游客出行高峰集中在假期中端，因此在節(jié)假日活動(dòng)的宣傳上，對(duì)主打“城市微度假”的本地客群和"暢享國(guó)慶黃金周"的外地客群，在活動(dòng)宣發(fā)節(jié)奏、排期和活動(dòng)時(shí)間上制定差異化策略。第三、結(jié)合社媒數(shù)據(jù)，我們對(duì)消費(fèi)者評(píng)論和反饋進(jìn)行了綜合分析，發(fā)現(xiàn)用戶的關(guān)注點(diǎn)側(cè)重在能否順利參與活動(dòng)。因此在營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏上，我們從傳統(tǒng)的按照節(jié)日策劃活動(dòng)向主動(dòng)造節(jié)進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，減少了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃的人力成本和物料成本。
聚焦購(gòu)物中心客戶的真正痛點(diǎn)，大數(shù)據(jù)服務(wù)商的破局之路
銥星云商秘書(shū)長(zhǎng)陳蓉：剛才正佳科技分享中提到了一個(gè)問(wèn)題，就是數(shù)字化能力的建設(shè)前期存在投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)困境，對(duì)此，MobTech袤博科技的解題思路是怎樣的呢?
MobTech袤博科技鄭志杰：通過(guò)大數(shù)據(jù)服務(wù)商業(yè)地產(chǎn)和購(gòu)物中心，最終是為了提升其門(mén)店的租金和出租率，而大數(shù)據(jù)核心的價(jià)值在于幫助購(gòu)物中心對(duì)能夠加速實(shí)現(xiàn)上述目的的細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行拆分和量化。通過(guò)對(duì)租金收入和出租率向下拆分到人，問(wèn)題的焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)化到如何獲取更多的高質(zhì)量客群。MobTech提供的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，可以分析項(xiàng)目的輻射范圍和圈層滲透率，通過(guò)與同類型項(xiàng)目滲透率的橫向?qū)Ρ?，將?xiàng)目總體目標(biāo)進(jìn)行拆解量化，進(jìn)一步聚焦到將項(xiàng)目輻射范圍內(nèi)的小區(qū)和寫(xiě)字樓滲透率提升至平均水準(zhǔn)。圈層滲透率的提升將會(huì)帶來(lái)更多的客流，最終會(huì)提升購(gòu)物中心的租金和出租率。
同時(shí)，大數(shù)據(jù)也有助于幫助篩選出更匹配的客群。例如對(duì)主打親子家庭客群的正佳廣場(chǎng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以分析出客群中親子家庭客群的占比、覆蓋品牌偏好、親子業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售額以及其對(duì)門(mén)店租金的貢獻(xiàn)程度，對(duì)后續(xù)經(jīng)營(yíng)親子業(yè)態(tài)做進(jìn)一步的細(xì)分指標(biāo)拆解，最終可以更有效地針對(duì)性解決多數(shù)商場(chǎng)存在的“旺產(chǎn)不旺財(cái)”現(xiàn)象。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，差異化定位，存量時(shí)代商業(yè)調(diào)改煥新突破口
銥星云商秘書(shū)長(zhǎng)陳蓉：隨著商業(yè)模式從從爆發(fā)式、粗放型的發(fā)展?jié)u漸走向精細(xì)化，大數(shù)據(jù)在幫助商業(yè)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力中的貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。第一太平戴維斯作為城市更新領(lǐng)域的行業(yè)翹楚，操盤(pán)過(guò)非常多成功的城市更新項(xiàng)目，那么今天我們也很榮幸邀請(qǐng)到了第一太平戴維斯的萬(wàn)總，想請(qǐng)問(wèn)萬(wàn)總您是怎么看待購(gòu)物中心改換新過(guò)程中大數(shù)據(jù)的價(jià)值呢?
第一太平戴維斯萬(wàn)茜：目前已經(jīng)進(jìn)入了存量商業(yè)時(shí)代，部分開(kāi)發(fā)商重心由拓展新項(xiàng)目向存量項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)變。此時(shí)無(wú)論是新增項(xiàng)目的前期定位策劃，還是存量項(xiàng)目的二次定位提升，都依賴于大數(shù)據(jù)服務(wù)提供轉(zhuǎn)型和發(fā)展的決策支撐。
對(duì)于體量規(guī)模較小、硬件水平較弱的商業(yè)項(xiàng)目而言，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目到訪客群進(jìn)行精細(xì)化篩選，比較其主力客群與競(jìng)品項(xiàng)目客群在結(jié)構(gòu)上的差異，探索與競(jìng)品項(xiàng)目相比更適合自身的精準(zhǔn)賽道，打開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)的突破口和機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。
對(duì)于成熟的商業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)老牌競(jìng)品項(xiàng)目客群的精細(xì)化對(duì)比，分析自身與競(jìng)品在客群消費(fèi)頻次、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)單價(jià)上的差異，在品牌調(diào)改、項(xiàng)目定位、活動(dòng)宣傳等多個(gè)維度上為項(xiàng)目未來(lái)3到5年的提升規(guī)劃提供決策依據(jù)，幫助成熟項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)突圍和追趕。
銥星云商秘書(shū)長(zhǎng)陳蓉：那其實(shí)在MobTech服務(wù)的眾多項(xiàng)目中，存量商業(yè)調(diào)改的需求也是越來(lái)越多的，想問(wèn)一下鄭總，不管是新項(xiàng)目還是調(diào)改項(xiàng)目，項(xiàng)目定位是第一步，也是最重要的一步，如何打造項(xiàng)目的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，在這方面您能否和大家分享一些呃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)?
MobTech袤博科技鄭志杰：當(dāng)商業(yè)項(xiàng)目步入平穩(wěn)期的時(shí)候，為了避免項(xiàng)目蛻變到衰落的周期里，就必須主動(dòng)調(diào)改。舉例而言，第一、可以考慮重新調(diào)整項(xiàng)目定位，之前我們?nèi)A南的一個(gè)回購(gòu)項(xiàng)目，周邊客群收入和消費(fèi)水平并不高，且以年輕客群為主，此時(shí)高轉(zhuǎn)化率的零售業(yè)態(tài)就不太合適，因此通過(guò)大數(shù)據(jù)分析后，將定位轉(zhuǎn)向面向街區(qū)的餐飲休閑娛樂(lè)。第二、可以考慮主動(dòng)調(diào)整業(yè)態(tài)，我們?nèi)A東的一個(gè)項(xiàng)目，大數(shù)據(jù)分析出項(xiàng)目主力客群消費(fèi)偏好高端餐飲、高端美妝，而該項(xiàng)目目前的業(yè)態(tài)并不能滿足，因此該項(xiàng)目主動(dòng)調(diào)整商業(yè)形態(tài)，積極引進(jìn)主力消費(fèi)客群想要高端零售和餐飲、美妝品牌，這也是主動(dòng)調(diào)整業(yè)態(tài)的一個(gè)典型案例。
后疫情時(shí)代，各大購(gòu)物中心陸續(xù)開(kāi)啟了深度運(yùn)營(yíng)模式。在降本增效的大背景下，依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能各大商業(yè)項(xiàng)目，紓解日常經(jīng)營(yíng)堵點(diǎn)、優(yōu)化投資決策、運(yùn)營(yíng)策略，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)已成為必經(jīng)之路。作為領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，MobTech袤博科技迄今已服務(wù)了全國(guó)近50個(gè)主要城市的500多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，為龍湖、華潤(rùn)、融創(chuàng)、旭輝、大悅城、天河城、招商局、華聯(lián)SKP、光大安石、星河置業(yè)等知名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商提供商業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)和解決方案，精準(zhǔn)咬合商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全流程，為城市進(jìn)入性決策、拿地評(píng)估、輕資產(chǎn)收并購(gòu)、項(xiàng)目定位、項(xiàng)目商業(yè)體量和租金測(cè)算、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、品牌招商、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目調(diào)改等里程碑業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)全面賦能，為城市商業(yè)提供科學(xué)的決策支撐，共同驅(qū)動(dòng)智慧商業(yè)新增長(zhǎng)。
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