網絡技術的飛速發(fā)展催化企業(yè)數(shù)字化轉型,線上化、數(shù)字化、智能化已是企業(yè)不可避免的發(fā)展趨勢。互聯(lián)網連接了越來越多的客戶,曾經存在感薄弱的客戶服務地位越來越重要。在這樣的背景下,企業(yè)開始關注實時通訊工具,并開始選擇適合自己的在線通訊工具。
如何選擇最適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)呢?這里將從安全性、易用性、服務支持等多個方面結合Live800進行說明。
一、在線客服系統(tǒng)的安全性
安全性是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的重要因素。因為一旦出現(xiàn)安全問題,不僅會影響企業(yè)的聲譽,還可能造成經濟損失和個人信息泄露等問題。
Live800在線客服系統(tǒng)能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護措施,結合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點多次備份機制服務器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,同時為企業(yè)提供多種服務器安全部署方式,便于企業(yè)根據(jù)實際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。
據(jù)了解,Live800還成功申請了信息系統(tǒng)安全等級保護“等保三級”證明,這是權威機構對Live800在線客服系統(tǒng)在國內同行業(yè)中信息安全地位的認可。
除此之外,Live800還為企業(yè)提供防刷功能,企業(yè)可以根據(jù)實際情況,靈活選擇初級、中級、高級安全策略,有效阻斷競爭對手惡意騷擾,防御被刷屏軟件惡意攻擊,降低客服無效接待,提高正常訪客的服務質量。
二、在線客服系統(tǒng)的易用性
任何一個企業(yè)都不希望,在部署網站客服系統(tǒng)之后還要不斷為員工的上手操作進行培訓投入。尤其是當前是一個人才流動很大的年代,新員工的更替還要再一次進行操作培訓,這種無止境的投入不僅花費時間和資金,而且也嚴重影響了企業(yè)在線咨詢服務的效率。網站客服系統(tǒng)的易用性是企業(yè)權衡其優(yōu)劣的一大指標。
Live800在線客服系統(tǒng)擁有用戶友好的操作界面,能夠讓客服人員輕松上手,毫不費力地完成各種操作,從而快速為客戶提供服務。同時,Live800還支持自定義設置, 根據(jù)企業(yè)的需求來定制專屬的對接流程,提供個性化、多元化服務,更好地滿足企業(yè)的需求。
三、在線客服系統(tǒng)的售后服務支持
對于在線客服系統(tǒng)而言,企業(yè)使用時長是以年為單位的,因此供應商有沒有強大的技術支持團隊和體系,幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要,如果技術支持和售后服務跟不上,對于需求企業(yè)來說,不僅浪費錢財,人力,時間,而且會導致項目失敗。
綜合從供應商實力來看,Live800就是一個不錯的選擇。Live800從 2003 到 2023年已有二十客服行業(yè)經驗,目前已服務超百萬企業(yè),為數(shù)千家知名企業(yè)實施服務器獨立項目開發(fā)并成功部署,覆蓋電子商務、高端奢侈品、金融行業(yè)、汽車制造、教育培訓、醫(yī)療醫(yī)美等領域。在服務方面,Live800有完善的售后服務體系,強大的技術支持團隊,且堅持多對一服務,在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊,全程提供維護和培訓。
知道如何選擇適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)非常重要, 在選擇之前我們需要明確自己的需求和實際情況,然后充分調研和比較,并根據(jù)不同的因素作出選擇。
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