保鮮強(qiáng)大的海爾冰箱、靜音又好用的海爾洗衣機(jī)、加熱快水量大的海爾熱水器……這些“海爾”牌家電，像靠譜的朋友，更像親切的家人，陪伴了中國(guó)家庭幾代人的成長(zhǎng)。早已是國(guó)民品牌的他，不止是用戶(hù)心中“好科技、好服務(wù)”的代名詞，更是爸媽輩到Z世代各類(lèi)用戶(hù)的首選。
我們不禁要問(wèn)，在技術(shù)更迭飛速、消費(fèi)趨勢(shì)幾經(jīng)變化的時(shí)代浪潮中，為何海爾家電常見(jiàn)常新、總得用戶(hù)青睞?從9月20日晚“智慧科技定制美好生活——海爾美好生活煥新之夜”中，我們看到，海爾家電的變與不變，便是最好答案。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了全新的御家套系，通過(guò)在原創(chuàng)科技引領(lǐng)的基礎(chǔ)上加持智慧科技，為用戶(hù)帶來(lái)全場(chǎng)景的智慧生活方案。正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌現(xiàn)場(chǎng)所說(shuō)，海爾家電變的是不斷推陳出新的科技新產(chǎn)品、與時(shí)俱進(jìn)的智慧新方案、貼心呵護(hù)的數(shù)字化服務(wù)，不變的是一顆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的初心，和對(duì)用戶(hù)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的誠(chéng)心。正因如此，海爾家電始終與時(shí)代同步，與用戶(hù)同頻。
產(chǎn)品變了：科技與智慧雙引領(lǐng)，持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求
時(shí)代的變化、科技的進(jìn)步、用戶(hù)的成長(zhǎng)，讓用戶(hù)需求不斷與時(shí)俱進(jìn)，這就要求產(chǎn)品創(chuàng)新必須保持與時(shí)俱進(jìn)的能力。從有的用就行，到用得好，再到用出品質(zhì)感和滿(mǎn)足感，跟隨用戶(hù)需求的升級(jí)，海爾家電的產(chǎn)品創(chuàng)新從未止步。
從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的御家套系看，原創(chuàng)科技與智慧科技的雙引領(lǐng)，給用戶(hù)帶來(lái)諸多關(guān)于美好生活的驚喜。針對(duì)吃得更新鮮、更營(yíng)養(yǎng)、更便捷的需求升級(jí)，搭載全空間保鮮科技的冰箱，實(shí)現(xiàn)了冷藏冷凍都保鮮，還通過(guò)搭載全球首個(gè)AI健康保鮮科技系統(tǒng)，為用戶(hù)管理食材、推薦菜譜;針對(duì)洗衣更高效、更省時(shí)的需求升級(jí)，搭載“精華洗”科技的新疊黛洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)了省時(shí)37%、省水38%，還通過(guò)一屏智控、洗烘聯(lián)動(dòng)等智慧科技，升級(jí)家庭洗護(hù)新體驗(yàn)。
其實(shí)，不止御家套系，海爾家電所有產(chǎn)品的科技創(chuàng)新，都是緊隨用戶(hù)需求、為用戶(hù)而做的。拿空調(diào)來(lái)說(shuō)，以前用戶(hù)需求就是調(diào)冷暖，海爾空調(diào)推出中國(guó)首臺(tái)變頻空調(diào)，掀起中國(guó)空調(diào)消費(fèi)革命;后來(lái)用戶(hù)對(duì)出風(fēng)的舒適度有了要求，海爾空調(diào)首創(chuàng)射流勻風(fēng)技術(shù)，讓空調(diào)出風(fēng)柔和舒適;再后來(lái)用戶(hù)更加重視健康，海爾空調(diào)首創(chuàng)自清潔科技、洗空氣科技，實(shí)現(xiàn)空調(diào)空氣都干凈，保障健康呼吸;現(xiàn)在，用戶(hù)還希望操控更便捷、更人性化，海爾空調(diào)通過(guò)搭載智能感應(yīng)風(fēng)、智慧語(yǔ)音等智慧科技，實(shí)現(xiàn)風(fēng)隨人動(dòng)、一句話調(diào)模式等，讓用戶(hù)輕松掌控全屋好空氣。
場(chǎng)景變了：智慧場(chǎng)景與時(shí)俱進(jìn)，好生活一步到位
不止是產(chǎn)品的創(chuàng)新，海爾家電對(duì)用戶(hù)需求的洞察更先一步，緊貼消費(fèi)趨勢(shì)變化，從產(chǎn)品升級(jí)到場(chǎng)景。特別對(duì)Z世代、新中產(chǎn)用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)不滿(mǎn)足于一臺(tái)好用的冰箱、熱水器等產(chǎn)品，而是要一個(gè)好用的廚房、全套的浴室。如何實(shí)現(xiàn)?海爾家電能提供全場(chǎng)景的智慧生活方案，從家電到家裝再到家生活全流程負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)一站擁有，讓好生活一步到位。
通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)官們的切身體驗(yàn)，這種變化明顯可見(jiàn)。在廚房生活中，針對(duì)寶媽群體重視的飲食健康問(wèn)題，海爾全空間保鮮冰箱冷藏搭載阻氧干濕分儲(chǔ)科技，讓果蔬、干貨都新鮮，冷凍搭載智能恒溫保鮮科技，鎖住凍品營(yíng)養(yǎng)，從食材源頭保證健康。不止保鮮，冰箱還能根據(jù)存儲(chǔ)的食材和家人的身體數(shù)據(jù)，主動(dòng)推薦健康食譜。針對(duì)洗碗難的問(wèn)題，海爾雙面洗洗碗機(jī)不僅能高效洗凈，而且通過(guò)智能感知內(nèi)膽溫度變化，黃金溫度自動(dòng)開(kāi)門(mén)15分鐘快速干燥餐具，省時(shí)又節(jié)能。
那想要一個(gè)這樣的廚房難么?海爾家電給用戶(hù)帶來(lái)了全流程智慧場(chǎng)景方案，不管是新裝、局改，只要用戶(hù)需要，都能滿(mǎn)足。徐萌講到了一個(gè)很有代表性的例子，以前用戶(hù)家就兩口人不需要洗碗機(jī)，現(xiàn)在有孩子了、跟父母同住了，需要裝洗碗機(jī)了卻發(fā)現(xiàn)要改水路，很麻煩怎么辦?海爾家電能為用戶(hù)做的不止是提供好用的洗碗機(jī)，更能拆櫥柜、改水路并挑選定制匹配的柜子，給用戶(hù)一個(gè)更美觀、更智慧的廚房。
服務(wù)變了：全流程全周期數(shù)字化，創(chuàng)用戶(hù)感動(dòng)
除了產(chǎn)品和場(chǎng)景，決定一個(gè)品牌走不走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，服務(wù)能力至關(guān)重要。海爾家電一直以好服務(wù)深入人心。以前，主要給用戶(hù)提供周到的售后服務(wù);現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，為用戶(hù)做到從買(mǎi)前到買(mǎi)中到買(mǎi)后的全流程服務(wù)，這更符合當(dāng)下年輕人的需求，超用戶(hù)期待的同時(shí)創(chuàng)用戶(hù)感動(dòng)。
以前買(mǎi)之前，得用戶(hù)自己去找，現(xiàn)在海爾家電通過(guò)數(shù)字化手段精準(zhǔn)高效找到用戶(hù)，并能告訴用戶(hù)怎么買(mǎi)、去哪里、買(mǎi)哪款更方便更合適。在買(mǎi)的過(guò)程中，海爾家電通過(guò)線上線下全域觸點(diǎn)，讓用戶(hù)線上線下都可體驗(yàn)、下單，所見(jiàn)即所得。
買(mǎi)完之后，給用戶(hù)的服務(wù)依然專(zhuān)業(yè)、實(shí)時(shí)、友好。一方面是送裝一體，一次到位，省時(shí)也省心;另一方面，用戶(hù)真正用起來(lái)，有任何問(wèn)題只需要通過(guò)數(shù)字化的用戶(hù)平臺(tái)就能跟服務(wù)師實(shí)時(shí)交互，線上系統(tǒng)智能就近派單，及時(shí)解決不等待，而且服務(wù)全程可視，用戶(hù)還能“隨手評(píng)”，更放心。
總體來(lái)看，海爾家電產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)的變化，離不開(kāi)其全球研發(fā)創(chuàng)新能力的支撐。一方面通過(guò)10+N開(kāi)放創(chuàng)新體系，海爾家電能調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源協(xié)同創(chuàng)新，也因如此，其標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、國(guó)家認(rèn)可及工業(yè)設(shè)計(jì)均實(shí)現(xiàn)行業(yè)絕對(duì)引領(lǐng)。并且，依托行業(yè)獨(dú)有的智家大腦能力的支撐，海爾家電更懂用戶(hù)所需并能主動(dòng)服務(wù)。另一方面則源于海爾家電的數(shù)字化創(chuàng)新能力，特別是數(shù)字化用戶(hù)平臺(tái)的構(gòu)建，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了全生命周期的管理和全流程的服務(wù)，真正讓用戶(hù)體驗(yàn)更好，也讓企業(yè)自身效率提升。
與變化對(duì)應(yīng)的便是不變。多年來(lái)，海爾家電始終以用戶(hù)為中心不會(huì)變，始終堅(jiān)持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念不會(huì)變，始終為用戶(hù)創(chuàng)新不會(huì)變。這一份初心和誠(chéng)心，正是海爾家電穿越周期，始終屹立，且吸引越來(lái)越多用戶(hù)的底層魅力。
時(shí)代之風(fēng)云莫測(cè)，以變擊變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。海爾家電的品牌之道是行業(yè)教科書(shū)級(jí)的存在。而這一切的核心，只有兩個(gè)字：用戶(hù)。因?yàn)榫o緊抓住用戶(hù)需求，因?yàn)槭冀K堅(jiān)持為用戶(hù)創(chuàng)新，海爾家電在為用戶(hù)創(chuàng)更美好生活的道路上，必然收獲更瑰麗、更宏大的風(fēng)景。
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