7月14日，“2023(第五屆)中國銀行業(yè)天璣獎”評選結(jié)果揭曉，招商銀行信用卡第二次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎”。這項(xiàng)評選由人民日報社旗下《證券時報》舉辦，既具有行業(yè)影響力，又具備市場公信力。
過去一年，招商銀行信用卡斬獲多個重磅獎項(xiàng)，如金鼎獎“年度卓越信用卡”、“C-NPS中國信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名”等，在激烈的行業(yè)競爭中屢獲消費(fèi)者與市場的認(rèn)可，展現(xiàn)了其強(qiáng)大實(shí)力。這些榮譽(yù)背后，是招商銀行信用卡對打造“價值銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的堅守，以及對“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的初心不斷實(shí)踐。
為了給客戶帶來極致體驗(yàn)，招商銀行信用卡不斷創(chuàng)新，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。早在2010年，中國信用卡行業(yè)首個App“掌上生活”誕生于招商銀行信用卡。經(jīng)過十余年的發(fā)展，招商銀行信用卡緊貼持卡人需求，將掌上生活A(yù)pp從一個“信用卡工具箱”發(fā)展成為集餐飲、電影、內(nèi)容、汽車、電商、消費(fèi)信貸、客戶服務(wù)于一體的“超級生態(tài)圈”。截至2022年底，掌上生活A(yù)pp已累計收獲超過1.3億用戶。
在服務(wù)升級方面，招商銀行信用卡不僅率先實(shí)現(xiàn)了7x24小時全天候服務(wù)，還積極推進(jìn)輕型服務(wù)轉(zhuǎn)型，基于移動互聯(lián)網(wǎng)流量矩陣構(gòu)建了與客戶高頻交互的服務(wù)新模式。憑借對科技趨勢的預(yù)見和把握，招商銀行信用卡一次次重新定義了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
此外，招商銀行信用卡持續(xù)加強(qiáng)金融科技基礎(chǔ)建設(shè)。去年9月，承載著億級客戶數(shù)據(jù)的招商銀行信用卡核心系統(tǒng)成功升級至3.0版本。新系統(tǒng)為客戶帶來“額度場景化” “交付無卡化”等全新體驗(yàn)，極大地提升了客戶的滿意度。正是由于招商銀行信用卡不曾停歇的創(chuàng)新和努力，如今信用卡已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，消費(fèi)者不管身處何地、何時都可以享受到高效、便捷、安全的用卡體驗(yàn)。
在低增長、高飽和的紅海市場中，招商銀行信用卡積極探求“高質(zhì)量發(fā)展”的道路。截至2022年底，招商銀行信用卡擁有超過7000萬持卡人、1億張流通卡。持卡人的選擇離不開招商銀行信用卡對長期價值的堅守。為了更好地為客戶創(chuàng)造價值，近年來，招商銀行信用卡深入洞察客戶需求，陸續(xù)推出星座守護(hù)信用卡、抖音聯(lián)名信用卡、綠色低碳主題信用卡等，獲得廣泛認(rèn)可;同時，推出“小招助理”等智能交互產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)水平。
招商銀行信用卡憑借其持續(xù)創(chuàng)新和客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，再次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎”，無疑進(jìn)一步彰顯了其在行業(yè)中的卓越實(shí)力和領(lǐng)先地位。相信在未來的發(fā)展中，招商銀行信用卡將繼續(xù)以客戶為中心，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)，成為消費(fèi)者的首選信用卡。
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