過去三年，疫情對于實體店的沖擊有目共睹?？土髁矿E降、客單價走低，街上的門店牌匾換了一批又一批。而近幾個月，據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，線下消費快速恢復正增長，在疫情期間被抑制的線下服務也得到集中釋放。無論是餐飲、零售還是服務，其收入都有所回升，積壓的線下服務需求如娛樂、美容等行業(yè)也正在迅速回暖。那么問題來了，顧客到店消費后，怎樣做好留存?如何吸引他們持續(xù)復購?
通過企業(yè)微信引流獲客，構建門店私域池，現(xiàn)在是許多線下門店的第一選擇。下面就從以下這幾個場景展開說說!
場景一：顧客購買后，收銀臺結賬
這種情況多為一些零售門店，比如屈臣氏、絲芙蘭這樣的店，收銀臺結賬的時候其實是非常好的一個提出加企微好友的時機。因為現(xiàn)在大多數(shù)消費者會用手機進行支付，那既然已經(jīng)把手機掏出來了，不妨再掃個碼，加個企微好友，順便還可以領點小禮品、領個優(yōu)惠券，對于顧客來說基本上說是零成本、零操作的一件事兒。
場景二：顧客體驗產品之后
這種情況一般都在一些家居或者是一些產品的體驗門店，很多顧客在門店逛的時候會保持一定的警惕性，但在TA開始試用或者體驗產品后，警惕性會逐漸降低，在這個時候店員提出加好友，并說明添加企微之后的價值和好處，是更容易成功的。比如說企業(yè)微信里有更多的產品款式，或者是現(xiàn)在有一款性價比極高的同類型產品可以通過企業(yè)微信發(fā)給您看看等等。提供更多選擇給顧客，引導顧客添加企微。
場景三：顧客帶強意愿到店問詢
這個場景最常見的應該是在4S店，顧客帶著強購車意愿踏入4S店，希望能夠得到足夠多的關于購車方面的信息以及選車的意見。所以我們就可以通過組建汽車知識交流群來吸引用戶來掃碼添加，進群之后還可以領專屬的試駕禮包或者入群紅包等等。
場景四：顧客咨詢價格優(yōu)惠
像是咱們平時在逛街的時候，看到自己喜歡的東西之后，通常都會問一下店員，這個商品最近有沒有優(yōu)惠，店里是否正在做活動等等的優(yōu)惠信息。如果在這個時候順勢告訴TA，店里正在做活動，添加企業(yè)微信好友就可以享受會員優(yōu)惠價，并且之后在企業(yè)微信中還會發(fā)布第一時間的活動和優(yōu)惠等等。
從這四個場景，我們可以看出來，門店加企業(yè)微信好友其實是有兩個關鍵點的：找準時機和提供價值。線下門店獲客，主打一個滿足顧客的心理要求，讓客戶覺得有尊享感，并且也基本沒有門檻，掃碼加個企微好友就可以享受福利。然而，企業(yè)微信本身自帶的功能只是基礎配置，而門店商家在常規(guī)運營時所需要用到的功能遠遠不止這些。這就需要使用一些功能更全面的SCRM產品了。
探馬SCRM賦能門店私域引流
在引流獲客環(huán)節(jié)，涉及顧客進入私域的路徑。探馬SCRM的【渠道活碼】可以為掃碼客戶自動分配員工，添加好友之后可自動發(fā)送歡迎語，給顧客良好的體驗。而探馬的【群活碼】可以無限創(chuàng)建新群，則滿足了門店商家多種場景的需要，實現(xiàn)精細化客戶運營。在促活留存環(huán)節(jié)，涉及到流量盤活以及防止流失。在運營過程中，普遍使用的促活留存方式包括好友裂變、社群裂變、私域專屬抽獎、簽到打卡等活動，而這些在探馬SCRM的系統(tǒng)中不難做到，僅需根據(jù)指引填充信息操作即可。
商家想讓營銷事半功倍，需要一款好用的工具來幫忙。探馬SCRM不僅提供朋友圈運營、客戶群發(fā)、智能話術等多樣化的營銷工具，更提供員工服務質檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報表等管理產品，全方位賦能客戶增長，加快客戶成交。
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