2023中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE2023)，堪稱是智能家居發(fā)展的晴雨表。
引人注目的，是三翼鳥展臺(tái)，其將4.0門店搬到了展區(qū)，打造出了沉浸式、數(shù)字化、交互性的智慧家庭場(chǎng)景體驗(yàn)。2023年，這樣的體驗(yàn)將在國(guó)內(nèi)超過3300觸點(diǎn)加速落地。
智慧家庭加速落地的背后，源于三翼鳥創(chuàng)造需求，而非迎合需求，因?yàn)槠湓隗w驗(yàn)上做到了三個(gè)差異性：更懂用戶，更寵用戶，更贏用戶。
更懂用戶：服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)
智能門鎖通過3D人臉識(shí)別技術(shù)監(jiān)測(cè)到主人回家后，會(huì)聯(lián)動(dòng)智家大腦開啟回家場(chǎng)景，門鎖打開后，玄關(guān)燈自動(dòng)亮起，方便主人換鞋。隨后，客廳燈光主動(dòng)打開，空調(diào)主動(dòng)調(diào)節(jié)到主人習(xí)慣的溫度，電視自動(dòng)連接到上一次沒看完的節(jié)目……
這是三翼鳥所構(gòu)建的智慧家庭中的普通一幕，但是放在行業(yè)，卻并不普通。
太多的所謂智慧家庭，其實(shí)并不智慧，大多是單品的堆砌，彼此之間不能互聯(lián)互通，體驗(yàn)支離破碎。反觀三翼鳥的智慧家庭，如人一樣有一個(gè)智慧的大腦——智家大腦，其不僅可以實(shí)現(xiàn)全屋自組網(wǎng)的智慧連接，更可以構(gòu)建人、環(huán)境、空間、物、事件的全屋感知，以及通過知識(shí)圖譜和用戶畫像，更懂用戶。
打個(gè)比方，在智家大腦這個(gè)智能中樞的加持下，家庭中的每一個(gè)產(chǎn)品都仿佛有了靈魂，可以像人一樣感知、分析、判斷。比如，天快下雨時(shí)，洗衣機(jī)會(huì)提示天氣，并提醒主人陽(yáng)臺(tái)衣物需要及時(shí)收納;洗澡時(shí)，熱水器會(huì)記錄用戶喜歡的水溫，洗完后還會(huì)升高客廳的空調(diào)溫度防止感冒。
三翼鳥展臺(tái)的一名工作人員說(shuō)得好：智慧的家，不是用戶感到熱的時(shí)候可以語(yǔ)音操控空調(diào)，而是可以智能調(diào)控，不會(huì)讓用戶感受到熱。
從被動(dòng)到主動(dòng)，更懂用戶的智能可以降低對(duì)用戶的打擾、減少用戶的操作。這種無(wú)感，是智慧家庭的更高境界。
更寵用戶：體驗(yàn)從千人一面到千人千面
很多智能家居品牌講得更多的是“產(chǎn)品”，而三翼鳥的關(guān)鍵詞是“場(chǎng)景”。兩者到底有何不同?
產(chǎn)品，是提供基于個(gè)體硬件能力的某種特定服務(wù)，而場(chǎng)景，則是打破單個(gè)產(chǎn)品能力的束縛，提供以用戶需求為核心的生活。換句話說(shuō)，產(chǎn)品是工程師思維，而場(chǎng)景是用戶思維。
如果說(shuō)產(chǎn)品套系化的智能家居方案是千人一面，那么三翼鳥的智慧家庭場(chǎng)景方案則是千人千面，基于廚房、睡眠、氛圍、低碳、空氣、用水、潔護(hù)、安全、感知等專題，圍繞健康、舒適、安全、節(jié)能等用戶核心需求，設(shè)計(jì)出來(lái)的場(chǎng)景，更能滿足用戶的個(gè)性化需求，自然更寵用戶。
在AWE2023的三翼鳥展臺(tái)，四大場(chǎng)景盒子還原了用戶真實(shí)的居家生活場(chǎng)景，也是三翼鳥場(chǎng)景能力的展示場(chǎng)。四季空氣場(chǎng)景下，空調(diào)自動(dòng)定位用戶所在地域、所處季節(jié)，結(jié)合室內(nèi)空氣質(zhì)量狀況、用戶人群，制定到地區(qū)、到月份、到人的空氣調(diào)節(jié)方案，自動(dòng)進(jìn)行空氣管理;智慧遮陽(yáng)場(chǎng)景下，可以根據(jù)季節(jié)、時(shí)間、光照的角度和強(qiáng)度等信息，自動(dòng)調(diào)節(jié)簾片角度，保持室內(nèi)合適照度;睡眠場(chǎng)景下，根據(jù)身形壓力反饋，智能床墊實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)對(duì)頸椎、腰椎的支撐曲度，讓用戶睡一個(gè)好覺……2022年，三翼鳥所提供的高活躍高價(jià)值場(chǎng)景已經(jīng)提升到72個(gè)，還在持續(xù)增長(zhǎng)中。
場(chǎng)景數(shù)量攀升的背后，也有生態(tài)的助力。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，已經(jīng)擁有服裝、洗護(hù)等15個(gè)行業(yè)的5300多家生態(tài)資源方，可以為用戶提供洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)、收等一體化的衣物全生命周期場(chǎng)景服務(wù)。
更贏用戶：連接從“面”到“體”
智能家居行業(yè)之所以未能全面爆發(fā)，其中有一個(gè)原因，是用戶體驗(yàn)的觸點(diǎn)問題。
一方面，是智慧家庭更多地需要用戶實(shí)地體驗(yàn)，才能更直觀了解，更深刻感知價(jià)值;另一方面，線下體驗(yàn)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)又不方便。
三翼鳥之所以在智慧家庭上快速落地，還在于將用戶體驗(yàn)的觸點(diǎn)從線下的“面”擴(kuò)展到全維的“體”。在三翼鳥的展臺(tái)，我看到了“云逛展”，用戶可以足不出戶，以元宇宙的方式輕松體驗(yàn)三翼鳥的智慧家庭場(chǎng)景，具有很強(qiáng)的沉浸感。
而且，這種和用戶的互動(dòng)也是場(chǎng)景化的。比如在“客廳空間”中，用戶可以更換商品，看到真實(shí)的場(chǎng)景呈現(xiàn)效果，而且還可以點(diǎn)擊相關(guān)按鈕，看到真實(shí)的智能聯(lián)動(dòng)效果。比如點(diǎn)擊“回家”，就能身臨其境感受到這樣的景象：窗簾徐徐關(guān)閉，燈光逐漸亮起，空調(diào)打開并吹風(fēng)，電視打開播放節(jié)目。
站在三翼鳥的門店角度，也有諸多的數(shù)字化工具可以更好地服務(wù)用戶、運(yùn)營(yíng)用戶。在此前開業(yè)的三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，我就對(duì)此有深刻體驗(yàn)：數(shù)字化設(shè)計(jì)工具筑巢，可以智能識(shí)別用戶的戶型場(chǎng)景，自動(dòng)匹配精準(zhǔn)方案，最快三分鐘設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家，快速生成方案報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)提案書，2022年，平臺(tái)內(nèi)本地化設(shè)計(jì)方案超過3萬(wàn)。三翼鳥的門店，已經(jīng)升級(jí)到了場(chǎng)景化、方案化、數(shù)字化的4.0時(shí)代。
這是三翼鳥持續(xù)贏得用戶的關(guān)鍵所在。
后記：從“Push”到“Pull”
彼得·蒂爾在《從0到1:開啟商業(yè)與未來(lái)的秘密》一書中認(rèn)為，一個(gè)創(chuàng)新從0到1最難，是驗(yàn)證這個(gè)創(chuàng)新的可行性，而一旦邁過這一步，就可以從1到N實(shí)現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制。
三翼鳥兩年多的發(fā)展歷程，充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
過去兩年，三翼鳥從0到1，成功地驗(yàn)證了智慧家庭場(chǎng)景解決方案的可行性;從今年開始，可以清晰地看到，三翼鳥開始加快落地，從1到N。這一切的背后，核心是“用戶”。因?yàn)楦脩?，所以能針?duì)每個(gè)人提供個(gè)性化、智能化的場(chǎng)景解決方案，所以更寵用戶，再加上數(shù)字化的工具和平臺(tái)化的賦能，三翼鳥能夠贏得更多用戶。
俗話說(shuō)，體驗(yàn)是最好的營(yíng)銷，當(dāng)用戶被體驗(yàn)打動(dòng)，將能產(chǎn)生正向口碑效應(yīng)，吸引更多用戶加入。正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌所說(shuō)，“因?yàn)槲覀冄劾镏挥杏脩?，用戶使得三翼鳥有了騰飛的可能性。”
這有點(diǎn)像喬布斯當(dāng)年推出的iPhone，如果體驗(yàn)足夠革命性，就能創(chuàng)造需求，而非簡(jiǎn)單的迎合需求?？梢钥吹?，無(wú)論是最近三翼鳥“回頭客”帶“頭回客”，還是2022年智家APP拉新用戶84.8萬(wàn)都是如此。
做智能家居，很多企業(yè)是“Push”式的推銷，迎合用戶需求，雖然初期可能快些，但如果無(wú)法持續(xù)帶來(lái)令人驚喜的體驗(yàn)，快即是慢。反觀三翼鳥，是“Pull”式的吸引，創(chuàng)造用戶需求，超越用戶期望，當(dāng)平臺(tái)搭建完成，工具準(zhǔn)備就緒，模式驗(yàn)證成功，三翼鳥也就構(gòu)建起一個(gè)會(huì)持續(xù)吸引用戶的“智慧家庭體驗(yàn)場(chǎng)”，慢即是快。
數(shù)據(jù)即是例證：智家APP Q1交互用戶數(shù)同比增長(zhǎng)33%，場(chǎng)景訂單同比增長(zhǎng)40.9%。此外，在數(shù)字化門店能力上，三翼鳥數(shù)字門店系統(tǒng)升級(jí)，通過智能化、場(chǎng)景化、數(shù)字化，提升觸點(diǎn)交互、交付、交易能力，Q1累計(jì)引流15萬(wàn)人次。
在用戶飛輪的驅(qū)動(dòng)下，智慧家庭的落地正在跑出“加速度”。
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