工程機械制造行業(yè)發(fā)展成熟，受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響大，行業(yè)是有周期性波動的，而國內(nèi)市場競爭激烈。SCRM新技術正在為工程機械制造業(yè)的數(shù)字化、智能化轉型賦能。接下來，一起走進探馬的客戶——中聯(lián)重科，了解他們的數(shù)字化管理之路吧!
中聯(lián)重科已經(jīng)搭建了自己的CRM營銷平臺，駐外營銷人員、服務人員、客戶、代理商已接入該系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。經(jīng)過多家對比，中聯(lián)重科選擇了探馬SCRM，通過持續(xù)優(yōu)化營銷與管理模式，讓銷售更專業(yè)，讓客戶更放心，激發(fā)內(nèi)部的管理活力，提升利潤空間。
在中聯(lián)重科，銷售模式以直銷為主，銷售先電話溝通客戶，再線下拜訪促成交。銷售在與客戶聯(lián)絡后，會在企微側邊欄填寫銷售跟進情況，豐富客戶信息。在拜訪結束后，銷售會簽到打卡，記錄時間、地點和主要內(nèi)容，外勤管理更規(guī)范化。
探馬SCRM系統(tǒng)與公司的“營銷小程序”打通，將案例、設備介紹、公司新聞、公司介紹等文章，直接同步到“營銷內(nèi)容”庫中，銷售可一鍵發(fā)送客戶。如，在銷售與客戶當面聊訴求時，可以直接推送給客戶案例。當公司的銷售政策和設備更新時，會將視頻和PPT資料上傳到“學習中心”。管理層能在后臺查看課程學習的完成率、參與率等數(shù)據(jù)，持續(xù)提升銷售的專業(yè)性，為客戶提供更好的服務。
探馬SCRM的銷售管理后臺，統(tǒng)計分析員工的跟客數(shù)據(jù)，如發(fā)起申請數(shù)、新增好友數(shù)、有效溝通率、超時回復數(shù)等，數(shù)據(jù)更新頻次高，利于管理層快速復盤每天的數(shù)據(jù)，給予銷售指導。同時，在系統(tǒng)后臺設定每個部門、每名員工的年度、月度目標，實時查看業(yè)績目標完成情況，有走勢圖和報表兩種形式，利于管理。
探馬SCRM以客戶為中心，客戶成功團隊為其提供了全方位的教練式服務，建立專屬服務群，駐場培訓系統(tǒng)使用，面對面迅速解決問題，定期跟蹤復盤系統(tǒng)的使用情況，提供管理、策略和執(zhí)行的支持，服務專業(yè)性強，帶給了客戶優(yōu)質的服務體驗，中聯(lián)重科的業(yè)務團隊對探馬的服務團隊也有著較高的評價。
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