當購買一臺智能手機時，我們會考慮哪些因素?價格?品牌?售后服務(wù)……不可否認，價格始終排在第一位，低價優(yōu)惠是促使消費者決定換機的直接誘因。
恰逢11.11來臨，手機行業(yè)參與者也紛紛將焦點聚焦到消費者需求本身。正所謂：“誰對消費者實在，消費者就與誰同在”。這其中“對消費者實在”，就是以消費者需求為行動指導(dǎo)，提供實實在在的價格、產(chǎn)品乃至服務(wù)。
因此，今年11.11手機行業(yè)參與者也力求讓手機消費回歸到原本的“實在價”，一場“實在型手機消費”盛宴呼之欲出!
實在的價格讓利，享受輕松換新樂趣
近日，研究公司ChannelAdvisor發(fā)布了其2022年全球電商消費者調(diào)查結(jié)果——價格是消費者網(wǎng)購的一個主要因素。83%的消費者在購買前通常會比較價格;99%的消費者認為價格在選擇產(chǎn)品時是一個非常重要的因素;61%的消費者表示他們在店內(nèi)購物前或購物過程中在網(wǎng)上研究產(chǎn)品的主要原因是比較價格。消費者在購物時對價格因素更為敏感。
不難理解，在近來疫情等不確定因素的干擾下，消費者的收入水平受到了相應(yīng)的影響。作為消費主力軍的年輕人們消費觀念與消費行為也發(fā)生了明顯的變化，具體表現(xiàn)為沖動型消費減少，計劃型消費提升;盲目型消費減少，消費決策前的理性判斷提升。
對價格敏感的消費者們學會了拒絕“野性消費”，正在一步步走向“理性消費”，“精打細算”成為了他們獨特的消費之道，他們正在秉承追求更高性價比的消費態(tài)度，尤其在更換手機產(chǎn)品時，實在的價格優(yōu)惠才是換新硬道理。
克勞銳指數(shù)研究院近期發(fā)布的《年輕人生活消費觀察系列研究—3C數(shù)碼篇》也指出：手機是年輕人集中消費的TOP1數(shù)碼3C產(chǎn)品，而直接降價或打折對年輕人購買數(shù)碼3C產(chǎn)品的促進作用高達76%。可見，直接對價格讓利，給最實在的優(yōu)惠才最能打動年輕人。
那么，如何實現(xiàn)低價讓消費者享受實實在在的福利?行業(yè)中常見策略有兩種，一種是直接給優(yōu)惠降價，讓消費者感受到最直觀的省錢樂趣。如今年11.11，京東就攜Apple、華為、榮耀、小米、OPPO、vivo等一眾大牌讓手機消費回歸實在價，消費者換新不僅可在京東使用城市消費券，還可享受到京東提供的手機全場至高24期免息、部分品牌至高優(yōu)惠2000元等多種實在的優(yōu)惠福利，為消費者提供“多快好省”的極致購機體驗。
而低價策略的另一種，就是通過增值的保障讓消費者獲得額外的“省錢”優(yōu)惠，讓價格敏感度高的消費者增加意想不到的“獲得感”。在今年11.11，京東為消費者提供了爆款手機買貴1.2倍退差價福利，只要消費者在11.11期間發(fā)現(xiàn)自己購買的手機出現(xiàn)降價情況，即可按照差價的1.2倍申請賠償，讓消費者不用再擔心手機剛買就降價的問題。這不僅使消費者能夠無后顧之憂地選購心儀手機，也能擺脫各種繁瑣疊加優(yōu)惠的套路;這其中也是京東攜手品牌一起向用戶做出的關(guān)于“實在型手機消費”的承諾，將“務(wù)實消費”進行到底。
低價正品+實在服務(wù)，讓消費者用得實在
在決定消費的核心因素——低價需求得到滿足的同時，我們也不能忽略產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的重要性。因此，在眾多消費者換手機產(chǎn)品時，正品、售后服務(wù)也是另一大保障。一直以來京東堅持正品行貨，憑借高性價比的品質(zhì)商品，贏得了消費者的青睞。今年京東11.11，同樣為廣大消費者準備了低價的正品手機產(chǎn)品。兼具高顏值和強大拍攝能力的榮耀70，“雙芯人像科技”的OPPO Reno8 Pro，兼顧性能與屏幕觀感的Redmi K50等正品產(chǎn)品扎堆齊聚，讓消費者享用到有品質(zhì)保障的實在產(chǎn)品。
除正品產(chǎn)品外，服務(wù)也是消費者換新時考慮的重要因素。今年京東電器聯(lián)合經(jīng)濟日報發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，在選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，有超5成消費者將服務(wù)體驗作為重要考慮因素。
隨著11.11消費序幕的開啟，行業(yè)參與者紛紛將服務(wù)的全面升級和精耕細作為重中之重。京東一方面攜手機品牌打造強需求的服務(wù)產(chǎn)品，如以舊換新、24期免息等覆蓋售前、售中、售后的實在服務(wù)，護航消費者購機用機的每一步。另一方面，還致力于實現(xiàn)服務(wù)社會化，依托于全渠道的能力，京東小時購服務(wù)采用“線上下單、門店發(fā)貨、小時級乃至分鐘級送達”的零售模式，精準滿足消費者體驗新機得迫切需求。
晦澀尖端的性能和參數(shù)，從來不是消費者選購手機的終點;實在的手機服務(wù)體驗，才是消費者需求的落腳點，“誰與消費者同在”，誰就可以把脈手機消費市場的“財富密碼”，消費者也就與其同在。
總之，從消費者核心需求出發(fā)，用人性洞察制定突圍策略，以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更豐富的趨勢新品和爆款好物，更全面、更貼心的服務(wù)體驗，為消費者帶來實在的價格、商品和服務(wù)，回歸手機實在型消費的本源，不斷激發(fā)消費潛能，才能源源不絕地為手機市場注入生命力。
可以預(yù)見的是，一個讓手機市場回歸“實在價”與消費者同在的消費盛宴已悄然而至。
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