國慶假期將至,本地游仍是主流,露營、賞秋、徒步、騎行等玩法備受游客青睞。近一周,飛豬平臺上露營商品的預(yù)訂量環(huán)比上周增長超3成。
露營地實際與照片不符怎么辦?帳篷營地睡覺潮濕悶熱怎么辦?除了基礎(chǔ)設(shè)施以外,還有沒有其他玩樂活動?消費者在體驗過程中遇到的問題也是旅游平臺關(guān)注的重點。近日,飛豬旅行推出聯(lián)盟營地三大服務(wù)保障:實地考察、安心退、意外險,從營地硬件設(shè)備、退改規(guī)則、出行安全等環(huán)節(jié)提升消費者的露營體驗。記者瀏覽飛豬APP發(fā)現(xiàn),在打上“飛豬聯(lián)盟營地”標識的露營產(chǎn)品中,點擊該標識可以查看到上述服務(wù)保障內(nèi)容。具體而言,飛豬平臺上的聯(lián)盟營地均經(jīng)過實地考察,以保障商品信息與實際情況一致。除疫情原因外,如果消費者出行當天,營地所在地區(qū)遭遇冰雹、臺風(fēng)、雷暴、暴雨等極端天氣,也可以免費取消行程。同時,所有聯(lián)盟營地必須為消費者購買保險金額不低于30萬元的意外險。
(圖:飛豬推出聯(lián)盟營地三大服務(wù)標準 )
疫情以來,露營呈現(xiàn)火爆的消費態(tài)勢,每個周末山間、溪邊、公園里、草坪上都“長”滿了露營人。天眼查數(shù)據(jù)顯示,僅2022年1月-5月,我國新增超7200家露營相關(guān)企業(yè)。
“我從2013年開始在戶外徒步搭帳篷,最早是為解決戶外睡覺、休息問題,當時露營主要看帳篷睡袋是不是輕便,做飯是不是方便,還有營地的水電等等。” 資深戶外運動愛好者小薯有近10年的露營經(jīng)歷,她補充道,精致露營火了之后,大家對體驗的要求越來越高,能否帶寵物、拍照是否好看等個性化的條件已經(jīng)成為自己選擇露營地的重要因素。
消費需求的變化,對露營商家也提出了新的要求。今年6月,飛豬旅行引入打分制度,對平臺上所有露營地的服務(wù)體驗質(zhì)量進行規(guī)范,幫助用戶在選訂露營產(chǎn)品時快速決策。這套打分標準包括:營地經(jīng)營形態(tài)是單體還是連鎖,有無門頭,配套設(shè)施完整度,營地承載量,風(fēng)景/資源稀缺程度,營地玩法豐富度六項,其中,配套設(shè)施除了衛(wèi)生間、淋浴室、安保等“硬件”,還有WIFI、停車、空調(diào)、是否可以攜帶寵物等。
“現(xiàn)在大家來營地,娛樂活動很重要,比如說適合帶親子的,適合好友聚會的,適合公司團建的。” 嗨KING全國營地電商部經(jīng)理李晶表示:“消費者的關(guān)注點從營地的硬件設(shè)備提升到了軟性服務(wù)上,飛豬推出營地服務(wù)保障很有必要。”
(圖:飛豬聯(lián)盟營地)
“飛豬做露營,并不是單純把露營貨品‘擺’到一個流量型平臺貨架上。我們希望能通過平臺的力量促進露營行業(yè)的健康有序發(fā)展。”飛豬露營負責(zé)人崔宇鵬表示,“我們與商家密切溝通、通力協(xié)作,不斷優(yōu)化平臺上的露營供給,給消費者提供內(nèi)容豐富有趣、服務(wù)質(zhì)量可靠的露營體驗;同時我們也會根據(jù)消費者的評價反饋,制定并不斷迭代平臺的露營服務(wù)規(guī)范,這會形成良性循環(huán)。”
據(jù)悉,飛豬聯(lián)盟營地服務(wù)保障已覆蓋全國數(shù)百家營地,消費者可以優(yōu)先選訂更有保障的露營產(chǎn)品。
李晶說, “當露營行業(yè)無序發(fā)展的時候,大家不知道怎么界定權(quán)責(zé),傷害消費者的權(quán)益就是傷害整個行業(yè)。作為從業(yè)者,我們會積極配合平臺來保障消費者的權(quán)益。”
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