對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)來(lái)說(shuō),“好”是標(biāo)準(zhǔn),也是底線。
過(guò)去幾年中,蓬勃發(fā)展的醫(yī)美行業(yè),讓無(wú)數(shù)的消費(fèi)者有了變美的想法。而低門(mén)檻的注射類醫(yī)美,又尤為受到消費(fèi)者的青睞,成為了醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的拉動(dòng)力量之一。但醫(yī)美的本質(zhì)仍然是“醫(yī)”,受限于供需雙方的信息不對(duì)稱,以及醫(yī)美市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)存在的許多亂象,消費(fèi)者想要進(jìn)行科學(xué)、安全的消費(fèi)決策,仍然面臨著許多困難。
日前,業(yè)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)媒體第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)新氧科技正式發(fā)布了《2022年中國(guó)注射類醫(yī)美行業(yè)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告),聚焦醫(yī)美市場(chǎng)中針劑類消費(fèi),對(duì)當(dāng)下注射類醫(yī)美項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)及其過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。
《報(bào)告》指出,在全行業(yè)不斷推進(jìn)醫(yī)美信息透明化,建設(shè)高品質(zhì)醫(yī)美消費(fèi)決策體系的背景下,好醫(yī)生、好機(jī)構(gòu)、好產(chǎn)品、好服務(wù)正在成為消費(fèi)者選擇高品質(zhì)醫(yī)美的“量具”,而醫(yī)美機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身在各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)能力,通過(guò)參與并助力這一體系的落地,為行業(yè)與消費(fèi)者帶來(lái)更有利的保障。
為什么“四好”應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)美消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)?
在當(dāng)下的醫(yī)美消費(fèi)中,輕醫(yī)美占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額,而在輕醫(yī)美項(xiàng)目中,各類注射醫(yī)美項(xiàng)目則成為“絕對(duì)主力”。
《報(bào)告》的數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院顯示,截至2021年注射類醫(yī)美消費(fèi)中玻尿酸占比43%,肉毒素占比52.9%。從用戶消費(fèi)趨勢(shì)可以看出,針劑類項(xiàng)目逐漸成為求美者的心頭好,也成為醫(yī)美行業(yè)新的突破,而通過(guò)新氧線上購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)也得到了印證:今年2月,醫(yī)美消費(fèi)訂單量同比增速最快的項(xiàng)目是注射美容、美體塑形、私密整形。其中注射美容同比增長(zhǎng)35.52%。
從表面上看,相比于復(fù)雜的手術(shù)類項(xiàng)目,注射類醫(yī)美項(xiàng)目的操作不過(guò)是將針劑注射入人體而已,幾乎不存在太大風(fēng)險(xiǎn)。但在現(xiàn)實(shí)中,注射類醫(yī)美項(xiàng)目中的相關(guān)糾紛與事故卻并不少見(jiàn)。
對(duì)此,《報(bào)告》指出,注射類醫(yī)美項(xiàng)目在市場(chǎng)中占據(jù)的重要地位,源于其高復(fù)購(gòu)、低客單價(jià)、高覆蓋和高滲透的特征,因此其不僅幾乎可以出現(xiàn)于任何等級(jí)和規(guī)模的醫(yī)美機(jī)構(gòu)之中,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),也是最低門(mén)檻地接觸醫(yī)美的入口。而由于注射類醫(yī)美項(xiàng)目的高復(fù)購(gòu)特征,在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)中,注射類醫(yī)美項(xiàng)目也常常成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)引流獲客的工具。
新氧資深副總裁蔡睿認(rèn)為,成功的醫(yī)美消費(fèi)是醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、服務(wù)多個(gè)維度共同作用的結(jié)果,隨著醫(yī)美消費(fèi)者規(guī)模的增大,建立更透明、高效的醫(yī)美消費(fèi)決策機(jī)制勢(shì)在必行。
據(jù)蔡睿介紹,注射類醫(yī)美消費(fèi)中,項(xiàng)目?jī)r(jià)格多以產(chǎn)品價(jià)格為導(dǎo)向,難以體現(xiàn)醫(yī)生技術(shù)的價(jià)值,但實(shí)際上醫(yī)生的技術(shù)水平、審美理念、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等對(duì)最終的醫(yī)美效果有著十分重要的影響;在機(jī)構(gòu)方面,消費(fèi)者可以查看醫(yī)美機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、證照等信息,但對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的行業(yè)口碑、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等可能缺乏了解;在產(chǎn)品方面,注射類醫(yī)美是醫(yī)美市場(chǎng)創(chuàng)新的重要方向,各種新的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),再加上一部分針劑為進(jìn)口產(chǎn)品,這對(duì)消費(fèi)者的識(shí)別能力有著較高的要求;在服務(wù)方面,機(jī)構(gòu)擁有更快的用戶私信回復(fù)率、更高的服務(wù)評(píng)分、更好的服務(wù)履約率,這些細(xì)節(jié)都在極大的影響消費(fèi)者決策和復(fù)購(gòu)。
如何讓消費(fèi)者能夠更放心、安全的進(jìn)行消費(fèi)者決策,如今已然成為行業(yè)關(guān)注的目標(biāo)。此前中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)分會(huì)發(fā)布的《加強(qiáng)醫(yī)美信息透明化,建數(shù)字化醫(yī)美生態(tài)》倡議中,倡導(dǎo)全行業(yè)加強(qiáng)醫(yī)美信息透明化,通過(guò)數(shù)字化建設(shè),讓更多消費(fèi)者能夠享受到好醫(yī)生、好機(jī)構(gòu)、好產(chǎn)品、好服務(wù),便已成為行業(yè)的共識(shí)。對(duì)于消費(fèi)者與行業(yè)來(lái)說(shuō),“四好”也應(yīng)當(dāng)成為高品質(zhì)醫(yī)美的“量具”。
“嚴(yán)選”機(jī)制對(duì)行業(yè)意味著什么?
建設(shè)更為高效、透明的高品質(zhì)消費(fèi)決策體系對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展而言有著積極作用,在強(qiáng)監(jiān)管的大趨勢(shì)下,醫(yī)美行業(yè)存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、價(jià)格不透明甚至信息不透明等現(xiàn)象將得到逐步解決?！秷?bào)告》中援引專家的觀點(diǎn)認(rèn)為,產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新并重是今后醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的核心,而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就要做到上游有監(jiān)管、中游有監(jiān)督,而產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)構(gòu)合規(guī)化、醫(yī)生技術(shù)規(guī)范化是未來(lái)發(fā)展的重要方向。
在這一過(guò)程中,不同的市場(chǎng)主體都可以發(fā)揮出自身的作用。而作為醫(yī)美市場(chǎng)重要參與者之一的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái),在構(gòu)建這一體系的過(guò)程中,更具有信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。
專家表示,在醫(yī)美市場(chǎng)的發(fā)展中,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)既是消費(fèi)者獲取醫(yī)美信息及醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái),同時(shí)也是消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)評(píng)價(jià)、分享醫(yī)美體驗(yàn)的平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)所掌握的醫(yī)美大數(shù)據(jù),可以為消費(fèi)者提供多維度且全面的參考,這是單一的行業(yè)機(jī)構(gòu)所不具備的。
而在當(dāng)下,也正在有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)進(jìn)行這樣的嘗試,以期將“四好”納入到統(tǒng)一的考量標(biāo)準(zhǔn)之中。如新氧推出的“新氧嚴(yán)選”,便是從資質(zhì)門(mén)檻、硬件設(shè)施、機(jī)構(gòu)口碑、機(jī)構(gòu)服務(wù)、醫(yī)師條件、儀器/藥品等六大維度對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。按照這一標(biāo)準(zhǔn),定位為只合作不超過(guò)8%的品質(zhì)機(jī)構(gòu)———即在開(kāi)展新氧嚴(yán)選業(yè)務(wù)的城市,新氧將以8%為數(shù)量指標(biāo)上限,對(duì)當(dāng)?shù)卦谛卵跗脚_(tái)上的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行全年持續(xù)篩選。
蔡睿表示,新氧通過(guò)建立更為科學(xué)、高效、可靠的內(nèi)容生態(tài)與消費(fèi)決策體系,不僅有利于消費(fèi)者,同時(shí)也可以讓高品質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)更好的發(fā)揮自身的影響力,打造醫(yī)美機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)標(biāo)桿,這對(duì)于行業(yè)的良性發(fā)展同樣有著重要的意義。
“新氧嚴(yán)選”只是一個(gè)開(kāi)始,其所代表的是打通消費(fèi)者和醫(yī)美機(jī)構(gòu)和高品質(zhì)醫(yī)美消費(fèi)之間“最后一公里”的一種可能。醫(yī)美市場(chǎng)的參與主體是多樣的,但只要堅(jiān)持“四好”篩選標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)推進(jìn)行業(yè)自律、優(yōu)選優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目等方式,建立更為高效、透明的高品質(zhì)醫(yī)美消費(fèi)決策路徑就值得期待。
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