隨著企業(yè)信息化程度越來越高，各種系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)也越來越龐雜。數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑不統(tǒng)一逐漸成為“通病”。然而，面對不夠精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，管理者做出的決策也很可能差之毫厘、謬以千里，因此統(tǒng)一數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑變得尤為重要。
惟客數(shù)據(jù)針對“如何統(tǒng)一「數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑」，提升數(shù)據(jù)使用效率”，進(jìn)行了解讀。
惟客數(shù)據(jù)認(rèn)為，首先數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑不一的情況很常見，比如同樣是銷售額，某公司財務(wù)部的口徑是含稅金額，業(yè)務(wù)部門是不含稅;再比如，某房企A部門計算銷售額時包含了非操盤銷售額，而B部門只算操盤銷售額。導(dǎo)致的結(jié)果就是各部門“自說自話”，溝通無法同頻、效率很低。
那么數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑統(tǒng)一問題具體怎么解決?整體來看，可以分為2大步驟，一是指標(biāo)梳理，二是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
首先指標(biāo)梳理部分，可以分為四個步驟：確定戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計劃、設(shè)立分層級的數(shù)字化洞察體系、業(yè)務(wù)流程拆解構(gòu)建運營指標(biāo)體系、構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)字典。
先來說第一步，也是前提，確定戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計劃。企業(yè)需要圍繞總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃，對企業(yè)管理各環(huán)節(jié)、經(jīng)營過程、執(zhí)行風(fēng)險管理等基本流程逐步建立全面管理指標(biāo)體系。
以地產(chǎn)為例，最核心的經(jīng)營指標(biāo)一般包括計劃、貨值、現(xiàn)金流、利潤，基于這四項再確定更細(xì)化的指標(biāo)。比如：計劃，包括供貨計劃、開發(fā)效率、工程節(jié)點等;貨值，包括土儲、開工、存貨等;現(xiàn)金流，包括結(jié)轉(zhuǎn)、回款、收入等;利潤，包括稅費、成本、費用等。
接下來，建設(shè)分層級的數(shù)字化洞察體系。從戰(zhàn)略目標(biāo)分解公司級、項目及指標(biāo)，需要細(xì)化板塊戰(zhàn)略決策和管理要求，形成集團(tuán)級和項目及經(jīng)營指標(biāo)及各專業(yè)線條的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
(上圖為示例)
緊接著梳理業(yè)務(wù)及管理流程，建立業(yè)務(wù)和管理的分析指標(biāo)體系。比如針對運營板塊，將運營計劃管理、運營管理、運營成功管理、經(jīng)營目標(biāo)管理、運營策劃管理、運營信息管理六大維度，與實際的項目指標(biāo)(在建數(shù)量、在建面積、簽約額、簽約面積等等)結(jié)合，建立一套更完整的指標(biāo)體系。
最后一個環(huán)節(jié)，建立經(jīng)營指標(biāo)字典。這部分又包括4個關(guān)鍵動作，一是指標(biāo)的確立，即梳理確定各專業(yè)線條的指標(biāo)名稱與內(nèi)涵;二是指標(biāo)規(guī)則，明確指標(biāo)計算公式、數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計維度等，比如銷售額，明確是否包含非操盤銷售額;三是指標(biāo)維護(hù)，對指標(biāo)統(tǒng)計更新的時間加以明確;四是指標(biāo)應(yīng)用，即明確各項指標(biāo)的部門或者專業(yè)線條。
通過調(diào)研及信息的拉通，最終可以形成企業(yè)的數(shù)據(jù)字典。
以一個場景舉例：比如今年企業(yè)強調(diào)高質(zhì)量的建設(shè)項目，那么很有可能針對利潤及計劃指標(biāo)的控制，會比其它銷售指標(biāo)更為看重。了解了指標(biāo)建設(shè)的重點，就要根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)建立分層級的指標(biāo)洞察，比如每個組織應(yīng)該如何為企業(yè)的利潤進(jìn)行負(fù)責(zé)，確定到組織的目標(biāo)之后，就要將指標(biāo)進(jìn)一步拆分到組織的運營體系中去，通過精細(xì)的業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的經(jīng)營管控目標(biāo)來對整個組織執(zhí)行的流程進(jìn)行管控和分析，提升精細(xì)化運營的能力。最后通過前面的拆解，就可以構(gòu)建出上面提到的整體的指標(biāo)字典。
接下來是第二個大步驟，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，也就是明確業(yè)務(wù)認(rèn)可的指標(biāo)口徑。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是描述公司層面需共同遵守的屬性層數(shù)據(jù)含義和業(yè)務(wù)規(guī)則，從公司層面來拉通大家對同一個數(shù)據(jù)的共同理解，并共同遵守。
從落地來說，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)需要包含如下4個方面才能形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：
1、明確責(zé)任人：可以理解為是數(shù)據(jù)管家，使得數(shù)據(jù)項的定義或規(guī)則等問題都可以找到責(zé)任主體
2、統(tǒng)一含義：為數(shù)據(jù)項的含義在全公司提供統(tǒng)一和一致的理解，大家共同遵守
3、統(tǒng)一規(guī)則：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中定義相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)格式，以及規(guī)則和允許值列表等
4、標(biāo)準(zhǔn)重用：在開發(fā)過程中對標(biāo)準(zhǔn)的重用降低標(biāo)準(zhǔn)
需要注意的是，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的過程并不是IT自己來梳理，需要通過與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的共同協(xié)作來進(jìn)行。通過范圍的確定，內(nèi)容的編寫與評審和修正，最終得出業(yè)務(wù)與技術(shù)一致的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)布。這樣可以避免后期建設(shè)過程中的標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況。
比如業(yè)務(wù)視角可能會關(guān)注到主題域、業(yè)務(wù)對象、數(shù)據(jù)分類、業(yè)務(wù)屬性等，技術(shù)視角可能會關(guān)注到系統(tǒng)字段、數(shù)據(jù)類型、是否有允許值列表等，管理視角可能會側(cè)重業(yè)務(wù)規(guī)則責(zé)任主體、數(shù)據(jù)維護(hù)責(zé)任主體等。
因此惟客數(shù)據(jù)認(rèn)為，企業(yè)要做到數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑統(tǒng)一不是一步到位的事情，需要考慮到業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理視角，拉通業(yè)務(wù)部門更是必要步驟，但總體來說，對于提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率和經(jīng)營情況是有價值的。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗和經(jīng)營效率。截至目前，中國超過510萬C端消費者使用惟客云，覆蓋近萬家線下門店。
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