近年來，在全球經(jīng)濟和疫情深刻變化的影響下，越來越多的企業(yè)開始意識到投資者關(guān)系管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。伴隨著數(shù)字化進程不斷升級，投資者關(guān)系管理數(shù)字化溝通場景也日益不斷豐富。立足當下，放眼未來，當前的投資者關(guān)系管理將如何演變?
富途企業(yè)服務(wù)擬定于4月26日發(fā)布《2022年IR數(shù)字化趨勢研究報告》，覆蓋1000+香港上市公司和6大熱門行業(yè)，收集海內(nèi)外近1500份調(diào)研問卷，全方位洞察投資者關(guān)系管理新趨勢。
報告中，富途企業(yè)服務(wù)邀請三家代表企業(yè)進行深度訪談，通過對話企業(yè)投資者關(guān)系管理負責人，探討IR管理中的痛點難點，探究市場深刻變化下IR管理新趨勢，為企業(yè)的IR管理提出新的思路。
粵豐環(huán)保是一家中國領(lǐng)先的城市綜合環(huán)保及衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商。自2014年上市以來，粵豐環(huán)保的盈利水平始終保持著兩位數(shù)的增長勢頭。根據(jù)剛剛公布的2021年財報顯示，其業(yè)績增長主要在于新的垃圾焚燒項目陸續(xù)投運以及新項目的項目建設(shè)服務(wù)收入。除核心業(yè)務(wù)外，粵豐環(huán)保亦積極推動智慧城市管理等輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步探索新的業(yè)務(wù)增長點。
以投資者需求為導(dǎo)向
提升企業(yè)信息披露效率
近年來，去中心化的信息傳播方式正在深刻地影響著IR工作的展開。如何將企業(yè)不同層面的價值與投資者的信息需求進行有效匹配，提升IR工作的信息披露效率，粵豐環(huán)保從以下兩個方面進行了全方位的升級。
|細分投資者類型，明確信息披露需求
粵豐環(huán)保是一家擁有多元化股東背景的企業(yè)。從投資者的背景來看，上海實業(yè)作為一家國資背景的投資機構(gòu)，持有粵豐環(huán)保近20%的股份，并且相當看好企業(yè)在“碳中和”目標下垃圾處理行業(yè)的市場前景。
而更多來自海外的投資機構(gòu)，如Olympus Capital Holdings Asia，則將目光更多地放在了企業(yè)ESG相關(guān)的信息披露上，對粵豐環(huán)保信息披露的顆粒度和透明度都提出了更高的要求。
而從投資者結(jié)構(gòu)分布上看，粵豐環(huán)保的機構(gòu)投資者持股比例較高，一旦買賣交易對二級市場的股價影響較大。但機構(gòu)投資者的決策鏈條較長，涉及決策的專業(yè)分析人員較多，所以需要企業(yè)提供盡可能詳實的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和長期戰(zhàn)略規(guī)劃等信息用于評估。
與之相比，個人投資者的交易頻次更高，投資策略的調(diào)整也更加靈活，對企業(yè)在二級市場的流動性表現(xiàn)起到了重要的作用。也因此，個人投資者對企業(yè)的實時動態(tài)變化更加敏感。
因此為了滿足不同類型的投資者對企業(yè)信息披露的需求， 粵豐環(huán)保在ESG披露、與投資者實時溝通等方面都做出了顯著的成果，例如在MSCI ESG評級中，粵豐環(huán)保連續(xù)四年被評為A級;在香港投資者關(guān)系協(xié)會舉辦的「第七屆投資者關(guān)系大獎」中橫掃六個獎項等。
| 利用數(shù)字化IR工具，探索更多線上交流形式
自粵豐環(huán)保成立以來，企業(yè)內(nèi)部一直非常注重與投資者之間的溝通交流。由于粵豐環(huán)保從事的垃圾焚燒等相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)屬性較強，對大多數(shù)投資者而言理解門檻相對較高。
因此，粵豐環(huán)保IR團隊利用數(shù)字化工具，將原本晦澀難懂的信息進行二次加工和處理。同樣是ESG信息的披露，粵豐環(huán)保采用系列短片的形式，將垃圾焚燒處理的流程、環(huán)境以及關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標生動形象地展現(xiàn)出來。兼具趣味性的同時，也讓更多的投資者理解了粵豐環(huán)保在垃圾處理方面的核心優(yōu)勢。
IR說
粵豐環(huán)保的CFO及公司秘書王玲芳：“后續(xù)粵豐環(huán)保線上IR的表現(xiàn)形式方面依然還有很多的想象空間。例如，可以將粵豐環(huán)保線下的環(huán)保主題展館通過VR/AR的科技手段搭建一個線上的數(shù)字化展館，進一步打通線上線下的投資者交流場景，這也是粵豐環(huán)保一直在探索的方向。”
建立多方高頻溝通機制
提升資本市場品牌影響力
疫情反復(fù)致使各地線下活動被接連取消，與投資者線下溝通的通道開始變得狹窄。為了保證在熱點切換迅速，競爭激烈的市場中與投資者維持長期穩(wěn)定的信任關(guān)系，粵豐環(huán)保在線上IR上尋找到了新的突破口。
| 企業(yè)高管直播，增加與投資者的即時溝通場景
作為企業(yè)的核心成員，高管層對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營情況的把握更加確切，由他們來回應(yīng)投資者的疑問，可信度和權(quán)威性都能得到大幅提升。
作為一家專注于線下環(huán)保業(yè)務(wù)的公司，粵豐環(huán)保在與投資者線上溝通方面的探索從未停止。例如，2020年8月，粵豐環(huán)保就入駐了富途「企業(yè)號」以來，積極開展了多次業(yè)績發(fā)布會、「高管面對面」等直播活動。通過直播的形式，粵豐環(huán)保的CFO及公司秘書王玲芳女士可以直接與投資者進行對話，讓投資者對粵豐環(huán)保的護城河有了更清晰的認知。
但更重要的是，線上IR的數(shù)字化工具如富途企業(yè)號為投資者與粵豐環(huán)保的高管層提供了一個新的對話窗口，讓粵豐環(huán)保有機會結(jié)合實時的政策變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，回答投資者在財報數(shù)據(jù)之外其他感興趣的問題。例如，中國推行的垃圾焚燒發(fā)電項目對粵豐環(huán)保的業(yè)務(wù)走向?qū)a(chǎn)生哪些影響?智慧城市管理等輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展如何形成新的業(yè)務(wù)盈利點?
| 重視社交平臺互動，打造有溫度的企業(yè)形象
另一方面，能夠承擔社會責任，彰顯企業(yè)擔當，是投資者關(guān)注的另一個重要維度。疫情期間，粵豐環(huán)保曾多次向香港、瑞麗等抗疫物資緊缺的地方捐贈血氧計、快速測試盒等物資，與當?shù)卣途用窆餐挂摺?/p>
此外，粵豐環(huán)保在每年的“三八”婦女節(jié)還會推出“她力量”欄目，記錄了活躍在運行、維護、管理、后勤等各個工作崗位的女性員工們，用圖片和文字的方式向投資者展示了她們?nèi)粘９ぷ鞯狞c滴。
這些內(nèi)容跳脫出單調(diào)冰冷的數(shù)據(jù)圖表，讓投資者們從真實的工作氛圍中切實感受到企業(yè)的勃勃生命力。粵豐環(huán)保所展現(xiàn)出來的人文關(guān)懷和對社會責任擔當，也能進一步與投資者建立更加深度的聯(lián)系，從而投資者對企業(yè)社會價值的認可。
IR說
粵豐環(huán)保的CFO兼公司秘書王玲芳：“線上IR的出現(xiàn)，一定程度上使企業(yè)IR與PR的界限變得模糊。但因此提供了一個良好的契機，使得粵豐環(huán)?？梢韵蛲顿Y者傳遞更多的企業(yè)價值點，利用數(shù)字化的手段，展現(xiàn)一個更加鮮活真實的企業(yè)形象。
迭代IR數(shù)字化管理能力
提升內(nèi)部響應(yīng)速率
| 關(guān)注線上數(shù)據(jù)指標，完善IR效果評估機制
對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的線下IR往往面對的是少數(shù)機構(gòu)投資者，IR團隊已經(jīng)建立了相對成熟完備的評估機制。但線上IR的出現(xiàn)幫助粵豐環(huán)保彌補了對個人投資者IR效果追蹤的缺失。
隨著各大社交媒體軟件的崛起，投資者們對企業(yè)的個股評論也是體察投資者當前情緒的重要工具?；涁S環(huán)保通過評論區(qū)投資者之間的交流，更好地把握當下二級市場投資者們的交易氛圍和對企業(yè)當前的認知程度。而這些實時數(shù)據(jù)對企業(yè)的IR效果評估都有著不容忽視的作用。
| 多部門高效協(xié)同，提升IR內(nèi)部管理流程
線上IR工作背后快速迭代、高效反饋的工作邏輯對企業(yè)自上而下的IR內(nèi)部管理流程提出了新的挑戰(zhàn)。因此，在粵豐環(huán)保內(nèi)部的IR信息披露流程也是在不斷迭代反饋中，形成了目前多部門高效協(xié)同的信息披露機制。
因為信息披露數(shù)量大幅增加，涉及審核部門增多，粵豐環(huán)保成立了單獨的IR信息披露審核小組，小組內(nèi)涵蓋了IR團隊、法務(wù)團隊、品牌公關(guān)等多部門相關(guān)人員，爭取在當天可以確認對外披露信息，實現(xiàn)傳播速率最大化。
IR說
粵豐環(huán)保的CFO兼公司秘書王玲芳：“在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的特性下，信息傳播的速度極快，這也要求公司的應(yīng)對速度也要比之前更快。因此打造高效協(xié)同的IR管理機制，在輿情處理中反應(yīng)迅速，維護企業(yè)和投資者的共同利益是IR工作中的重要模塊。
富途企業(yè)服務(wù)品牌富途安逸為企業(yè)提供貫穿上市前后的全流程服務(wù)，包括：港股美股IPO分銷服務(wù)、一站式ESOP期權(quán)管理解決方案、親友股與國際配售、投資者關(guān)系(IR)與PR、大宗交易和股票減持/回購服務(wù)及機構(gòu)開戶與交易服務(wù)等六大核心服務(wù)。
富途投資者關(guān)系(IR)與PR服務(wù)主要提供一站式資本市場傳播服務(wù)。通過多場景的溝通渠道，深度連接投資者、研究機構(gòu)、財經(jīng)媒體等各資本市場生態(tài)角色，最大化傳播聲量，讓企業(yè)價值傳遞更高效、更立體、有閉環(huán)。截至2021年底，包括騰訊、阿里巴巴、百度、美團等超800家企業(yè)已入駐富途「企業(yè)號」，企業(yè)路演累計觀看人次達到6000萬+，是TMT、新能源汽車、新零售等熱門行業(yè)的優(yōu)選IR與PR服務(wù)平臺。
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