近日，市民周女士因為工作地點變動，回家時間變晚，不方便買菜。在朋友推薦下，她準備使用社區(qū)團購平臺“淘菜菜”買菜。
但當她通過“淘菜菜”微信小程序進入平臺瀏覽商品信息時，卻看不到任何買家對商家或商品的評價信息，讓她感覺“買菜就像‘開盲盒’”。
生鮮類商品難退換
買家評價是重要參考信息
周女士說，“淘菜菜”平臺上很大一部分商品屬于蔬果生鮮類，其中很多都不支持無理由退貨。即使可以退換，申請和交涉也需要占用自己的時間。
周女士稱，自己和身邊的許多人一樣，在網購時會留心察看買家的評價，尤其是差評的內容，借此作出購買選擇，減少“踩坑”的可能性。她懷疑，平臺不展示評論的行為損害了消費者的合法權益。
記者通過微信小程序進入“淘菜菜”平臺，發(fā)現(xiàn)周女士反映的關于“無法看到買家對商品和商家的評論”的情況屬實。
客服表示已開放評價功能
記者反復核實仍不見蹤影
帶著相關問題，記者通過微信小程序聯(lián)系了“淘菜菜”客服。
客服人員表示，商品詳情頁面展示評論的功能已經在部分地區(qū)試點，后續(xù)將陸續(xù)開放。
記者援引重慶去年開始施行的《網絡交易平臺經營者落實法定責任行為規(guī)范》中，關于“網絡交易平臺經營者為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行公開評價的途徑”的規(guī)定進行追問。客服人員稱，“淘菜菜”在重慶已經推出了評價的功能，商品無法展示評價，可能是客戶并沒有對商品進行評價，因為平臺不強制要求客戶評價。
為了驗證客服人員的說法，記者再次通過微信小程序進入“淘菜菜”平臺，瀏覽了20個顯示月銷量超過1萬份的商品，均未看到買家的評價信息。記者又委托3名消費者通過微信小程序進入平臺，隨機點擊了20個在售商品，也均未看到任何買家的評價信息。
平臺行為涉嫌違法
應及時整改
市消委會相關負責人表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。平臺的規(guī)避行為，本質上侵犯了消費者的知情權。用戶在網絡平臺購買商品后有對商品進行評價的權利，電商平臺不給予消費者評價的機會，會使后來的消費者難以獲得客觀、真實、準確的商品信息，對平臺商品的信息認知出現(xiàn)偏差。
同時，平臺的規(guī)避行為還違反了《中華人民共和國電子商務法》第三十九條中關于“為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑”“電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價”的規(guī)定。
該負責人表示，平臺應當及時整改，建立健全平臺內對所銷售的商品或服務進行評價的途徑，同時向消費者公開評價信息，不得隨意刪除。
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