2016年，客戶數據平臺(CDP)才進入大眾視野。TopDigital在數字營銷行業(yè)觀察報告中曾將CDP描述為2020年數據中臺里的“戰(zhàn)斗機”，甚至不少業(yè)內人士預言，營銷界的下一個十年，就看CDP了。
那么，CDP對企業(yè)而言是解決營銷難題的萬能藥嗎?CDP到底有什么用?下面我們一起就來看看!
1、統(tǒng)一客戶數據，統(tǒng)一客戶身份
為了了解用戶，對用戶進行精細化運營，需要對用戶數據采集與沉淀，CDP客戶數據平臺能夠采集企業(yè)內外部多渠道多平臺的數據源，包括廣告投放、 CRM、客服系統(tǒng)、網站、微信、App等。
因為用戶零散的線上/線下行為軌跡，以及多平臺的流轉，用戶身份難以判斷，行為數據斷點，無法準確獲取客戶需求。CDP客戶數據平臺可以解決用戶場景斷點和分散問題，實現數據通融。
2、多場景的客群分析，深度洞察客戶
針對不同的運營階段和業(yè)務場景，CDP可以提供不同的客戶行為數據分析模型，對目標人群或全量客戶的留存情況/參與度進行洞察，及時發(fā)現影響客戶增長的關鍵因素，指導市場決策、產品改進、促進用戶轉化等。比如事件分析、留存分析、轉化漏斗、路徑分析、RFM等分析模型?？蓪腿哼M行畫像查看和畫像對比，可靈活選擇不同用戶屬性/標簽進行客戶全方位分析，為運營團隊提供不同目前客戶群體的特征洞察，輔助制定營銷和運營策略。
3、賦能客戶運營，解決數據在業(yè)務中應用不足
企業(yè)內部應用系統(tǒng)、營銷工具、前端觸點之間連接力弱，大都垂直獨立，數據應用難，無法形成運營閉環(huán)。CDP是獲取、管理和應用企業(yè)全域客戶數據的系統(tǒng)，是客戶經營DATSS模型的數據驅動底座，賦予企業(yè)深度應用全渠道數據的能力，是承載全鏈路和全生命周期的客戶經營基礎。
目前主流CDP服務商包括惟客數據，大多都有完善的CDP客戶數據平臺，可實現全渠道數據采集、統(tǒng)一客戶OneID、深度洞察客戶及效果分析等功能，從而實現完整閉環(huán)。
關于惟客數據：WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化客戶經營服務商，率先提出數字連接、數據智能、數字運營的數字化升級實踐路徑。面向不動產、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數字化客戶經營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業(yè)提升客戶服務體驗和經營效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。
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