近日，由惟客數(shù)據(jù)與中國領先的商業(yè)決策服務機構艾瑞咨詢共同編撰的《2021年中國線下企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化轉型白皮書》(以下簡稱白皮書)正式發(fā)布。
本次發(fā)布的《白皮書》高度總結了近年來線下企業(yè)數(shù)字化轉型的痛點，從產(chǎn)品分類、選型要素、趨勢洞察等維度進行了詳細解析。基于大量調研數(shù)據(jù)支撐，全方位剖析行業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀，聚焦4大典型數(shù)字化場景，描繪地產(chǎn)、家居、汽車、泛零售企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略全景地圖，為線下企業(yè)在紛繁復雜的行業(yè)環(huán)境下?lián)茉埔婌F，指引前行。
惟客數(shù)據(jù)作為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要推動者，將自身的技術積累及實踐經(jīng)驗貢獻到《白皮書》的編撰工作中。在白皮書里，惟客數(shù)據(jù)界定了客戶經(jīng)營數(shù)字化范疇：客戶經(jīng)營是商業(yè)模式的全面創(chuàng)新，是從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶經(jīng)營的重大轉型。客戶經(jīng)營數(shù)字化是企業(yè)經(jīng)營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅動”升級成“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅動”。“以客戶為中心”主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，提升客戶服務體驗;“以數(shù)據(jù)驅動”則體現(xiàn)在經(jīng)營過程中通過對客戶數(shù)據(jù)精準洞察和全旅程的數(shù)字運營迭代，提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。
不同于其他數(shù)字化轉型服務商提供泛通用性產(chǎn)品，惟客數(shù)據(jù)真正扎根到垂直行業(yè)，從行業(yè)賦能作為切入點，深入解決各個行業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化領域的諸多痛點，鍛造了滿足客戶不同復雜業(yè)務場景需求的能力。
如今，惟客數(shù)據(jù)打造的客戶經(jīng)營數(shù)字化的產(chǎn)品服務體系，通過“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)字運營”的實施路徑，已在商業(yè)、物業(yè)、康養(yǎng)、文旅等不動產(chǎn)行業(yè)和家居、汽車等泛消費零售產(chǎn)業(yè)成功應用落地。截止目前，已先后服務于屈臣氏、百安居、格力集團、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛(wèi)浴、大參林、益豐大藥房、長城汽車、一兆偉德等30余家客戶，碧桂園、保利發(fā)展、融創(chuàng)中國、綠城集團、旭輝集團、美的置業(yè)、越秀地產(chǎn)、萬達集團、富力集團等50余家頭部地產(chǎn)客戶。
比如在地產(chǎn)領域，中國前5強的房地產(chǎn)企業(yè)有4家都選擇惟客數(shù)據(jù)。以廣東國有企業(yè)YX為例，通過上線惟客云客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)，圍繞寫字樓入駐企業(yè)員工消費行為打造了全新的會員服務體系，在7個月內促進會員積分消耗實現(xiàn)數(shù)倍提升，帶動寫字樓各個零售業(yè)態(tài)銷售業(yè)績獲得明顯增長。
在泛零售領域，服務某全球知名家居品牌JP時，惟客數(shù)據(jù)通過提供數(shù)字化門店營銷系統(tǒng)、OMS電商中臺和售后工單系統(tǒng)，為企業(yè)實現(xiàn)三大價值：完成私域流量搭建，高效管理經(jīng)營商銷售數(shù)據(jù)并快速掌握門店銷售情況，構建客戶畫像標簽輔助精細化運營。最終降低企業(yè)經(jīng)營管理成本。
未來，惟客數(shù)據(jù)會持續(xù)將自身的理論研究成果、實踐經(jīng)驗，融入到更多的行業(yè)標準及《白皮書》中，助力更多線下企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營，為中國數(shù)字化發(fā)展貢獻核心力量。
關于惟客數(shù)據(jù)：WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅動，助力企業(yè)提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單。
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