在“內(nèi)卷黨”和“躺平族”打得熱火朝天的今天,
還有人在為熱愛而活嗎?
九曲十八彎的山路、夜晚行駛的車、突然迷失方向的導航,都是希沃服務人員在服務途中可能會遇到的問題。
為什么要在夜晚趕路?
為什么要奔赴偏遠的地方?
為什么要第一時間回復消息?
希沃服務宣傳片「以熱愛守護熱愛」走心上線,讓你看見希沃態(tài)度。
【插入TVC】
有真實的熱愛
才有動人的故事
片子以希沃講師、希沃售后工程師、希沃客服、物流安裝等角色去講述希沃服務故事,當導航突然失靈,希沃的設備要如何運往大山里的學校?面對聾啞兒童,希沃講師要如何讓課堂更有參與感?當接到檢修工單時,希沃售后工程師為什么夜晚依舊趕到?希沃客服為何在路燈下停留?
你成為你想成為的人了嗎?
在熟悉的教室里
有人曾教你以后要為熱愛而活
那現(xiàn)在,
你的熱愛是正在生長,還是已經(jīng)磨滅?
在夜里趕路,
像一條循環(huán)播放的片子
原來車子到達不了的地方,跟隨著馬匹的步伐會一步步走到;當聾啞學生對于聲音“慢半拍”時,希沃講師選擇利用希沃易課堂軟件和希沃學生平板設計課堂活動,這樣聽覺靈敏度不同的學生就可以同時接收課堂信息;原來對售后工程師來說,夜晚檢修好設備,就不會耽誤老師、學生白天上課;原來希沃客服不是冷冰冰的機器人,正是因為感受到用戶焦急的情緒,她們才會在下班的路上幫用戶處理問題……
習慣了尋找妥善的方法
周全地走過那些「不通」的路
習慣了探索恰當?shù)募记?/p>
讓那些特殊的課堂也能變得精彩
習慣了成為獨立的樞紐
去「連接」一群人和另一群人
習慣了在夜里趕路
回應曾許下的「效率」承諾
為什么要尋找?因為栩栩如生的夢正在路的盡頭等待;為什么要探索?因為懵懂孩童會在融合的課堂重拾信心;為什么選擇成為樞紐?因為聽見萬萬師生在千里之外坦言期待;為什么深夜仍然奔赴?因為朗朗書聲即將在白天歸來。
一切,只因熱愛在傳遞。希沃,看到了一線老師對于教育的熱愛,看到了孩子眼里期待的光芒。以熱愛守護熱愛,是希沃想要傳遞給用戶的溫情。值得一提的是,片中出現(xiàn)的所有故事線,皆是真實發(fā)生的、服務人員的日常。傳遞真實故事,才是這個片子能夠讓人們共情的真正原因。
有希沃在的地方
就有希沃的服務
2021年,希沃已經(jīng)走進超過200萬間教室,在全國設立超過1600個服務網(wǎng)點,覆蓋了719個城市,服務里程超580萬公里,希沃講師培訓人數(shù)超86萬,希沃人工客服人均服務時長達3456小時。由希沃人組成的服務網(wǎng)絡連接起無數(shù)位一線教育工作者,他們真實接觸到了希沃人,成為了希沃服務故事中的親歷者。
希沃的服務內(nèi)容大致分兩個板塊,一塊是聚焦于教師的信息化培訓服務,包括希沃軟件、硬件的使用和實操以及學科融合培訓;另一塊是設備維護和保養(yǎng)服務。由培訓講師、客服、售后工程師、教師顧問等服務人員連接起來的服務網(wǎng)絡一直助力著信息化教學的常態(tài)化。這一群人,是希沃品牌溫度的具像化展現(xiàn)。
大V齊發(fā)聲
讓“熱愛”發(fā)酵
希沃品牌服務TVC首發(fā),微博大V聯(lián)合發(fā)布,讓希沃服務再度發(fā)酵,“以熱愛守護熱愛”也成為了希沃服務的代名詞,微博用戶紛紛為希沃服務點贊。
與此同時,希沃發(fā)起話題征集,讓更多一線服務故事浮出水面,形成了希沃服務的強大背書。
當一群人懷著“以熱愛守護熱愛”的態(tài)度去做服務這件事,這就意味著他們已經(jīng)能夠開始共情。因為共情,所以會急人所急;因為共情,所以會想人所想;因為共情,所以能聽懂情緒;因為共情,所以會看得更遠。
這一次,希沃的走心服務,終于被人看到,也應該被人看到。
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