在開啟“個險+數(shù)字化”戰(zhàn)略背景下，近年來德華安顧人壽通過大數(shù)據(jù)營銷等科技賦能手段，搭建完善整套從前端獲客引流到后端轉(zhuǎn)化出單、客戶長期經(jīng)營與維護的支持系統(tǒng)生態(tài)，逐步探索出一條面向未來的新型價值業(yè)務(wù)銷售路徑。自2019年起，德華安顧人壽聚焦“90后30歲”互聯(lián)網(wǎng)原住民的保險消費需求，運用大數(shù)據(jù)營銷的創(chuàng)新方式和數(shù)字化觸達方式，孵化出線上銷售長期期繳價值業(yè)務(wù)模式，為成家后的互聯(lián)網(wǎng)原住民90后提供專屬保險保障服務(wù)。
通過持續(xù)推進數(shù)字化運營建設(shè)，德華安顧人壽從客戶全生命周期出發(fā)，建立運營共享服務(wù)中心，并在2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷增強線上運營能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務(wù)。目前，德華安顧人壽客服線上服務(wù)的平均時長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務(wù)效率提升18.69%;上線電子化回訪，實現(xiàn)投保全流程的在線服務(wù)，新契約回訪效率同比增長55.90%;上線續(xù)期智能外呼機器人，多維度接觸客戶，提高公司續(xù)期服務(wù)。2020年，德華安顧人壽全年總賠付63830件，小額案件平均服務(wù)時效僅4.72小時。隨著公司精耕數(shù)字化領(lǐng)域，保險服務(wù)質(zhì)效提升，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷迭代升級，“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”也于司慶期間正式上線啟用，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。
未來，德華安顧人壽將從營銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過科技賦能，致力于在每個環(huán)節(jié)都讓服務(wù)更有溫度，致力于為客戶提供最佳壽險服務(wù)體驗。
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