近年來，隨著消費升級，越來越多的年輕人追求健康低糖新生活。受此影響，越來越多飲料品牌步入無糖賽道并不斷出新，飲料市場競爭愈發(fā)激烈。
2016年，在體驗經濟下應運而生的新國貨品牌「元氣森林」誕生了。
作為更懂年輕人、更懂消費者的品牌，元氣森林憑借“0糖0脂0卡”健康概念、清新風格包裝深受年輕一代消費者喜愛。目前，元氣森林系列產品已覆蓋全國，并出口美國、日本、新加坡等40多個國家和地區(qū)，成為“新國貨”的代表之一。
元氣森林之所以能夠迅速獲得全球消費者的一致認可，這與他們快速、高效的服務模式是分不開的。而這其中，班牛恰恰是默契的好幫手。
01
“協(xié)作”保證效率
沒有繁瑣就沒有傷害
對于元氣森林來說，班牛一大益處就是可以幫助打通內部標準化的協(xié)作流程。
傳統(tǒng)客戶服務中，如需按月匯總消費者反饋意見，常常需要每個客服小伙伴自己完成自己的部分，最后再由一個人統(tǒng)一合并。由于不了解對方的內容及情況，很容易造成內容缺失或內容重復的問題。而最后一位整合的小伙伴還需要從微信或郵件中下載每位成員的內容，再粘貼到相應的位置上，費時費力，十分繁瑣且容易出錯。
使用班牛智能工單后，客服小伙伴可以在同一個工單中實時協(xié)作，不僅免去了互相發(fā)表格的煩惱，還可以使每個值班客服的進度及內容被實時看到，從而讓其他小伙伴根據(jù)備注情況隨時跟進消費者需求，形成反饋閉環(huán)，大幅提升消費者滿意度。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
此外，班牛的“工作臺統(tǒng)計”功能，展示個人近90天工單數(shù)據(jù)，包含“指派給我”“我創(chuàng)建的”“我關注的”“已超時的”等四個維度信息，便于小伙伴們進行及時的跟進處理，服務0遺漏，0等待。
02
大促必備“異常物流監(jiān)控”
掌握物流，主動出擊
由于物流狀態(tài)一直處于“黑盒”中，傳統(tǒng)模式下，商家難以整合為數(shù)眾多的第三方快遞信息，物流往往存在時效性不強、信息不全、不透明等問題。異常件、超時件等物流問題，恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長，尤其是大促期間，為每位消費者查詢/跟蹤物流信息幾乎成為了一件“不可能任務”。
班牛異常物流監(jiān)控，助力元氣森林實現(xiàn)多快遞、多倉庫異常情況自動監(jiān)控，工單自動創(chuàng)建和分配，并自動獲取異常物流信息，實時監(jiān)測物流狀態(tài)，及時定位與解決物流異常問題，避免產生不必要的售后糾紛和中差評。由此，能帶來更高消費者滿意度、物流評分，甚至是更高復購率。
班牛除了助力元氣森林客服團隊的服務標準化管理效率提升，還對其售后退款效率起到了很大幫助。
接入班牛后，元氣森林內部簡化了退款登記操作，以更迅速地響應消費者退款需求，并在必要時減少與消費者低效繁瑣的收款信息溝通。并且，通過班牛數(shù)據(jù)大腦，元氣森林搭建了可視化的退款數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)退款數(shù)據(jù)化，助力內部精準分析/追溯退款源頭并作出相應改進。
班牛批量轉賬解決方案
03
體系化“知識庫”
權限管理、共享便捷
對于企業(yè)來說，業(yè)務知識的沉淀、管理、分享十分重要。在使用班牛之前，如果元氣森林某客戶線上咨詢關于氣泡水的配料問題，客服小伙伴如果不清楚細節(jié)就需要來回翻找文檔，此時消費者往往就需要經歷長時間的等待，極易引起詢單流失。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
而現(xiàn)在，元氣森林團隊內部有一個全員協(xié)作的「知識庫」，不同類型的文檔都分門別類集中在一起。只要擁有權限，就可以查找到自己所需的文件，并且永遠都是最新版本。
當消費者咨詢某款飲料時，客服小伙伴們可在服務接待窗口進行關鍵詞搜索，一鍵復制發(fā)送給消費者，減少對客服記憶的壓迫和重復性答疑工作壓力，進而對其作出準確快速回答，提升消費者滿意度。
打破阻力、與時俱進、不斷創(chuàng)新，同時保證消費者喝得放心、喝得健康，促使元氣森林有了今天成績，也恰恰是這一點，讓元氣森林在巨頭林立的飲品行業(yè)快速出圈。
元氣森林，未來可期。班牛，一路相伴。
關于班牛
班牛是數(shù)智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產業(yè)服務協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅動業(yè)績精益增長。
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