平安知鳥秦國煒:數字化時代,如何以AI賦能企業(yè)培訓創(chuàng)新?

9月10日,由HRTechChina主辦的2021年中國人力資源科技年度峰會在深圳舉辦。平安知鳥受邀出席此次盛會,并憑借在企業(yè)智能培訓領域的不斷突破創(chuàng)新,榮獲2021 "中國人力資源科技創(chuàng)新" 獎。

平安知鳥在大會現場展示了多年來的智能化創(chuàng)新成果,并贏得參會嘉賓的一致好評。會上,平安智慧城市智慧教育副總經理秦國煒先生發(fā)表了“數字化時代,如何用AI創(chuàng)新企業(yè)培訓”主題演講,向與會者深度解構平安知鳥依托數字化在企業(yè)培訓領域的創(chuàng)新與實踐,通過打造“平臺+內容+運營”一站式服務模式,助推企業(yè)數字化轉型升級。

平安知鳥秦國煒:數字化時代,如何以AI賦能企業(yè)培訓創(chuàng)新?

(平安智慧城市智慧教育副總經理秦國煒)

深耕AI創(chuàng)新,助力培訓智能化

數字化時代下,政策、技術、市場多方共振,企業(yè)數字化轉型成為必然趨勢。平安知鳥從企業(yè)培訓關鍵問題切入,共探企業(yè)數字化學習與人才培養(yǎng)之道。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,組織學習與培訓的難度呈指數級上升。企業(yè)在培訓過程中會遇到的關鍵問題如:如何為分公司員工進行培訓、如何提高業(yè)務員勝任力、如何制定針對性培訓,如何校驗員工培訓成果等問題。針對這幾大痛點,秦國煒在會上分享了平安知鳥的創(chuàng)新應用。

例如在“提高業(yè)務員勝任力”方面,秦國煒介紹,“平安有大量的業(yè)務人員需要培訓,業(yè)務人員需要面對大量的復雜場景,單靠人工培訓耗時長,成本高。AI+智能陪練,讓業(yè)務訓練更新穎、有成效。”秦國煒指出,業(yè)務員通過模擬的客戶對話場景進行話術訓練,既避免了初級銷售在線下面對面培訓的緊張尷尬,培訓者也能通過直接量化訓練數據,對癥下藥。同時,智能陪練助理也會根據評分推薦合適的標桿案例,讓業(yè)務員有針對性地學習,更快地勝任崗位所需、提升業(yè)務技能。

此外,平安知鳥AI直播,助力企業(yè)實現遠程溝通、業(yè)務宣導、企業(yè)年會等場景,百萬人可同時在線直播學習,講師可通過如培訓簽到、課堂搶答、隨堂測試等與學員互動,提升企業(yè)宣導和培訓的效率;智能學習助理AskBob幫助員工24小時在線解答問題,帶來學習陪伴感;培訓數據全景展示100+可視化報表、800+培訓數據指標,幫助企業(yè)精準量化員工的學習效果,實現培訓效能的評估分析,更好地輔助培訓決策。

平安知鳥秦國煒:數字化時代,如何以AI賦能企業(yè)培訓創(chuàng)新?

(分享現場)

助力知識管理,打造豐富內容生態(tài)

知識管理一直是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),通過搭建知識儲備、輸出、學習、創(chuàng)新的有效循環(huán)機制,可以幫助企業(yè)通過萃取專業(yè)知識、沉淀員工經驗、打造結構化知識體系,高效助力員工能力成長和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

在企業(yè)自身知識沉淀方面,知鳥AI做課支持企業(yè)和員工快速自建專屬課程,輔助教學課程設計,600+模板可快速套用,并支持為圖文課程自動配音配字幕,助力企業(yè)內部經驗知識快速沉淀。

同時,“知鳥優(yōu)課”聚合國內外高品質學習內容和豐富的名師資源,課程內容包括20萬+成品課程內容,350家內容合作伙伴,覆蓋22個行業(yè)以及百余款精品OMO混合式學習項目。同時,作為線上一站式企業(yè)培訓選購平臺,“知鳥優(yōu)課”聚合了各行業(yè)頭部內容服務商,為企業(yè)持續(xù)提供高質量課程內容。

當培訓內容已經具備,如何精準匹配每一位員工的學習需求?秦國煒介紹,平安知鳥基于員工、崗位畫像和課程標簽體系打造AI推薦引擎,利用數據挖掘、深度學習等獨特算法,打通人員能力與學習資源匹配鏈路,提供更精準、千人千面的內容推薦,讓員工隨需隨學、即學即用。

重點崗位針對性培養(yǎng),賦能業(yè)務發(fā)展

目前,平安知鳥已服務1700多家政企單位,在賦能企業(yè)培訓數字化轉型過程中,平安知鳥深入研究央國企、金融、汽車、連鎖零售等行業(yè)培訓場景,為企業(yè)重點崗位人才培養(yǎng)、業(yè)務流程再造提供針對性解決方案,始終以企業(yè)生產力提升為最終目標,助力企業(yè)降本增效。

面對快速發(fā)展的市場環(huán)境,大型企業(yè)往往需要不斷突破業(yè)務擴張下的人才發(fā)展瓶頸。某零售連鎖品牌便依托平安知鳥智能直播、智能陪練及豐富的內容資源,完成全國近4000+門店員工的戰(zhàn)略文化宣導、新產品普及培訓、案例教學等日常培訓工作,高效的學習體驗助力員工快速成長、提升業(yè)務能力。

而針對某知名汽車主機廠1萬多名銷售人才的培養(yǎng),平安知鳥為其搭建了從銷售助理向銷售總監(jiān)晉升的全職涯學習地圖和課程體系,并依托智能陪練、AskBob等AI實訓功能,幫助銷售更好地提升與客戶溝通的技巧與專業(yè)度,助力經銷門店提高成交率。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心動力,越來越多的企業(yè)開始思考,如何借助數字化科技手段加速人才培養(yǎng),以應對越來越激烈的市場競爭。平安知鳥也將繼續(xù)深耕AI和教育的融合應用,助力企業(yè)加速組織學習與人才培養(yǎng)的效率,提升企業(yè)生產力,賦能業(yè)務增長。秦國煒表示,希望能把平安百萬級員工的英才培育經驗、1700多家政企單位的運營服務經驗,復制到每家企業(yè),幫助企業(yè)在數字化轉型這條路上能夠走得更快、更遠。

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