“金九銀十”即將到來，再加上雙十一，今年下半年的互聯(lián)網(wǎng)零售大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
今年1-7月，全國網(wǎng)上零售額71108億元，同比增長21.9%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額58130億元，同比增長17.6%。照這個勢頭來看，下半年全國網(wǎng)上消費數(shù)字還有望再創(chuàng)新高。
不過面對網(wǎng)購熱潮，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶其實是非常謹慎和理智的。貨比三家比的不僅是價格，更重要的還是商品的正品保障，這也直接影響電商在行業(yè)中真正的口碑和信譽度。有關調查顯示，2018年及2020年中國網(wǎng)購用戶選擇平臺時第一看重的都是正品與否，第二看重點則從2018年的價格轉變?yōu)?020年的平臺知名度、信譽和口碑。
對于這種變化，電商平臺們更是心知肚明?？慷唐趦r格戰(zhàn)或許可以掙到一波“快流量”，但若想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須沉下心來，進行長期價值戰(zhàn)的比拼。而說到長期價值戰(zhàn)的核心要素，應該就是平臺的品控質檢了。
雖然品控質檢的環(huán)節(jié)消費者很難看到，但各大平臺無不全力以赴，往往要耗費巨大的人力、物力和財力。到了收到包裹的那一刻，消費者自然能掂量出其中分量幾何。
在阿里巴巴，“神秘抽檢”環(huán)節(jié)令各商家時刻嚴把產(chǎn)品質量關。專門從事該項工作的“小二”會以普通消費者的身份網(wǎng)購產(chǎn)品，并交給第三方質檢機構檢查。迄今阿里巴巴已在這項工作中耗資數(shù)億，但企業(yè)更深知千金難買用戶口碑的道理，這項耗資巨大的工程還會繼續(xù)下去。
在京東，品控團隊從品牌商產(chǎn)品生產(chǎn)備貨階段就展開溯源檢查，檢查覆蓋全品類。之后還有第三方質檢機構的入倉檢測，以及大促前后的隨機抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，平臺會對商家采取約談、處罰違約金、下架、關店、停止合作等懲處舉措。也正是因此，京東一直都深獲用戶信賴。
此外還有一個人盡皆知的“質檢大戶”就是唯品會。前不久，唯品會品控業(yè)務負責人在接受媒體采訪時，就詳細透露了唯品會著名的“售前售中8道檢”。
貨品要想進入唯品會的倉庫，先要進行入倉前的第三方機構抽檢，唯品會與SGS\TUV等國際權威專業(yè)第三方質檢公司合作，在發(fā)貨前根據(jù)品類委托相關機構對所有的供應商商品在進行抽檢或者全檢，檢測項目包括商品外觀、質量、包裝、吊牌、成分材質、效期、營養(yǎng)成分表、價格、顏色等全方位指標的品質與細節(jié)。
之后是專業(yè)檢測機構內在質量檢測。除了按照國家標準檢測之外，唯品會依據(jù)嚴格于行業(yè)標準的內部企業(yè)標準，以及與其他專業(yè)機構制定的團體標準來進行商品內在質量檢測。
第三方抽檢結束，所有進入唯品會倉儲系統(tǒng)的商品都會由物流IQC進行全檢，確認合格后再進行上架。上架之前，經(jīng)過IQC全檢合格的商品會經(jīng)過上架員的再次質檢，才能成為可售商品。在貨品入庫的售中環(huán)節(jié)，還有三道嚴苛的程序在等著：揀貨員100%檢查、打包員100%OQC出庫檢查，第三方抽檢。
說到這兒你可能都看花眼了，但唯品會執(zhí)行起每道步驟都是同樣的一絲不茍。對奶粉輔食、紙尿褲等嬰幼兒產(chǎn)品，除了進行抽檢外，每年還會對50%的SKU進行抽查。針對美妝品牌新品，成立新品樣品間，進行專門的試用、檢測;針對行業(yè)關注的美妝面膜產(chǎn)品中糖皮質激素含量等問題，唯品會聯(lián)合第三方機構進行專門檢測，決不讓有問題的產(chǎn)品流入消費者手中。
也正是這樣不斷地在商品質量上跟自己較勁，唯品會才能收獲大量用戶的認可及信任。據(jù)前不久唯品會披露的2021年Q2財報顯示，第二季度唯品會總活躍用戶數(shù)5110 萬人，同比快速增長32%，超級VIP付費會員規(guī)模同比增長近50%。
各家電商平臺在正品保障這件事上你追我趕，不但令用戶獲益，此舉對平臺的長遠發(fā)展更是至關重要，接下來互聯(lián)網(wǎng)零售的長期價值戰(zhàn)必然更有看頭。中國網(wǎng)絡消費正在進入下半場，電商“正品之戰(zhàn)”帶來的更多經(jīng)濟利益和社會效應，或將超乎你我的想象。
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