“金九銀十”即將到來，再加上雙十一，今年下半年的互聯(lián)網(wǎng)零售大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
今年1-7月，全國網(wǎng)上零售額71108億元，同比增長21.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額58130億元，同比增長17.6%。照這個(gè)勢頭來看，下半年全國網(wǎng)上消費(fèi)數(shù)字還有望再創(chuàng)新高。
不過面對網(wǎng)購熱潮，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶其實(shí)是非常謹(jǐn)慎和理智的。貨比三家比的不僅是價(jià)格，更重要的還是商品的正品保障，這也直接影響電商在行業(yè)中真正的口碑和信譽(yù)度。有關(guān)調(diào)查顯示，2018年及2020年中國網(wǎng)購用戶選擇平臺(tái)時(shí)第一看重的都是正品與否，第二看重點(diǎn)則從2018年的價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)?020年的平臺(tái)知名度、信譽(yù)和口碑。
對于這種變化，電商平臺(tái)們更是心知肚明?？慷唐趦r(jià)格戰(zhàn)或許可以掙到一波“快流量”，但若想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須沉下心來，進(jìn)行長期價(jià)值戰(zhàn)的比拼。而說到長期價(jià)值戰(zhàn)的核心要素，應(yīng)該就是平臺(tái)的品控質(zhì)檢了。
雖然品控質(zhì)檢的環(huán)節(jié)消費(fèi)者很難看到，但各大平臺(tái)無不全力以赴，往往要耗費(fèi)巨大的人力、物力和財(cái)力。到了收到包裹的那一刻，消費(fèi)者自然能掂量出其中分量幾何。
在阿里巴巴，“神秘抽檢”環(huán)節(jié)令各商家時(shí)刻嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。專門從事該項(xiàng)工作的“小二”會(huì)以普通消費(fèi)者的身份網(wǎng)購產(chǎn)品，并交給第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢查。迄今阿里巴巴已在這項(xiàng)工作中耗資數(shù)億，但企業(yè)更深知千金難買用戶口碑的道理，這項(xiàng)耗資巨大的工程還會(huì)繼續(xù)下去。
在京東，品控團(tuán)隊(duì)從品牌商產(chǎn)品生產(chǎn)備貨階段就展開溯源檢查，檢查覆蓋全品類。之后還有第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的入倉檢測，以及大促前后的隨機(jī)抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，平臺(tái)會(huì)對商家采取約談、處罰違約金、下架、關(guān)店、停止合作等懲處舉措。也正是因此，京東一直都深獲用戶信賴。
此外還有一個(gè)人盡皆知的“質(zhì)檢大戶”就是唯品會(huì)。前不久，唯品會(huì)品控業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)，就詳細(xì)透露了唯品會(huì)著名的“售前售中8道檢”。
貨品要想進(jìn)入唯品會(huì)的倉庫，先要進(jìn)行入倉前的第三方機(jī)構(gòu)抽檢，唯品會(huì)與SGS\TUV等國際權(quán)威專業(yè)第三方質(zhì)檢公司合作，在發(fā)貨前根據(jù)品類委托相關(guān)機(jī)構(gòu)對所有的供應(yīng)商商品在進(jìn)行抽檢或者全檢，檢測項(xiàng)目包括商品外觀、質(zhì)量、包裝、吊牌、成分材質(zhì)、效期、營養(yǎng)成分表、價(jià)格、顏色等全方位指標(biāo)的品質(zhì)與細(xì)節(jié)。
之后是專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)內(nèi)在質(zhì)量檢測。除了按照國家標(biāo)準(zhǔn)檢測之外，唯品會(huì)依據(jù)嚴(yán)格于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行商品內(nèi)在質(zhì)量檢測。
第三方抽檢結(jié)束，所有進(jìn)入唯品會(huì)倉儲(chǔ)系統(tǒng)的商品都會(huì)由物流IQC進(jìn)行全檢，確認(rèn)合格后再進(jìn)行上架。上架之前，經(jīng)過IQC全檢合格的商品會(huì)經(jīng)過上架員的再次質(zhì)檢，才能成為可售商品。在貨品入庫的售中環(huán)節(jié)，還有三道嚴(yán)苛的程序在等著：揀貨員100%檢查、打包員100%OQC出庫檢查，第三方抽檢。
說到這兒你可能都看花眼了，但唯品會(huì)執(zhí)行起每道步驟都是同樣的一絲不茍。對奶粉輔食、紙尿褲等嬰幼兒產(chǎn)品，除了進(jìn)行抽檢外，每年還會(huì)對50%的SKU進(jìn)行抽查。針對美妝品牌新品，成立新品樣品間，進(jìn)行專門的試用、檢測;針對行業(yè)關(guān)注的美妝面膜產(chǎn)品中糖皮質(zhì)激素含量等問題，唯品會(huì)聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專門檢測，決不讓有問題的產(chǎn)品流入消費(fèi)者手中。
也正是這樣不斷地在商品質(zhì)量上跟自己較勁，唯品會(huì)才能收獲大量用戶的認(rèn)可及信任。據(jù)前不久唯品會(huì)披露的2021年Q2財(cái)報(bào)顯示，第二季度唯品會(huì)總活躍用戶數(shù)5110 萬人，同比快速增長32%，超級(jí)VIP付費(fèi)會(huì)員規(guī)模同比增長近50%。
各家電商平臺(tái)在正品保障這件事上你追我趕，不但令用戶獲益，此舉對平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展更是至關(guān)重要，接下來互聯(lián)網(wǎng)零售的長期價(jià)值戰(zhàn)必然更有看頭。中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在進(jìn)入下半場，電商“正品之戰(zhàn)”帶來的更多經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效應(yīng)，或?qū)⒊跄阄业南胂蟆?/p>
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