后疫情時(shí)代，居民消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿持續(xù)復(fù)蘇，有力地拉動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，京東、天貓、唯品會(huì)等頭部電商平臺(tái)都保持著良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2021上半年，全國(guó)網(wǎng)上零售額61133億元，同比增長(zhǎng)23.2%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額50263億元，增長(zhǎng)18.7%。
雖然目前電商渠道較為成熟，但是隨著消費(fèi)者收入水平提高、觀念改變，旺盛的消費(fèi)需求已對(duì)供給側(cè)提出更高要求，因此，電商平臺(tái)成了消費(fèi)升級(jí)的主陣地，于是就有了各大頭部電商平臺(tái)的花樣品控。
在阿里巴巴，有專門從事抽檢工作的“小二”，每天的工作就是盡情網(wǎng)購(gòu)，花費(fèi)金額早已上億元。買到的貨品之后會(huì)交給第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。
而京東的品控團(tuán)隊(duì)從品牌商產(chǎn)品生產(chǎn)備貨階段就展開溯源檢查，檢查覆蓋全品類。之后還有第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的入倉(cāng)檢測(cè)，以及大促前后的隨機(jī)抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家采取約談、處罰違約金、下架、關(guān)店、停止合作等懲處舉措。
另外一個(gè)“質(zhì)檢大戶”就是唯品會(huì)。通過只跟品牌與一級(jí)經(jīng)銷商合作，用最短的授權(quán)鏈條保證大體量、高效供應(yīng)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，唯品會(huì)不僅在源頭上杜絕了假貨可能，還要確保每一件正品的質(zhì)量同樣過關(guān)。
前不久，唯品會(huì)品控業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)，還透露過著名的“售前售中8道檢”。即入庫(kù)前，委托相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)所有的供應(yīng)商商品根據(jù)品類進(jìn)行抽檢或者全檢，之后委托國(guó)內(nèi)和國(guó)際的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)所有的品牌進(jìn)行滾動(dòng)抽查。除了按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)之外，唯品會(huì)依據(jù)嚴(yán)格于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行商品內(nèi)在質(zhì)量檢測(cè)。第三方抽檢結(jié)束，就到了入庫(kù)全檢流程，所有進(jìn)入唯品會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的商品都會(huì)由物流IQC進(jìn)行全檢，確認(rèn)合格后再進(jìn)行上架。而上架之前，還有個(gè)上架員全檢環(huán)節(jié)，經(jīng)過IQC全檢合格的商品會(huì)經(jīng)過上架員的再次質(zhì)檢，質(zhì)檢合格的商品才能最終上架成功，成為可售商品。
此外為了讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到海淘商品放心購(gòu)，唯品會(huì)還開啟了跨境商品正品溯源項(xiàng)目。只要使用微信“掃一掃”對(duì)商品外包裝上溯源碼進(jìn)行掃碼，就可以看到該商品證書日期、追溯編碼、采購(gòu)地點(diǎn)、進(jìn)出區(qū)海關(guān)、發(fā)貨倉(cāng)等溯源信息，讓消費(fèi)者最快捷直觀地了解到自己購(gòu)買的海外商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)及發(fā)貨全流程信息。
電商質(zhì)檢品控，不可流于形式，上述各家頭部電商平臺(tái)作為行業(yè)先行者，可以說(shuō)已經(jīng)為行業(yè)做出了表率和示范。但是想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，還有賴于監(jiān)管部門、平臺(tái)方、消費(fèi)者共同發(fā)力。
在監(jiān)管層面，除了建章立制，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)電商賣家的商品服務(wù)的抽檢，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)控環(huán)節(jié)的管控，提高相關(guān)違法成本，監(jiān)管落地、違法必究。從平臺(tái)層面，需完善健全各項(xiàng)品控管理機(jī)制，將產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量放在第一位，收緊防線把好入門關(guān)。消費(fèi)者也需樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣，熟悉了解網(wǎng)購(gòu)規(guī)則及關(guān)聯(lián)信息，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范與維權(quán)意識(shí)。只有多方攜手，才能重塑網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)信任度，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和正品電商時(shí)代帶來(lái)新的發(fā)展可能。
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