近年來(lái)，醫(yī)美消費(fèi)進(jìn)入越來(lái)越多普通人的生活，并從一二線城市向三四線城市下沉。但在醫(yī)美迅速發(fā)展的過(guò)程中，黑診所、黑醫(yī)生、黑針劑等不規(guī)范現(xiàn)象層出不窮。據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年，不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的黑機(jī)構(gòu)超過(guò)8萬(wàn)家，非法無(wú)證上崗從業(yè)者達(dá)到10萬(wàn)人。中信證券發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)研報(bào)預(yù)測(cè)，2030年中國(guó)整體醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.3萬(wàn)億元，其中非正規(guī)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模占比達(dá)到42%。
面對(duì)亂象頻出的醫(yī)美市場(chǎng)，“嚴(yán)監(jiān)管”的號(hào)角相繼吹響。6月，國(guó)家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》;8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南(征求意見(jiàn)稿)》。政府部門在全國(guó)范圍開(kāi)展打擊非法醫(yī)美服務(wù)專項(xiàng)整治，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布醫(yī)美廣告信息提出了更嚴(yán)格的要求。
響應(yīng)醫(yī)美“嚴(yán)監(jiān)管”號(hào)召，新氧科技依托風(fēng)控反作弊系統(tǒng)架構(gòu)，運(yùn)用用戶風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)進(jìn)行安全畫像，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)行站內(nèi)打標(biāo)并且降權(quán)。同時(shí)，針對(duì)“醫(yī)療藥材合規(guī)、平臺(tái)內(nèi)容信息真實(shí)性、機(jī)構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)合規(guī)”等維度，新氧對(duì)涉嫌違規(guī)的醫(yī)美服務(wù)信息進(jìn)行攔截。從7月18日到8月31日，新氧累計(jì)攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品174102例、機(jī)構(gòu)1054次、違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生1717人次、虛假訂單及評(píng)價(jià)12370次，總計(jì)攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息達(dá)189234次，筑起了堅(jiān)實(shí)的黑醫(yī)美“防火墻”。
實(shí)際上，新氧自成立之初起就對(duì)各種行業(yè)亂象持“零容忍”態(tài)度。2020年5月，新氧聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)，率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，吸引醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、媒體廣泛參與，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、巡查標(biāo)準(zhǔn)化、商品標(biāo)準(zhǔn)化，從源頭上遏制行業(yè)亂象，逐漸形成具有代表性的“新氧模式”。
行業(yè)自律的基礎(chǔ)在于持續(xù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在“新氧模式”下，專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)和內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫(kù)得以建立，僅在去年8-12月，新氧就開(kāi)展了6次專項(xiàng)巡查，強(qiáng)化平臺(tái)治理。此外，新氧還建立了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的監(jiān)控反應(yīng)體系，通過(guò)全員線索提供、客服分類處理、媒體輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警，有效監(jiān)測(cè)攔截涉嫌違規(guī)違法信息。對(duì)于販賣“容貌焦慮”、打擦邊球的營(yíng)銷廣告，新氧也堅(jiān)決說(shuō)“不”，并提醒機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法運(yùn)營(yíng)。
除了構(gòu)建“審核-監(jiān)測(cè)-攔截”的醫(yī)美灰黑產(chǎn)處置閉環(huán)，新氧還發(fā)布綠寶石醫(yī)生榜單，打造具有行業(yè)權(quán)威性的醫(yī)美“醫(yī)生白名單”，使消費(fèi)者獲得更公開(kāi)透明的服務(wù)。新推出的“醫(yī)美查”工具，也幫助消費(fèi)者審核機(jī)構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)信息，對(duì)藥品儀器進(jìn)行驗(yàn)真，為消費(fèi)者安全塑美把關(guān)。
一直以來(lái)，新氧秉持“讓每個(gè)人更美、更健康”的使命，加強(qiáng)行業(yè)自律，深化平臺(tái)治理，保障平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，“新氧模式”成為醫(yī)美行業(yè)自律的范本。正如新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明所說(shuō)，“新氧將從自身做起，堅(jiān)持行業(yè)自律，進(jìn)一步完善內(nèi)部審核機(jī)制，在廣告發(fā)布、提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過(guò)程中，攔截違法違規(guī)醫(yī)療美容廣告宣傳信息，促進(jìn)醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)。”
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