有這么一個(gè)品牌,借助企業(yè)微信,僅花費(fèi)3個(gè)月,私域用戶已經(jīng)超180 萬,其中 110萬用戶加入了用戶福利群。這個(gè)品牌就是瑞幸咖啡。微動(dòng)天下將從企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)的角度,為大家拆解瑞幸咖啡的增長(zhǎng)奧秘。
一、引流:線上線下齊流并進(jìn)
引流就是把公域的流量,轉(zhuǎn)換到微信及微信群內(nèi),而瑞幸的引流主要體現(xiàn)在兩大路徑:
1、線下門店
在瑞幸咖啡的各大門店的收銀臺(tái)前,都會(huì)有入群的二維碼臺(tái)卡引導(dǎo),包括店員也會(huì)引導(dǎo)客戶加微信入群。
2、APP+小程序+公眾號(hào)
瑞幸咖啡會(huì)在APP、小程序、公眾號(hào)三大渠道,通過設(shè)置3.8折優(yōu)惠券的誘餌引導(dǎo)用戶點(diǎn)進(jìn)群,從而統(tǒng)一跳轉(zhuǎn)到最終都落到同一個(gè)引流頁:企微二維碼頁面。
二、私域運(yùn)營(yíng):社群+朋友圈內(nèi)容模塊
1、引流自動(dòng)化,大大提高了運(yùn)營(yíng):企業(yè)微信通過后自動(dòng)回復(fù):話術(shù)+海報(bào);進(jìn)群后收到@你的自動(dòng)話術(shù) 歡迎語;首次進(jìn)群用戶3.8折飲品券將于5分鐘左右自動(dòng)發(fā)至luckin coffee賬戶。
2、入群后自動(dòng)回復(fù)話術(shù)【制造儀式感】:瑞幸的自動(dòng)歡迎語文案,主要內(nèi)容包含以下:歡迎加入瑞幸福利社~每天都有各類飲品券小游戲及豐富活動(dòng)!首次進(jìn)群用戶可獲得3.8折飲品券!逐步滲透用戶心智的方式,促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
3、入群福利設(shè)置,建立社群的用戶價(jià)值:入群立獲:1張3.8折全場(chǎng)飲品券;每日群發(fā):15元全場(chǎng)音頻抵用券;福利群大促銷,超低價(jià)買商品;lucky每周給你派發(fā)優(yōu)惠券
4、群昵稱設(shè)置:以瑞幸+地區(qū)門店+數(shù)字,更能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群。
5、社群內(nèi)容模塊
① 社群種草形式,主要有以下幾種:抽獎(jiǎng),拼手速贈(zèng)券,社群直播,社群專享價(jià)格派發(fā)優(yōu)惠券,輔以新品活動(dòng)的圖文推薦。
② 社群產(chǎn)品類型,主要以發(fā)放產(chǎn)品折扣優(yōu)惠券為主,主推高頻低價(jià)的飲品食品,輔以高價(jià)低頻的生活用品。
6、借助節(jié)日發(fā)圈,吸睛促轉(zhuǎn)化
在吸引用戶注意方面,瑞幸最擅長(zhǎng)的就是借助各類節(jié)日,以及跟上班族密切相關(guān)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
比如各種母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日,甚至周末,瑞幸都會(huì)在文案中提到,從而吸引用戶注意。其次,如果是放長(zhǎng)假,放假倒計(jì)時(shí) 1 天、放假期間、開工上班等節(jié)點(diǎn),瑞幸也會(huì)根據(jù)上班族的心情和需求,調(diào)整文案。
7、有人設(shè)、拉進(jìn)距離
企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和品牌形象,擬定人設(shè)。一種是定位很明確、接近虛擬 IP 的人設(shè)。像瑞幸這樣,所有員工對(duì)外都是「首席福利官」,定位就是發(fā)福利。對(duì)于這類人設(shè),用戶對(duì)品牌的情感遠(yuǎn)大于員工,適用于品牌知名度比較高的企業(yè)。
另一種是相對(duì)鮮活、接近真人 IP 的人設(shè)。企業(yè)需要員工來加強(qiáng)跟用戶的聯(lián)系,通過培育來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
三、企量SCRM,讓客戶真正成為企業(yè)資產(chǎn)
微動(dòng)天下新推出的企量SCRM基于企業(yè)微信,為客戶提供獲客、營(yíng)銷、管理、數(shù)據(jù)分析全鏈路的智能化解決方案,適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場(chǎng)景。
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